Di mimitian konferensi Abi #ilCliente dugi 17 April di Milan, dedicated ka évolusi tina hubungan bank-customer
Efisiensi, speed na, kanggo pilihan pangpentingna, hubungan. Di handap ieu mangrupakeun titik nu nasabah Sigana for lamun ngurus bank. The 85% tina banked, kanyataanna, intertwined jeung bank nu kontak dina hiji leungeun, keur operasi paling basajan jeung "tradisional", lumangsung ngaliwatan saluran digital nu lajeng imply hiji pendekatan autonomously, kayaning ATM (ATM), Internét perbankan sarta mobile perbankan, sarta bagian séjén kana pilihan finansial paling pajeulit, ngaliwat kanal mana hubungan téh sentral, nyaeta, panto, konsultan jeung kontak puseur (dimana aya konsultan jauh). A rentang konsumén, ieu, beuki loba beuki kuat, éta sarua jeung 69% tina banked di 2008. Inohong muncul ti survey dilumangsungkeun ku abi di kolaborasi jeung Ipsos, dibere dinten di Milan di dinten munggaran tina konferensi #ilCliente, anu gawé terus 17 April.
#ilCliente mangrupikeun acuan acuan pikeun industri kauangan ritel, dipromosikeun ku ABI. Didedikasikan pikeun hubungan antara dunya kauangan sareng konsumén ritel, acara ABI ngahimpun operator ti dunya kauangan babarengan sareng wawakil lembaga, perusahaan sareng industri téknologi, akademisi sareng ahli, pikeun nyandak saham sareng ngabahas modél anyar layanan palanggan sareng stratégi inovasi prosés, ditujukeun pikeun ningkatkeun pangalaman palanggan sareng kapuasan, kalayan dukungan omnichannel sareng dina kontéks kelestarian. Salami tilu dinten damel, langkung ti 120 panyatur bakal ngabahas dina sési sareng bengkel ngeunaan téma sentral hubungan bank-palanggan.
The omnicanalità, antara efisiensi sarta emosi
Ti dunya finansial mimitian ngamekarkeun dina dimensi digital intensif (2008), mayoritas konsumén tampi nu inovatif "learning" pikeun reconfigure hubungan na jeung sinergi antara saluran fisik sarta digital. Konsumén, dina kontak jeung bank, pilari dina efisiensi hiji sisi, speed, kesederhanaan JEUNG KOPERASI biasa mandiri, anu séjén layanan bisa emotionally kalibet jeung ngahasilkeun babandingan pikeun ngarojong pembuatan kaputusan maranéhanana. survey dilumangsungkeun ku abi di kolaborasi jeung Ipsos, anu Observatorium bank-nasabah, nunjukeun yen 32% konsumén banked ditéang informasi dina anyar produk finansial / jasa salila sataun tur saluran informasi mimiti nu kajawab teh agénsi bank anjeun (jeung hijina secondarily mun online).
Nasehat "dijieun pikeun ngukur" customer
Kanaékan panggunaan saluran "do-it-yourself" ku konsumén, sareng khususna mobile banking (kalayan rata-rata frékuénsi panggunaan sakitar 95 kali sataun, + 25% dina tilu taun ka pengker), saluyu sareng recalibration tina panggunaan saluran fisik anu ngalangkungan antarmuka bank, bahkan jarak jauh ngalangkungan call center. Patali sareng kontéks épolusi ieu, bank ngembangkeun modél palayanan énggal anu ditujukeun pikeun ngatur hubungan dina sadaya titik kontak. Agénsi, anu tetep janten saluran rujukan anu penting pikeun ampir 90% konsumén bari ngadaptar frékuénsi panggunaan anu langkung handap tibatan solusi digital, janten titik konsultasi pikeun ngatur kabutuhan kauangan anu paling rumit (ku janji pikeun nampi bantosan khusus ), sareng jalma anu kontak janten "sélulér" sapertos klien: beuki sering anjeunna ngantunkeun agénsi pikeun ngabantosan klien saluyu sareng waktos sareng mobilitasna, sareng manajer jarak jauh dilahirkeun dina réalitas anu béda pikeun ngadukung lembaga éta.