Bank anu ngoperasikeun di Italia ngagancangkeun kana kaamanan sareng inovasi, kalayan strategi sareng program inpéstasi bahkan langkung disesuaikan pikeun nasabah.
Investasi dina kaamanan
Tina panilitian ABI Lab anu paling anyar ngeunaan kaamanan, muncul yén kaseueuran perusahaan anu dianalisis nunjukkeun kanaékan paningkatan pikeun panangtayungan saluran jauh anu dianggo ku palanggan pikeun taun 2020: jumlah pengeluaran anu disayogikeun pikeun kaamanan IT dibandingkeun sareng total anggaran IT angkat tina 7% dipendakan salami 2019 dugi ka 12% pikeun 2020.
Anggaran kaamanan IT dibagi antara intervensi pikeun ningkatkeun tingkat kaamanan jasa (31%), intervensi pikeun épolusi jasa anu ditawarkeun ka konsumén, ogé tina sudut pandang bisnis (30%) sareng intervensi pikeun patuh kana peraturan kaamanan (39%).
Investasi dina Internet sareng Mobile Banking
Perhatian anu kuat di dunya perbankan pikeun Internét sareng Perbankan Seluler ogé dikonfirmasi dina ramalan pengeluaran anu dirumuskeun pikeun taun 2020: 87% bank anu ngaréspon ngalaporkeun paningkatan atanapi paningkatan anu langkung saé dina investasi di Mobile. Internet Banking ogé ningali 65% bank ningkatkeun usaha ékonomi na.
Daérah anu paling diperhatoskeun dina saluran digital nyaéta kaamanan sékéter, épisiénsi sistem sareng spesialisasi staf.
Ieu anu muncul tina survey anu aya dina Laporan Taunan anu dilakukeun ku ABI Lab, anu Konsorsium pikeun Panilitian sareng Inovasi pikeun bank anu dipromosikeun ku ABI, anu nyandak saham pangembangan sareng poténsial Perbankan Digital.
Panilitian nunjukkeun yén daérah padamelan utama dimana bank-bank bakti diri pikeun pamekaran saluran digital salami taun 2020 nyaéta antar muka program pikeun aplikasi terbuka (open API) (nunjukkeun ku 81% bank anu diwawancara pikeun Mobile Banking sareng 76% pikeun Internet Banking), penyuluhan fungsionalitas anu aya hubunganana sareng pamayaran sareng nguatan prosedur pikeun nandatanganan dokumén. Salajengna, kolaborasi sareng Fintechs pikeun pamekaran tawaran dina saluran digital parantos janten kanyataan pikeun langkung ti satengah bank anu ngaréspon, pikeun condong, éta bakal janten sakitar 3/4 bank. Mangpaat anu karandapan sareng diarepkeun tina interaksi sareng Fintechs nyaéta kagancangan anu langkung ageung pikeun ngembangkeun transformasi digital sareng kamungkinan kéngingkeun katerampilan digital ku cara anu saderhana sareng langsung.
Pikeun bank, pendapat pelanggan langkung penting; 87% bank nyatakeun yén aranjeunna parantos adaptasi sareng metode tawaran anu aya hubunganana sareng tanggapan anu ditampi ti nasabahna, sareng 91% yakin yén tindakan ieu nyababkeun bank ningkatkeun jasa anu ditawarkeun, khususna dina hal pangalaman pangguna tina pangguna (pangalaman pangguna) sareng prosés.