Nyaho jero kumaha palanggan ngalir dina saluran digital mangrupikeun strategi investasi sareng program dunya perbankan. Kalayan émut ieu, survey ABI Lab-Doxa - dilakukeun sareng wawancara online dina Maret 2022 - nganalisa sareng ngajelaskeun persépsi sareng paripolah pangguna perbankan mobile sareng internét pikeun ngartos kabutuhan sareng ekspektasi utama. Salaku bagian tina survey taun ieu aya fokus husus dina kabiasaan millennials mimiti (18-30 taun), millennials (31-44 taun), generasi X (45-54 taun) jeung boomers (55-74 taun) konsumén. .
Operasi sareng jasa anu paling sering dianggo
Numutkeun kana panilitian, komputer sareng smartphone ayeuna sarimbag dina hal pamakean pikeun operasi digital, kanyataanna, pilihan alat utamina didikte ku kontéks dimana operasina cocog: pikeun operasi anu gancang, sederhana sareng rutin. pamakéan ragrag leuwih ka arah smartphone, lamun operasi ieu numbu ka "waktu dedicated", sarta dianggap leuwih kompleks jeung nuntut, aya kacenderungan ngagunakeun komputer leuwih.
Analisis nunjukkeun yén pikeun operasi inpormasi sapertos kasaimbangan sareng gerakan (akun ayeuna, kartu, akun deposit, akun sekuritas sareng kaayaan investasi), pamakean saluran perbankan mobile ngalangkungan smartphone (dipaké ku langkung ti 65% pangguna jasa, perséntase naék kana langkung ti 78% kanggo kurung generasi millennial), sedengkeun pikeun operasi dispositive sapertos transfer bank, pamayaran tagihan sareng transfer bank instan, survey nekenkeun kasaimbangan antara dua saluran (pikeun jasa ieu, diantara generasi ngora - sapertos milenial awal sareng milenial - predisposisi ngagunakeun alat sélulér ngembang).
Pangsa konsumén aktip dina mobile sareng perbankan internét anu muka hubungan sareng bank sacara éksklusif dina mode digital ningkat dibandingkeun sareng jaman pra-pandémik (40%). Pangsa ieu konstan diantara sakabéh "grup" generasi iwal boomers, anu persentase handap. Sacara umum, akun sareng kartu ayeuna dikonfirmasi salaku produk anu paling ngalanggan online dina kontak anu munggaran.
Rata-rata, 2 ti 10 réspondén nyatakeun yén aranjeunna parantos ngantunkeun skor, koméntar, atanapi aranjeunna parantos ngabagi pangalaman ngagunakeun aplikasi perbankan mobile dina sababaraha platform dimana aplikasi tiasa diunduh (toko aplikasi).
Tungtungna, ulikan ABI Lab-Doxa nunjukkeun yén pikeun 1 dina 2 anu diwawancara sigana henteu aya persepsi diferensial kaamanan dumasar kana alat anu dianggo: smartphone.
jeung komputer dianggap sarua aman. Sanajan kitu, aya béda generasi: komputer ngahasilkeun leuwih kaamanan diantara boomers, smartphone diantara millennials mimiti. Dina rentang mungkin alat kontrol jeung kaamanan, jalma ngora ngarasa leuwih aman ngagunakeun sistem biometrik; boomers, di sisi séjén, resep parabot tradisional (kode aksés jeung kecap akses).
Pangaweruh ngeunaan solusi kaamanan online, dimana bank parantos ngalaksanakeun tindakan penting dina dua taun ka pengker, ningkat (66%). Dina kontéks ieu, aplikasi perbankan terus diakuan salaku anu paling aman.
Numutkeun kana panilitian, kapuasan sareng jasa perbankan digital tetep luhur, kalayan henteu aya bédana khusus antara generasi. Dibandingkeun jaman baheula, pangsa jalma anu nyatakeun yén ngalaporkeun masalah dina panggunaan jasa ieu parantos turun (22%). Tina ieu, 40% nunjukkeun pusat telepon salaku saluran pikeun ngalaporkeun masalah.