Finansiellt och socialt integrationsverktyg och strategiskt val för att svara adekvat på specifika önskemål från personer med funktionsbegränsningar eller med särskilda tillfälliga behov (som gravida kvinnor, vuxna åtföljda av barns gren), även genom ny och alltmer innovativ teknik . Tillgänglighet i bankvärlden, förstås inte bara i fysisk mening, i samband med de åtgärder som vidtagits för att avlägsna arkitektoniska hinder för att gynna kunder, men också när det gäller relationer och effektivitet av processerna, i syfte att förbättra olika faser där relationen med kunder är artikulerad.
Det växande intresset för dessa aspekter av bankvärlden bekräftas av den senaste Abi-undersökningen om tillgänglighet i banken.
Undersökningen, som nu är i sin tredje utgåva, ger en översikt över de åtgärder som vidtagits eller planeras för tillgänglighet till bankstrukturer och de produkter och tjänster som erbjuds - även genom användning av ny teknik - vilket ger operatörerna ett verktyg för att analysera och övervaka ämne och uppmuntra en periodisk diskussion om de mest lämpliga sätten att förbättra de initiativ som redan har antagits på sektornivå. Faktum är att olika samarbeten har inletts med kvalificerade ämnen (inklusive universitet, forskningsorgan och vissa medborgerliga föreningar och ideella organisationer) om dessa frågor och de positiva erfarenheter som redan finns på denna front.
Från den senaste undersökningen framkom att urvalet av deltagare i initiativet - som representerar 63% av det totala antalet filialer som finns på det nationella territoriet - genomförde åtgärder som syftar till att underlätta åtkomst och förbättra kundernas varaktighet i banken som undersökningen anser. i nästan alla dess filialer (99,6%). System för att boka ett möte innan de går till filialen används också i stor utsträckning, vilket minskar väntetiderna och förbättrar effektiviteten för den erbjudna tjänsten (implementerad i 93% av de undersökta diskarna).
I detta sammanhang har utvecklingen av ny informations- och kommunikationsteknik, digitaliseringsprocessen på plats, den ökade användningen av "multi-channel" och "multisensorisk" stödja genomförandet av processer och antagandet av innovativa lösningar för att underlätta alla banden av kunderna.
Tack vare ny teknik - redan i faserna innan kontraktet undertecknades - testades olika förfaranden och metoder för att relatera till kunder i 82% av de undersökta filialerna. Användningen av olika sensoriska kanaler för att underlätta människor med funktionsbegränsningar i användningen av banktjänster och -produkter (inklusive till exempel prata och lättlästa tokens, och informationsdokumentation utarbetad i ett format som kan användas via hjälpmedel) är den implementerades i 79% av de undersökta filialerna.
Banksektorns åtagande om tillgänglighet är i linje med de viktigaste indikationerna i den europeiska tillgänglighetslagen, vars process på europeisk nivå fortfarande pågår.