(Винцензо Циммини Греен Холдинг Гроуп) Способност препознавања сопствених и туђих емоција, управљања сопственим и конструктивне интеракције са другима. Ово је дефиниција емоционалне интелигенције коју је дао Даниел Големан, проналазач овог концепта који је покренут средином 90-их у књизи која је постала бестселер која је позитивно утицала на психологију, наставу и теорију корпоративног лидерства. 
Големан ће бити у Милану крајем октобра на следећем Светском пословном форуму. да говори о вештинама потребним за развој самоуправљања и постизање високих перформанси, о снази самосвести као основа за професионални развој и о томе како постати успешан лидер развијањем међуљудских односа. Очигледно полазећи од основног концепта емоционалне интелигенције или ЕК. «После више од двадесет година – каже Голман – Стално налазим чланке, чак иу ауторитативним новинама, који говоре да је емоционална интелигенција бити фин, љубазан, емпатичан, или чак ценити своју женску страну. Није тачно да жене имају већи ЕК, а не постоји родна преваленца код најбољих извођача» Големанова заслуга је била да разликује успешно вођство од само одличних техничких вештина и високог коефицијента интелигенције. Потребно је нешто више, а то је та ирационална компонента, емоционална интелигенција. Скуп вештина које нам омогућавају да познајемо и контролишемо себе, да знамо како да укључимо друге показујући склоност разумевању. У успешном лидерству постоје две компоненте: прва се односи на интерно, прави лидер је пре свега у стању да добро управља собом, зна како да усмери непријатне или конфликтне емоције, остаје фокусиран на мете током кризе, може да рачуна на јаке прилагодљивост. Друга компонента се тиче спољашње, праве емпатије са другим људима у тиму, стварања хармоничне и разумевајуће климе расположења других, њиховог мишљења о искуству које се са њима дели, способности решавања сукоба, преношења интересовање за њихову величину. Само на тај начин лидер ће извући максимум из свог тима. Големанове речи изговорене на Светском пословном форуму пре годину дана у Сиднеју биле су расветљујуће: «Недавно сам упознао генералног директора БлацкРоцк-а, највећег инвестиционог фонда на свету, који управља трилионима. Замолио ме је да му објасним зашто, и поред ангажовања најсјајнијих студената из најбољих пословних школа, криве учинка међу његовим кадром остају „звонасте“, односно апсолутно просечне. Одговорио сам му да прави рецепт није да ангажујете апсолутно „најбоље“, већ да у својој компанији погледате ко заузима позицију за коју тражите, или ју је обављао у прошлости, идентификујте 10% најбољих и упоредити их са просечним извођачима, и пронаћи вештине и компетенције које врхунски извођачи имају, а просечни извођачи немају. То се зове „моделирање компетенција“. Многе компаније га примењују, посебно за одабир топ менаџмента. Приступио сам подацима из преко 200 ових процеса селекције и открио сам да су, за све врсте послова, ЕК вештине двоструко важније од техничких вештина или ИК. Техничке вештине се могу научити у школи, свако их може имати. Али што се више иде у хијерархији организације, емоционална интелигенција ће бити важнија. Међу Ц-нивоима, 85% вештина које издвајају најбоље извођаче су ЕК. То су подаци које нисам прикупљао ја, већ саме компаније. Ц-ниво више не користи техничке вештине. Оно што најчешће ради је управљање људима, као и самим собом». Према Големану, лидерство је права уметност која зависи пре свега од квалитета рада других људи. У ствари, морамо да покушамо да задржимо људе на највишем нивоу перформанси, а да бисмо то учинили, ти исти људи морају бити у најбољем стању личног благостања. « То је оптимално стање звано Флов, у којем је и сам човек задивљен резултатима које постиже, а дефинисано је истраживањем на најразличитијим професионалцима, од плесача до шахиста, од врхунских менаџера до војника. На голу је стање непоколебљиве пажње. 100% фокус. Тада налазимо потпуну флексибилност: шта год да се деси, ви сте у могућности да то управљате. Личне вештине се затим тестирају на максималном нивоу, понекад чак и више. Укратко, дајете све од себе када се осећате најбоље." Сам Големан предлаже како се ова идеална ситуација може створити: « Један од начина је успостављање јасних правила и циљева, али остављање одређене флексибилности у томе како их постићи. Друга је тренутна повратна информација, која људе стално обавештава о томе колико добро следе циљ. Треће је да тестирају и унапреде своје вештине и покушају да упореде оно што људи могу да ураде са задацима који су им додељени. Постоји део мозга који ради као "неурални радар", покушава да разуме шта се дешава у мозгу друге особе и успоставља комуникацију са њим која превазилази вербалну комуникацију. То су неурони огледала, откривени у Италији, који стварају мост између мозга и мозга, мост који комуницира емоције, осећања, намере. Због тога су емоције заразне и зашто нас људска природа наводи да придајемо велику пажњу и важност ономе што вођа групе ради и говори. Лидер је одредница: и најбољих и најгорих.
Управљање „емоционалним стањем“ људи је изузетно важно, од топ менаџмента до фронт енда, односно додирних тачака компаније и тржишта. Ко год да је у компанији интерфејс са купцима, у ствари, има моћ да „учини да се купац осећа добро“. А ако је купац „добро“, он не само да је добро расположен према особи која делује као интерфејс: он је добро расположен према вашој компанији'.