I Abi Labs årsrapport är foton av användare av Internet- och mobilbanker
Den digitala omvandlingen som har ägt rum under de senaste åren har lagt större vikt vid kundens centralitet inom bankerbjudandet. I detta perspektiv analyserar och beskriver Abi Lab-Doxa onlineundersökning, som ingår i årsrapporten om Digital Banking, utförd av Abi Lab Consortium, användarnas uppfattning och beteende för Internet- och Mobile Banking-användare för att förstå deras huvudsakliga behov och förväntningar.
Kundprofilen för Internet och Mobile Banking
Analysen avser ett urval av italienska medborgare som använder Internet och Mobile Banking som kännetecknas av ett betydande antal individer i åldersgruppen mellan 18 och 34 år (millennials representerar 29% av urvalet).
Nästan alla svarande äger en smartphone (95%) och en bärbar dator eller bärbar dator (86%), ungefär 66% äger en surfplatta, 57% en fast dator och 56% en smart TV. Nästan 80% av användarna har tillgång till internet dagligen via smartphone och / eller PC och den genomsnittliga dagliga tiden online är lika med 2 timmar och 18 minuter.
De mest använda tjänsterna
Enligt undersökningen utför 88% av de intervjuade användarna informationsoperationer (löpande kontosaldo, cc-rörelserlista, insättningskonto, geolokationstjänster etc.) och / eller enheter (överföringar och kontoöverföringar, mobiluppgifter, fakturobetalningar, F24, förbetalda kreditkortuppfyllning etc.) via PC; smarttelefonen används av 76%, surfplattan har en mycket lägre vikt lika med 30%.
När det gäller specifika funktioner förblir användningen av Internetbanking dominerande över Mobile Banking. Men smarttelefonen skär emellertid ett viktigt utrymme för specifika operationer som att boka ett möte i filialen och mobilladdning, där det finns en liten preferens för datorn. Dessutom är 47% -data för användare som har gjort överföringar och överföringar från den här enheten mycket betydande.
Studien belyser preferensen för digitala kanaler för informationstransaktioner av balans, lista över rörelser, insättningskonto och rörelser av kredit- och betalkort (79%). Filialkontoret å andra sidan är att föredra för vissa specifika funktioner: försäkringsprodukthantering och inteckningssimulering. I vilket fall som helst förblir filialen den kanal som väljs för vissa transaktioner, framför allt teckning av nya investeringsprodukter / tjänster (59%) och aktiviteterna relaterade till köp och försäljning av värdepapper (53%).
Användarna är i genomsnitt nöjda med de typiska kännetecknen för digitala kanaler: för Mobile är möjligheten att använda kanalen och användarvänligheten för att utföra operationer särskilt uppskattad för Internetbanken, istället är kundens uppfattning fokuserar särskilt på möjligheten att genomföra ett större antal operationer.
Slutligen, enligt studien, har 37% av provet ökat användningen av Internet Banking sedan det var aktivt på mobilen, vilket bekräftar att de två kanalerna matas av varandra.