Pamakéan saluran digital pikeun operasi perbankan ningkat dina taun 2022: para nasabah anu aktip dina Perbankan Seluler naék ku 13,1% sedengkeun anu beroperasi liwat Perbankan Internét tina Portal Wéb ningkat ku 3,3%. Ngadorong tren nyaéta para nasabah anu ngaksés Perbankan Seluler tina smartphone nganggo aplikasi (aplikasi), anu ampir dua kali dina 5 taun ka pengker (antara 2018 sareng 2022). Volume transaksi Mobile Banking ogé tumuwuh ku 25%: diantara ieu, mindahkeun bank jeung mindahkeun akun +31,8%. Ieu naon emerges ti survey dikandung dina laporan taunan twelfth dilumangsungkeun ku ABI Lab, Konsorsium Panalungtikan sarta Inovasi Perbankan diwanohkeun ku ABI, nu nyokot stock tina ngembangkeun sarta poténsi Digital Perbankan.
Poto tina saluran digital
Panawaran perbankan anu sayogi dina saluran digital terus mekar: jasa anyar ngagabung sareng anu tos aya pikeun nyumponan kabutuhan palanggan anu beuki téknologi. Sadaya bank anu diwawancara nawiskeun jasa ngalangkungan aplikasi smartphone sareng portal wéb, sakitar 50% ogé nawiskeun aplikasi dina tablet sareng 21% dina alat anu tiasa dianggo. Rata-rata, unggal bank nawiskeun 3 aplikasi. Nyatana, salian ti aplikasi "klasik", fitur anu béda-béda ogé tiasa ditawarkeun ku aplikasi ad hoc anu difokuskeun kana fitur-fitur anu tangtu sareng bagéan palanggan. Pikeun aplikasi Perbankan Mobile sareng portal Perbankan Internét, kajian nunjukkeun perhatian khusus kana fungsi anu aya hubunganana sareng pamayaran, alat manajemén biaya pribadi dumasar kana logika multi-bank sareng jasa bantuan alternatif pikeun kontak telepon (contona ngobrol sareng operator, chatbot). Saterusna, panalungtikan nembongkeun yen ngembangkeun jasa anyar dumasar kana téhnologi API (Application Programming Interface - téhnologi nu ngidinan bursa otomatis data antara aplikasi béda) utamana fokus kana wewengkon pamayaran jeung dituduhkeun ku kira satengah tina bank ngarespon. bari salajengna 19% rencana pikeun nerapkeun eta ku tungtung 2023. Fitur paling inovatif diusulkeun luhureun sakabeh on Internet Banking; Ieu kalebet jasa "Beuli Ayeuna Bayar Engke", jasa énggal anu ngagampangkeun pameseran palanggan ku nawiskeun kamungkinan nunda pamayaran dina sababaraha cicilan, ditawarkeun ku 27% bank.
Salajengna, sakitar 70% bank parantos ngaktifkeun prosés Digital Onboarding tina perbankan internét (31% tina aplikasi smartphone), ditujukeun pikeun meunangkeun palanggan énggal ku cara ngagunakeun alat digital sareng ngabimbing aranjeunna dina ngartos jasa sareng produk anu aya dina pembuanganna. 17% bank salajengna ngarencanakeun pikeun ngaktifkeun prosés ieu dina ahir taun 2023. Akun (rekening ayeuna sareng rekening deposit) sareng kartu (khususna kartu debit sareng prabayar) mangrupikeun produk anu bank ngamungkinkeun pikeun ngalanggan sacara digital langsung ti fase Dursasana awal konsumén anyar. pangakuan bebas dumasar kana audio-video (misalna video selfie) nya éta métode paling dipaké ku bank (44% via Internet Banking, 50% via Mobile Banking) pikeun ngaidentipikasi konsumén anyar. Tapi, identitas digital (SPID) beuki pentingna salaku sistem idéntifikasi jauh anyar dina saluran digital: geus sadia pikeun 38% bank via internet banking jeung 31% via mobile banking jeung 25% sejen - dina duanana saluran - nu rencanana. pikeun ngenalkeun aranjeunna ku 2023).
Investasi dina saluran digital
Perhatian hébat dunya perbankan pikeun Internét sareng Perbankan Seluler ogé dikonfirmasi dina ramalan investasi pikeun 2023: 70% bank anu diwawancara ngalaporkeun paningkatan pikeun Mobile (dina 26% kasus paningkatan anu kuat) sareng 48% pikeun Perbankan Internét. Arah investasi utama nyaéta kaamanan IT pikeun 70% bank sareng prosés pikeun ngadukung nyoko jasa énggal; ogé kabetot dina masalah kelestarian numbu ka saluran digital, dilaporkeun dina 50% kasus. Aya ogé perhatian hébat kana Pusat Kontak: 48% bank, kanyataanna, ngarepkeun paningkatan usaha dina sektor ieu dibandingkeun sareng 2022.