Dina laporan taunan abi Lab photograph tina pamaké Mobile Banking.
Ngaronjatna pamakéan mobile perbankan leuwih sababaraha taun katukang geus nempatkeun tekenan gede dina fokus customer di supply bank. Dina kontéks ieu ulikan Abi Lab-Doxa, ngandung di Laporan Taunan on Mobile Banking, dihasilkeun ku abi Lab Konsorsium kolaborasi jeung Sakola Ngokolakeun Politecnico di milano, nganalisa jeung ngajelaskeun persepsi bank di "mobilitas" ku pamaké beuki ngalobaan ngartos pangabutuh nyata maranéhanana jeung ekspektasi. Dina analisa taun aya hiji fokus husus dina paripolah millennials konsumén, pamaké ie di group umur 18- 34 taun.
The profil customer of Mobile Perbankan
Tapi naon nu profil konsumén anu dianggo ku bank maranéhanana ngaliwatan Mobile Banking? Analisis, dilumangsungkeun dina sampel pamaké wawakil tina populasi Italia anu mawa kaluar operasi di "mobilitas" dina App atawa situs mobile, éta muncul nu keur resep smartphone sarta tablet keur operasi sarta bayaran anu millennials (28%) dituturkeun ku pamaké ti 35 yuswa na 54 taun (25%). Sajaba ti éta, para nasabah mobile gaduh tingkat atikan leuwih luhur: nu 50% boga diploma SMA sarta gelar kuliah 38%. Sarerea boga smartphone, ampir kabéh komputer pribadi, ngeunaan 80% 61% tablet sarta TV pinter.
Sedengkeun pikeun kabiasaan jeung frékuénsi pamakéan mobile perbankan, waktos poe eta "pikaresep" ku Italians digawekeun ngaliwatan channel kieu éta dina isuk (33% sakabéh). Tempat "pikaresep" kanggo aksés teh posisi imah ti mana aksés leuwih ti hiji pihak nu sampel responden (76%). The genah tina wifi na konteks domestik, jeung privasi mangrupakeun faktor konci balik leuwih sering dipake tinimbang ieu. Ampir 90% tina sampel customer mobile boga rekening mariksa sarta hiji kartu ATM, éta 68% sarta kartu kiridit, a prepaid kartu 67% 36% dina akun deposit jeung produk investasi. Hijina produk nu éta millennials boga laju preferably leuwih gede dibandingkeun total tina sampel teh kartu prepaid (77%).
Pendapat jeung sikap pamaké of Mobile Perbankan
pendapat pamaké 'nyaeta pati ngarti nu arah pikeun ngamekarkeun supply jasa mobile. survey nunjukeun yen pikeun pamaké nu Kauntungan utama tina Mobile Perbankan nyaeta mun bisa dianggo mandiri, salawasna, ka unggal madhab sarta gancang, sagalana anjeun peryogi aya dina saku anjeun. Ladenan nu pang populerna anu maranéhanana anu ningkatkeun laju sarta kasalametan operasi kayaning pangakuan sidik, nyanghareupan pangakuan jeung kaméra jeung pangmayaran kaméra. The millennials némbongkeun hiji leuwih sering dipake tinimbang hususna pikeun layanan leuwih anyar dipikawanohkeun sakumaha couponing (kupon online), nu cashback (insentif beuli dina bentuk bonus kasatiaan) jeung withdrawals cardless (withdrawals dina mesin Tunai Mandiri otomatis (ATM) tanpa ' ngagunakeun sahiji kartu debit, tapi ngagunakeun aplikasi dipasang dina smartphone Anjeun atawa tablet).
The 37% tina sampel geus dilumangsungkeun Mindahkeun jeung mindahkeun kalawan smartphone, sedengkeun jasa jeung runtah paling bersih dibuktikeun ku millennials, dirékam kana recharging kartu kiridit prepaid (+ 7 titik persentase dibandingkeun sampel sakabéh).
Dina watesan fitur paling inovatif éta dibuktikeun yén mindahkeun baé kana jasa jalma wang (P2P) ieu dipaké ku 19% tina sampel: antara maranéhanana anu geus pernah dipaké nanaon ieu layanan gawena kurang ti hiji dina dua kecap éta rada atanapi pisan gampang dipake ku maranehna.
The 24% tina pamaké of mobile perbankan geus dimaénkeun sahenteuna tugas husus nu patali jeung kiridit hususna ampir satengah tina millennials gaduh pangmayaran installment tina kartu kiridit (+ 12 titik persentase dibandingkeun sadayana responden).
Ngeunaan 1 2 pamaké on ngaronjat pamakéan tina Internet Perbankan kana pagawean mobile dituturkeun: dua saluran tumuwuh saling ku keur towed.
Kalawan hal mun ekspektasi customer, studi nunjuk kaluar nu keur mangsa nu bakal datang mangka ngaharepkeun aksés ka jasa dina mobilitas malah leuwih cairan, saum sareng basajan.