Digitalisering av tjänster och kundsäkerhet för banker som är verksamma i Italien går hand i hand: faktiskt ökar användningen av digitala kanaler och samtidigt stärks bankvärldens engagemang mot datorbrott tack vare de initiativ som eftersträvas som svar begränsningar som härrör från Covid-19, även i samarbete med konsumentorganisationer.
Användningen av digitala kanaler 2020
Av undersökningen i den tionde årsredovisningen som genomfördes av ABI Lab, Consortium for Research and Innovation för den bank som marknadsförs av ABI, som gör en utvärdering av utvecklingen och potentialen inom Digital Banking, framgår det att för bankerna intervjuade de aktiva kunderna on Mobile ökade med 15% 2020. Trenden drevs av kunder som har tillgång till Mobile Banking från smartphone-appar (applikationer). Den totala transaktionsvolymen på Mobile Banking ökade också med 56%: bland dessa banköverföringar och överföringskonton + 72%. Sammantaget är PC: n i analysprovet fortfarande den kanal som registrerar flest volymer (173 miljoner transaktioner 2020), även om Mobile (med 171 miljoner) närmar sig närmare omkörningen. Vidare översattes pandemins effekter till en ökning av genomsnittliga månatliga tillgångar för kunden, respektive + 31% för mobil och + 14% för internetbank.
Alla institutioner i urvalet erbjuder tjänster via Internetbank och smartphone-appar, 40% erbjuder också appar på surfplattor och 16% på bärbara enheter.
I genomsnitt erbjuder varje bank 2,6 appar (på ett konstant urval höll 76% antalet oförändrade, 12% ökade det och 12% minskade det). I själva verket, liksom med "klassiska" appar, kan de olika funktionerna också erbjudas med ad hoc-appar med fokus på vissa funktioner och kundsegment. När det gäller operativsystem kan alla de undersökta apparna användas av både IoS och Android.
För både mobilbankapparna och internetbankportalerna betonar studien ett starkt fokus på funktioner relaterade till betalningar, särskilt omedelbara överföringar, som redan erbjuds av 52% av bankerna och verktyg för personlig ekonomihantering (57% redan tillgängliga från appen, 52% från internetbank).
Området för kreditsektorn bekräftas som det område där erbjudandet via Internetbank är mer utvecklat än via appen, tänk bara att funktionerna kopplade till hantering av lån och inteckningar föreslås med 43% respektive 33 % av provet.
Fler och fler banker erbjuder tjänster baserade på API-plattformar (Application Programming Interface), särskilt för att samla information: kontosammanställningstjänsten erbjuds av 19% av mobilföretagen och ytterligare 33% kommer att läggas till i slutet av året. 14% är aktiv från PC till vilken 24% kommer att läggas till.
Bankvärldens starka uppmärksamhet för Internet och mobilbank bekräftas också i investeringsprognoserna för 2021: 75% av de intervjuade bankerna rapporterade en ökning för Mobile (i 21% av fallen en stark ökning) och 41% för Internetbank ( 8% upp kraftigt). De områden där insatser kanaliseras mest är förbättring av användarupplevelsen, systemens effektivitet och IT-säkerhet. Inom ramen för utvecklingsstrategier för digitala erbjudanden spelar samarbete med Fintech-företag, som redan är aktiva för 58% av urvalet (med ytterligare 13% fram till 2021), en viktig roll.
Bankernas åtagande mot it-brottslighet
Bankvärldens engagemang i kampen mot datorbrott stärks ytterligare genom tekniska skyddsåtgärder, personalutbildningsinitiativ och kundmedvetenhetskampanjer. Med tanke på detta, för att ytterligare stödja detta åtagande, ABI och 17 konsumentorganisationer - ACU, Adiconsum, ADOC, Altroconsumo, ASSO-CONSUM, Assoutenti, Consumer and User Protection Center, Citizenship Active, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, The Consumer House , Consumers League, Consumer Movement, Citizen Defense Movement, UDICON, National Consumers Union - har skickat ett brev till Kommunikationsmyndigheten för att begära ökad samordning i kampen mot datorbedrägerier.
För att bäst tillgodose sina kunders säkerhetsbehov har banker som är verksamma i Italien främjat sektorsövergripande samarbeten, såsom CERTFin - CERT Finanziario Italiano (Computer Emergency Response Team) - det offentlig-privata samarbetsinitiativet riktat av Abi och Bank of Italy syftar till att öka kapaciteten för hantering av cyberrisker hos banker och finansiella aktörer.
Dessutom fortsätter ABI med stöd av CERTFin att noga övervaka utvecklingen av cyberattacker riktade mot banksektorn och kunderna inom hemmabankerna. Under dessa nödsituationer har Covid genomfört en rad initiativ som syftar till att stödja finanssektorns aktörer och upptäcka nya möjliga hot och har anordnat seminarier och möten på distans för att ge information och teknisk insikt om de fenomen som nyligen upptäckts, med särskild uppmärksamhet åt hänvisning till nätfiskekampanjer. Dessa aktiviteter går hand i hand med bankernas initiativ, som många har aktiverat medvetenhetskampanjer riktade till anställda just för att uppmärksamma de åtgärder som ska vidtas för att arbeta hemma.
Den senaste ABI Lab-studien om säkerhet visar att de flesta av de intervjuade bankerna indikerade en ökning av utgifterna för 2021 avsedda både för fjärrkanalens säkerhet och för att stärka bankens interna övervaknings- och skyddssystem.
Cybersäkerhet går dock också genom samarbete mellan bankkunder. För att fungera online på ett bekvämt och säkert sätt är det faktiskt viktigt att följa några enkla regler:
- ändra lösenordet för e-post, sociala nätverk, internetbanker och webbplatser för inköp online;
- öppna endast e-postmeddelanden från kända adresser;
- komma åt Internet endast från din dator;
- installera eller uppdatera antivirusprogrammet;
- innehålla spridning av personlig information online;
- använda olika lösenord för olika webbplatser.