(av Francesco Pagano, chef för Aidr och chef för IT-tjänster vid Ales spa och Scuderie del Quirinale)
Inte bara föråldrade infrastrukturer och verktyg som är otillräckliga för just nuens behov: den kroniska förseningen av digitaliseringsprocessen som offentliga institutioner drabbas av har också sina rötter i bristande utbildning av personal som ansvarar för kontoren och till vilka i slutändan uppgift att använda digitala verktyg och leverera tjänster till medborgarna.
Det är ett problem som kommer långt ifrån och som måste åtgärdas.
Den mänskliga faktorens verkliga vikt
När det gäller digitalisering inom den offentliga sektorn fokuserar den offentliga debatten ofta på kvantiteten och (sällan) kvaliteten på infrastrukturen. Ett tillvägagångssätt som påverkas av den typiska "tillkännagivandeeffekten", uttryckt i investeringsplaner, i definitionen av strategiska vägar och "stora revolutioner". Med tanke på den osäkerhet som är kopplad till den faktiska förverkligandet, har denna vice att fokusera på verktyg innan människor redan har visat alla sina gränser.
Effektiviteten i någon strategisk plan kan faktiskt inte bortse från de människor som kommer att behöva använda de implementerade verktygen, vars färdigheter är den verkliga möjliggörande faktorn för någon innovation.
Med andra ord, innan du lägger en Formel 1-bil i någons händer, skulle det vara bra att se till att de har åtminstone ett körkort. Risken är i själva verket att de fantastiska teknikerna som antagits av sektorn hamnar underutnyttjade eller till och med används fel. Kort sagt: utan adekvat utbildning riskerar innovation inte bara att vara värdelös utan skadlig.
Effektiviteten av träning
Man kan hävda att utbildningar inom offentlig sektor är långt ifrån frånvarande. Ett uttalande om att operatörerna inom sektorn vet hur de ska ha ett sanningskorn, men som de också känner till gränserna för. Tillhandahållandet av kurser och uppdateringar inom den offentliga sektorn lider av en extremt ”ortodox” strategi, använder föråldrade verktyg och en alltför teoretisk strategi, som ofta sammanfattas i extremt rigida regler och förordningar. Egenskaper i sig negativa på alla områden, men förödande när de tillämpas på tekniksektorn. I vissa specifika sektorer, såsom cybersäkerhet, har experter rapporterat denna risk under en tid.
Ett exempel? De senaste rapporterna om hantering av lösenord för tillgång till IT-tjänster understryker hur tillhandahållandet av alltför formella krav, såsom tillhandahållande av en viss lösenordslängd och skyldigheten att ändra det regelbundet, leder till resultat som är allt annat än positiv. Studier inom detta område har visat hur skyldigheten att byta lösenord var tredje månad (en gång angiven som en av de bästa metoderna som ska vidtas för att säkerställa systemsäkerhet) faktiskt får användarna att välja lösenord med låg komplexitet och använda variationer av tidigare för att kunna komma ihåg dem lättare. Ett beteende som i sista hand urholkar säkerhetsnivån istället för att förstärka den.
Att ändra tillvägagångssätt är möjligt
Liksom alla sektorer är utbildning också föremål för förändringar och inom tekniksektorn är dessa väldigt tydliga. Speciellt eftersom det är just den nya tekniken som erbjuder samma verktyg för utbildning. Nyckelordet är "gamification", det vill säga "gamification" av träningsprocesser genom målinriktade vägar, icke-traditionella tester och former av inlärningsverifiering som syftar till att begrepp löser sig genom erfarenhet snarare än genom memorering eller okritisk tillämpning av regler .
Återstående inom säkerhetsområdet använder experter ofta verktyg som simulering av e-postattacker (phishing) som riktar sig till användare för att verifiera deras förmåga att urskilja potentiellt farliga meddelanden och låta dem lära sig att skilja ledtrådarna som kan göra det möjligt för dem att skilja skadlig e-post. Att anta detta tillvägagångssätt i utbildningen av offentliga anställda skulle utgöra en liten revolution med extremt positiva återverkningar när det gäller resultat.
Kort sagt: att "föryngra" allmänheten kan det vara en bra idé att börja ändra sättet vi lär oss.