(аутор Дарио Сцривано - адвокат и Аидр партнер) Постоји термин који је ушао у уобичајени речник последњих година прво, а затим и на Треццани: гоогларе. Дотични глагол указује на много више од пуке радње претраживања на вебу, али обухвата шири концепт, онај о потврђивању наше почетне перцепције. Да бисте заиста разумели његову снагу и иновативност, само погледајте наше свакодневне акције: видео сам производ, чуо сам назив одређеног места на радију, похвално су говорили о одређеном зубару, у свим овим ситуацијама, акција која је одмах следи први импулс (да употребимо термин који је драг маркетингу) је да се потражи потврда на мрежи и прецизно прогугла: назив дотичног места, или здравственог радника, или конкретног производа, да се вратимо на горњи пример.
На нашем онлајн путовању, у потрази за потврдама и позитивним критикама (маркетиншки стручњаци би ову фазу назвали Зеро Момент оф Трутх (ЗМОТ), наилазимо на низ информација, резултат рецензија и мишљења других, остављених на великом слободном простору Веб. Већ слободан простор веба, свет без ограничења и баријера који ризикује да буде и свет без правила. У ствари, шта би се десило ако, да се вратим на горњи пример, гуглам на вебу на који сам наишао низ негативних критика о професионалном пружаоцу здравствених услуга о коме сам тражио информације, какве би последице оне имале на мој избор, какве би последице имале на репутацију дотичног здравственог радника?
Овде долазимо до можда најтрновитијег чвора веб репутације, који укључује не само све информације које ми лично дајемо на вебу или на нашим друштвеним налозима: фотографије, видео записе, мисли које слободно делимо, већ и оно што други мање-више свесно, више или мање добровољно пишу о нама. Фотографије које су објавили други, рецензије остављене на наменским порталима, постови објављени на вашем налогу који се односе на одређени производ, чланци написани на блоговима. Примери су обично бесконачни, као и могућности које веб нуди да се изрази.
Шта је подстакло ту особу да исприча искуство у негативном смислу, каква су била очекивања купца од производа? У стварности, варијабле су многе и често и вољно, постаје тешко за купца који чита коментар или рецензију на вебу, да може да схвати хиљаду нијанси које се крију иза реченице и које су сажете у негативној рецензији, или у Не свиђа ми се, него у емотикону са љутитим изразом, или случајно не препоручујем. Али ко контролише сву ову количину информација, шта ми заиста можемо учинити да се заштитимо? Истина, веб је заиста виртуелни свет, али није слободан од закона, тако да у теорији можемо да спроводимо исте принципе и иста правила која регулишу право на имиџ, углед, а подједнако и заштиту од клевете у стварном свету. . Нажалост, међутим, није увек тако једноставно.
Још мучније је право на заборав, свети захтев да се не жигоше доживотно на мрежи, да се бришу подаци и информације, који више не одговарају нашем идентитету. Непрекидно праћење, изградња репутације на вебу тако постају суштински елементи за приватнике, а још више за компаније.