I Abi Labs årsrapport är foton av Mobile Banking-användare.
Den ökande användningen av Mobile Banking pågår under de senaste åren lägger större tonvikt på kundens centralitet inom bankerbjudandet. I detta perspektiv analyserar och beskriver Abi Lab-Doxa-studien, som ingår i årsrapporten om mobilbank, producerad av Abi Lab-konsortiet i samarbete med School of Management i Politecnico di Milano, användarens uppfattning om "mobilitet" av användare mer utvecklats för att förstå deras verkliga behov och förväntningar. Som en del av analysen i år finns det ett specifikt fokus på millennialkunders beteende, nämligen användare i åldersgruppen 18-34.
Mobilbankens kundprofil
Men vad är profilen för kunder som arbetar med sin bank genom Mobile Banking? Från analysen, utförd på ett urval av användare som är representativa för den italienska befolkningen som utför "mobila" operationer på mobilappar eller webbplatser, framgår det att smarttelefonen och surfplattan föredras för operationer och betalningar är millennialerna (28%) följt av användarna av ålder mellan 35 och 54 år (25%). Dessutom är mobilkunder utrustade med hög utbildningsnivå: 50% har högskoleexamen och 38% en examen. Alla har en smartphone, nästan alla en persondator, om 80% en surfplatta och 61% en smart TV.
När det gäller vanor och frekvens av användning av Mobile Banking, är tiden på dagen "som föredras" av italienarna att arbeta genom denna kanal morgonen (33% totalt). Den "föredragna" platsen för åtkomst är hemmet, en plats från vilken mer än en tredjedel av provet av respondenterna (76%) har åtkomst. Bekvämligheten med wifi och den inhemska kontexten, såväl som integritet, är de viktigaste faktorerna bakom denna preferens. Nästan 90% av urvalet av mobilkunder har ett löpande konto och ett ATM-kort, 68% ett kreditkort, 67% ett förbetalt kort, 36% ett insättningskonto och investeringsprodukter. Den enda produkten i vilken årtusendena har en preferenshastighet större än provets totala är det förbetalda kortet (77%).
Åsikter och beteenden hos användare av Mobile Banking
Användarnas åsikt är viktigt för att förstå i vilken riktning man ska utveckla erbjudandet av mobila tjänster. Undersökningen visar att för användare den största fördelen med Mobile Banking är att den kan fungera oberoende, alltid, var som helst och snabbare, allt du behöver är i fickan. De mest uppskattade tjänsterna är de som kan öka hastigheten och säkerheten för operationer som fingeravtrycksigenkänning, ansiktsigenkänning med kameran och kamerabetalningar. Millennials visar en speciell preferens för nyligen introducerade tjänster som kupong (online-kupongkuponger), cashback (incitament att köpa i form av lojalitetsbonus) och kortlösa uttag (uttag i uttagsautomater utan kontanter). användning av betalkort, men med appen installerad på din smartphone eller surfplatta).
37% av provet har gjort överföringar och överföringar med smartphones, medan tjänsten med den skarpaste skillnaden som visas av millennialerna, registreras på den förbetalda kreditkortuppladdningen (+ 7 procentenheter jämfört med det totala urvalet).
På framsidan av de mest innovativa funktionerna bör det noteras att person-till-personöverföringstjänsten (P2P) användes av 19% av urvalet: bland dem som aldrig har använt denna typ av tjänster precis under en av två sa att de var ganska eller mycket benägna att använda dem.
24% av användarna av Mobile Banking genomförde minst en specifik kreditrelaterad operation: särskilt betalade nästan hälften av millenialerna kreditkortsbetalningarna (+ 12 procentenheter jämfört med det totala antalet svarande).
Om 1-användare på 2 har ökat användningen av Internetbanker efter användningen av möblerna: de två kanalerna växer tillsammans och gör varandra till ett bogsering.
När det gäller kundens förväntningar påpekar studien att tillgången till mobila tjänster i framtiden hoppas på ännu smidigare, snabbare och lättare.