Användningen av digitala kanaler ökar och samtidigt stärks bankvärldens engagemang mot cyberbrottslighet ännu mer: 2021 investerade bankerna verksamma i Italien över 350 miljoner euro för att bekämpa detta kriminella fenomen.
Ett fotografi av de digitala kanalerna
Av undersökningen som finns i den elfte årsrapporten från Digital Banking Observatory of ABI Lab, Consortium for Research and Innovation för banken som främjas av ABI, som gör en inventering av utvecklingen och potentialen för digital bankverksamhet, framgår att 2021 jämfört med 2020 har mobil ytterligare stärkt sin position som en digital referenskanal. Trenden drivs av kunder som använder mobilbank från en app (applikation) för smartphones. Den totala volymen av mobila banktransaktioner ökade med 36 %: bland dessa banköverföringar och överföringskonton + 44.4 % (särskilt omedelbara överföringar + 80.2 %). Den totala volymen transaktioner på datorn ökade också med 6%.
Alla de intervjuade bankerna erbjuder tjänster via internetbank och smartphone-appar, 50 % erbjuder även appar på surfplattor och 25 % på bärbara enheter.
I genomsnitt erbjuder varje bank 3 appar (63 % höll antalet oförändrat, 26 % ökade det och 11 % minskade det). I själva verket, liksom med "klassiska" appar, kan de olika funktionerna också erbjudas med ad hoc-appar fokuserade på vissa funktioner och kundsegment. När det gäller operativsystem kan alla undersökta appar användas av både IoS och android.
För både mobila bankappar och internetbanksportaler betonar studien ett starkt fokus särskilt på betalningsfunktioner, verktyg för personlig utgiftshantering och alternativa assistanstjänster till telefonkontakt (t.ex. chatta med en operatör, chatbot). År 2022 förutser 21 % av företagen introduktionen på den mobila kanalen av kontoaggregationstjänsten för detaljhandelskunder, vilket utökar poolen av företag som erbjuder det upp till 59 %. Funktionerna relaterade till lån via mobil och dator erbjuds av 42 % av verkligheten: totalt sett, för funktionerna relaterade till kredit, bekräftas internetbank som referenskanal såväl som för försäkrings- och investeringssektorerna.
Bankvärldens starka uppmärksamhet för internet- och mobilbanker bekräftas också av investeringsprognoserna för 2022: 70 % av de intervjuade bankerna rapporterade en ökning för mobil och 52 % för internetbank. Bankerna ägnar också stor uppmärksamhet åt kontaktcenterkanalen, där 61 % av bankerna förväntar sig en ökning av investeringarna.
De områden där insatser kanaliseras mest är förbättring av användarupplevelsen (61 % av bankerna anger investeringar i mobiltelefoner större än 2020, 56 % för internetbanker), följt av en förstärkning av IT-säkerheten.
Bankernas åtagande mot it-brottslighet
Bankvärldens engagemang i kampen mot cyberbrottslighet stärks ytterligare, även genom personalutbildningsinitiativ, kundkampanjer och noggrann och kontinuerlig övervakning, förenar skydd, konfidentialitet och säkerhet med kundernas behov. och snabbt sätt. För att på bästa sätt möta sina kunders säkerhetsbehov har banker som är verksamma i Italien främjat intersektoriella samarbeten, såsom CERTFin - CERT Finanziario Italiano (Computer Emergency Response Team) - det offentlig-privata samarbetsinitiativet som styrs av Abi och Bank of Italy syftar till att öka kapaciteten för hantering av cyberrisk hos bank- och finansoperatörer.
Dessa samarbeten kompletterar de initiativ som redan genomförts för att öka medvetenheten om IT-säkerhetsfrågor av ABI, institutioner och enskilda banker. Ett exempel är kommunikationskampanjen "I Navigati" (https://inavigati.certfin.it/), som lanserades under de senaste månaderna av ABI, Bank of Italy, CERTFin och 12 företag som tillhör finanssektorn, om bästa praxis antas för en "informerad och säker" användning av digitala verktyg och kanaler.
Den senaste CERTFin-studien om säkerhet visar att investeringar av italienska banker för säkerheten för fjärrkanaler också stöds 2022.
Cybersäkerhet går dock också genom samarbete mellan bankkunder. För att fungera online på ett bekvämt och säkert sätt är det faktiskt viktigt att följa några enkla regler:
- använda olika och tillräckligt långa lösenord, med alfanumeriska tecken och specialtecken;
- komma åt Internet via sina enheter, undvika offentliga och/eller öppna nätverk;
- installera ett antivirusprogram och håll det ständigt uppdaterat;
- begränsa spridningen av din personliga information online;
- kontrollera avsändarens trovärdighet innan du öppnar några länkar och bilagor;
- i händelse av "misstänkta" telefonsamtal, kontrollera telefonnumret online eller jämför det med de officiella kontakterna på din bank. I vilket fall som helst, lita inte på om bank- eller andra konfidentiella uppgifter efterfrågas;
- om du tror att du har blivit utsatt för en bluff eller har delat med dig av dina bank- eller betalkortsuppgifter, kontakta din bank omedelbart.