Dina Laporan Tahunan Abi Lab, poto pangguna Internet sareng Mobile Banking
Transformasi digital anu dilakukeun dina taun-taun ayeuna parantos langkung nekenkeun kana centrality konsumén dina tawaran bank. Ku diémutan ieu, survey online Abi Lab-Doxa, anu aya dina Laporan Taunan ngeunaan Digital Banking, anu dihasilkeun ku Abi Lab Consortium, nganalisis sareng ngajelaskeun persépsi sareng tingkah paripurna pangguna Internet sareng Mobile Banking pikeun ngartos kabutuhan sareng harepan utami.
Propil palanggan Internet sareng Perbankan Mobile
Analisis ngarujuk kana conto warga Italia anu nganggo Internét sareng Mobile Banking dicirikeun ku pangsa signifikan individu antara umur 18 sareng 34 (milénium ngagambarkeun 29% tina sampel).
Ampir sadaya réspondén gaduh smartphone (95%) sareng PC portebel atanapi notebook (86%), sakitar 66% gaduh tablet, 57% PC desktop sareng 56% TV pinter. Ampir 80% pangguna ngaksés internét unggal dinten ngalangkungan telepon pinter sareng / atanapi PC sareng rata-rata waktos harian anu dianggo online nyaéta 2 jam 18 menit.
jasa paling remen dipake
Numutkeun kana panilitian, 88% pangguna anu diwawancara ngalaksanakeun operasi inpormasi (saldo akun ayeuna, daptar gerakan cc, akun setoran, jasa geolokasi, sareng sajabana), sareng / atanapi alat (transfer bank sareng transfer akun, top-up telepon sélulér, pembayaran tagihan, F24, ngeusi ulang kartu kiridit prabayar jsb) ngalangkungan PC; smartphone dipaké ku 76%, tablet ngagaduhan beurat anu langkung handap sacara signifikan sami sareng 30%.
Dina hal fungsi khusus, panggunaan Internet Banking tetep rata-rata dominan dibandingkeun Mobile Banking. Nanging, smartphone khususna ngukir rohangan anu penting pikeun operasi spésifik sapertos mesen janji di cabang sareng recharging seluler, dimana aya sakedik preferensi dibandingkeun sareng PC. Salajengna, inohong 47% pangguna anu ngalaksanakeun mindahkeun sareng mindahkeun tina alat ieu penting pisan.
Panilitian nyorot preferensi saluran digital pikeun inpormasi kasaimbangan, daptar transaksi, rekening setoran sareng transaksi kartu kiridit sareng debit (79%). Cabang, di sisi anu sanés, langkung disayogikeun pikeun sababaraha fungsi khusus: manajemén produk asuransi sareng simulasi hipotik. Bisi wae, cabang tetep saluran pilihan pikeun sababaraha transaksi kalebet, di luhur sadayana, langganan produk / jasa investasi énggal (59%) sareng kagiatan anu aya hubunganana sareng jual beuli jaminan (53%).
Pangguna rata-rata wareg ku ciri khas saluran digital: pikeun Mobile, kamungkinan ngagunakeun saluran dimana-mana sareng gampang digunakeun dina ngalaksanakeun transaksi khususna ngaapresiasi, pikeun Internet Banking, di sisi anu sanésna, anggapan palanggan nyaéta éta museurkeun hususna kana kamungkinan ngalaksanakeun jumlah operasi anu langkung ageung.
Akhirna, numutkeun panilitian, 37% tina sampel parantos ningkatkeun panggunaan Internet Banking saprak éta aktip dina Mobile, mastikeun yén dua saluran silih tuang.