Pikeun bank, idéntifikasi sareng aktivasina jasa ka konsumén énggal mangrupikeun prosés anu mendasar, anu upami didigitalkeun (Digital Onboarding) tiasa ngajamin paningkatan anu signifikan dina dalil ka palanggan sareng ngadukung stratégik pamekaran komérsial sareng pasar. Dugi ka ayeuna, 56% bank nawiskeun jasa onboarding digital, rencana 17% salajengna pikeun ngenalkeunana dina akhir taun sareng 22% pikeun ngalakukeun éta dina 3 taun.
Ieu mangrupikeun hasil tina panalitian ngeunaan sampel bank anu aya dina laporan dalapan taun anu dikaluarkeun ku Abi Lab, Konsorsium Panaliti sareng Inovasi pikeun bank anu diwanohkeun ku ABI, anu nyandak stok pangembangan sareng poténsial na Perbankan Digital.
Panaliti ieu nunjukkeun yén Bank Internet PC mangrupikeun saluran anu sok dianggo ku bank-bank conto anu parantos ngaktifkeun prosés éntuk palanggan via wéb (Digital Onboarding), langkung-langkung 50% tina ieu nawiskeun kamungkinan ngalakukeun kitu dina aplikasi smartphone sareng situs wéb anu tiasa diaksés ku telepon (Mobile Site), sareng tambahan 30% komo tina aplikasi tablet.
Akuisisi digital nasabah ngarujuk kana aktivasi akun ayeuna sareng kartu prabayar (54% tina bank conto di Perbankan Internét sareng 25% dina Perbankan Mobile). Ku 2020, kumaha oge, langkung seueur 60% tina bank-bank anu diwawancara, pinjaman sareng akun deposit kalebet tawaran. 29% bank dilaporkeun gaduh prosés aktivasina digital ayeuna keur lumangsung pikeun produk sareng jasa henteu bank: kapentingan utamina diarahkeun ka sektor asuransi sareng jasa anu aya hubunganana sareng identitas digital.
Tina hasil panalitian Abi Lab muncul yén antara metode pangenal jauh tina pangenalan pelanggan ngaliwatan pidéo anu paling nyebar, paling luhur di Internet Banking (45% bank dina Perbankan Internét sareng 25% dina Perbankan Mobile) sareng persentase langkung seueur dua kali. dina tungtung 2019. Ieu mangrupikeun bentuk pangakuan biometrik sapertos sidik (9% dina Perbankan Internét sareng 25% dina Perbankan Mobile) sareng pangakuan ngaliwatan fotografi (18% dina Perbankan Internét sareng 13% dina Perbankan Mobile) anu bakal ningali kanaékan penting, sakitar hiji bank dua anu bakal nawiskeun dina Mobile di tungtung 2019. Dina kalolobaan kasus (64% dina Perbankan Internét, 75% dina Perbankan Mobile) metodeu idéntifikasi ieu dianggo babarengan pikeun panyawat dikuatkeun. Diantara tanda tangan anu dianggo dina prosés Digital Onboarding, tanda tangan digital paling nyebar: 67% responden nyatakeun pamakean maranéhanana di Perbankan Internét sareng 70% dina Perbankan Mobile; tanda tangan éléktronik maju kurang dianggo.
Kasedhiya pikeun ngaktipkeun jasa digital jarak jauh nawiskeun para nasabah pikeun milih dina cara anu fleksibel sareng inovatif produk anu ngajantenkeun tawaran bankna dumasar kana kabutuhan pribadi khususna.