Banker som arbetar i Italien accelererar säkerhet och innovation, med investeringsstrategier och program som är ännu mer skräddarsydda för kunden.
Investeringar i säkerhet
Från den senaste ABI Lab-studien om säkerhet framgår att de flesta av de analyserade företagen indikerade en ökning av investeringarna för att skydda fjärrkanaler som används av kunderna för 2020: de förväntade utgiftsvolymerna för IT-säkerhet jämfört med den totala budgeten IT gick från 7 % hittades under 2019 till 12% för 2020.
IT-säkerhetsbudgeten är uppdelad mellan insatser för att öka säkerhetsnivåerna för tjänster (31%), interventioner för utvecklingen av tjänsten som erbjuds kunderna, även ur ett affärsperspektiv (30%) och interventioner för att följa regelverkets säkerhet (39% ).
Investeringar i Internet och mobilbank
Bankvärldens starka uppmärksamhet för Internet och mobilbank bekräftas också i utgiftsprognoserna för 2020: 87% av de svarande bankerna rapporterade en ökning eller en kraftig ökning av investeringarna i Mobile. Internetbanker ser också att 65% av bankerna ökar sin ekonomiska insats.
De områden som är mest uppmärksamma på digitala kanaler är cybersäkerhet, systemeffektivitet och personalens specialisering.
Detta är vad som framgår av en undersökning i ABI Lab: s årsrapport, Consortium for Research and Innovation för den bank som marknadsförs av ABI, som gör en utvärdering av utvecklingen och potentialen inom Digital Banking.
Studien visar att de viktigaste arbetsområdena som bankerna ägnar sig åt för utveckling av digitala kanaler under 2020 är programmeringsgränssnitten för öppna applikationer (öppen API) (indikerat av 81% av de banker som intervjuats för Mobile Banking och 76% för Internetbank), utvidgning av funktioner kopplade till betalningar och förstärkning av rutinerna för signering av dokument. Dessutom är samarbetet med Fintechs för att utveckla erbjudandet på digitala kanaler redan en verklighet för mer än hälften av de svarande bankerna. För att tendera kommer det att vara för cirka 3/4 av bankerna. Fördelarna som möts och förväntas av interaktionen med Fintechs är den snabbare utvecklingen av digital transformation och möjligheten att förvärva digitala färdigheter på ett enkelt och omedelbart sätt.
För banker blir kundens åsikt allt viktigare. 87% av bankerna förklarar att de har anpassat erbjudandemetoderna i förhållande till feedback från sina kunder, och 91% anser att dessa åtgärder har lett till att banken förbättrat de tjänster som erbjuds, särskilt när det gäller användarupplevelse för användare (användarupplevelse) ) och bearbeta.