+ 71% mobiltransaktioner i 2018 (+ 131% för banköverföringar / överföringar). I Abi Labs årsrapport är poängen om den digitala bankens utveckling och potential
Kundernas tillväxt i användningen av digitala kanaler medför kraftiga ökningar i ordertransaktioner, särskilt inom Mobile Banking (+ 71%): bland dessa ökar banköverföringar / överföringar med 131%, betaltjänster mellan personer (P2P) ökar med 72%, det förbetalda kortet ökar med + 69%.
Antalet PC-transaktioner förblir mer än dubbelt så många som de som utförs via smartphone men de årliga tillväxttakterna är i genomsnitt mycket lägre (+ 2% på överföringar / överföringar, och minskar för andra operationer som pappersupplägg. förbetalt eller mobil).
Detta framgår av en undersökning om ett urval av banker som ingår i den åttonde årsrapporten som producerats av Abi Lab, Consortium for Research and Innovation för banken som främjas av ABI, som tar reda på utvecklingen och potentialen för Digital Bank (Digital Banking).
Erbjudandet av internet och mobilbank
Enligt Abi Lab-studien erbjuder alla banker i urvalet tjänster via internetbank och applikationer (appar) för smartphones, med iOS- och Android-operativsystem, 70% erbjuder också appar på surfplattor och 50% på smartklockor (klockor som kan ansluta och interagera med människor eller objekt även via Internet). Andelen banker som också erbjuder appar för enheter med Windows-operativsystemet är lägre (33% för smartphones och 23% för surfplattor). I genomsnitt erbjuder varje bank / bankgrupp nästan 3 appar. När det gäller de tjänster som erbjuds, förutom de "klassiska" mobilbankapparna, kan de olika funktionerna också erbjudas med ad hoc-appar: de mest uppenbara exemplen är direktbetalningstjänster mellan människor (P2P), som erbjuds med dedikerade applikationer av 47% av de svarande bankerna, den elektroniska plånboken (mobil plånbok) och de handelstjänster som 26% av bankerna erbjuder. Studien noterar en ökad trend i funktioner som är centraliserade i en enda applikation med en därmed minskad app: 2018 minskade 21% av bankerna antalet jämfört med föregående år och 38% är inriktade på konvergens av tjänster i en app. Dessutom ägnas 63% av apparna till privatkunder, 11% till företag och 26% till båda.
Med hänvisning till erbjudandet om Internetbanking har alla banker en portal för privatkunder som i 41% av fallen faller ytterligare miljöer segmenterade för specifika typer av kunder; 82% tillhandahåller också en portal för affärsområdet som i 57% av fallen ger en ad hoc-miljö för en eller flera underkategorier.
Under 2019 handlar den viktigaste utvecklingen när det gäller funktionalitet som tillhandahålls i mobil- och internetbanker främst personliga finansiella hanteringstjänster (PFM), automatiserad hjälp via robotar (Chatbot) och betalningsfunktionaliteter som direktöverföringar (SCT Inst).
Investeringar i digitala kanaler
Bankvärldens starka uppmärksamhet för Internet- och Mobile Banking bekräftas också av de utgiftsprognoser som formulerats för 2019. Undersökningen påpekar faktiskt att 78% av bankerna rapporterade en ökning eller en kraftig ökning av mobilinvesteringar. Även Internetbanking ser att hälften av urvalet ökar den ekonomiska insatsen.