Di sagigireun operator perbankan 3.300, kaasup 633 diasupkeun taun kamari.
Tepi Italia nuluykeun pikeun nguatkeun bantuan maranéhna pikeun konsumén via telepon, ngobrol, email, sarta média sosial, confirming peran sentral dina puseur kontak dina strategi multichannel sahiji bank. Dina taun ka tukang, dina kanyataanana, jumlah tina operator di bank kontak puseur tumuwuh ku 3% na malah geus dua kali saprak 2008 kiwari.
Kalawan babarengan, operator ieu ngeunaan 3.300, 633 nu sumping ngan taun ka tukang, sarua jeung 21,5% tina total workforce. Aya puseur puseur kontak di 39 propinsi Italia sakuliah semenanjung, da Trento mun Syracuse.
Ieu ditémbongkeun ku Observatorium dina Kontak Center Perbankan dilakukeun ku abi Lab na Kantor Analisis Manajemén abi.
The profil industri perbankan
The operator kudu rata-rata 40 taun sarta tingkat tinggi pendidikan (kira satengah gelar atawa geus completing studi universitas na). The acuk dibagikeun teh 56%. latihan operator téh yayasan on nu alus jasa kontak puseur. Kanyataanna, éta nu kompetensi jeung profesionalisme industri perbankan nu tumerapna ka ngabales leuwih éféktif pikeun kaperluan tumuwuh konsumén. Unggal pagawe acquires kaahlian sarta kanyaho ngaliwatan jalur learning nu ngawengku kurang leuwih tilu minggu latihan, kaasup palajaran kelas na asah, anu diapit ku ngeunaan 10 poé latihan kumat taunan. Pangalaman nu puseur kontak ngamungkinkeun pikeun enrich kaahlian profésional ti operator anu, dina sanggeus rata ngeunaan 3 sarta satengah taun, nuluykeun careers maranéhanana di fasilitas bank sejenna: taun ka tukang laju rotasi pakasaban (program rotasi na dilaksanakeun staf pikeun babagi lega kaahlian, pangaweruh jeung bisnis pangalaman) ieu 15,1%. Sajaba ti éta, dina 53% tina operator puseur kontak bank anu husus dilatih pikeun berinteraksi jeung konsumén dina jaringan sosial, bari saparapat ti operator anu bisa nawiskeun jasa dina basa asing. Kalawan rujukan kana fasilitas polyglot, sadaya nawarkeun jasa dina basa Inggris, anu 59% Perancis, 53% Spanyol, 24% Jérman, tapi ogé Romania, Arab, Rusia, Portugis sarta basa Albania.
