(av Valentina Palmieri, journalist och AIDR-medlem) En tydlig skiljelinje, mellan före och efter annus horribilis. Inuti en pandemi som ökar användningen och konsumtionen och projicerar vårt samhälle på en digital dimension. Bekräftelsen kommer från data från Digital 2021-rapporten, publicerad av We Are Social i samarbete med Hootsuite.
Rapporten fotograferar trenden för främst internetkonsumtion och sociala plattformar. En guide, idag mer än någonsin, att läsa och följa noggrant för företag, institutioner, yrkesverksamma, föreningar, som vill dra nytta av sin onlinenärvaro och inte låta sig svepas med av krisen. Ett faktum skulle framför allt vara tillräckligt för att upplysa även de mest upproriska. Över 50 miljoner italienare anslutna till internet 2020, 1 miljon fler än föregående år. En ännu mer markant ökning om vi ser till konsumtionen av sociala plattformar, 2 miljoner fler på ett år och 41 miljoner användare närvarande i galaxen som bildas av Facebook, WhatsApp, Youtube.
Tiden som spenderades online, tack vare reglerna för social distansering, var nästan lika med tiden vi sov: 6 timmar på internet och två timmar på sociala medier är det dagliga genomsnittet i Italien. Vad gör du i snitt framför tangentbordet, förlåt framför smartphonen, med tanke på att anslutningarna blir allt mer mobila? Återigen enligt Digital-rapporten, samtidigt som det bekräftade överhögheten av användningen av internet för att söka information, var internet 2020 limmet som höll ihop flera generationer, från Z till millennials till att involvera barn med hårsilver. Socialitet online har översatts till en transversell tillväxt i konsumtionen av sociala plattformar.
Faktum är att antalet personer som uppgav att de aktivt deltagit i onlinedialogen ökade med 4 procentenheter, från 81 % till 85 %. När det gäller preferenser när det gäller plattformar, ligger de stora nyheterna i tillväxten av Tik Tok, det mest diskuterade sociala nätverket de senaste månaderna, men är fortfarande väldigt långt från Triunvirate: Youtube, WhatsApp och Facebook, den första, andra och tredje mest använda kanalen. för över 80 % av användarna. Socialitet blir en grundläggande del inte bara som en stund av fritid, utan framför allt i köpprocessen online. Ja, för Digital 2021-rapporten belyser än en gång hur mycket andra användares åsikter och engagemang påverkar kundresan.
Du söker efter produkten, konsulterar erbjudandena, men innan du fortsätter med bekräftelsen lägg till i varukorgen stannar du online för att kolla recensioner, recensioner och varför inte, för att ta en titt på handledningarna. På tal om produkter var e-handel den stora huvudpersonen under det gångna året: runt 33 miljoner människor gjorde köp online, med en tillväxt på 24 % och mycket höga toppar under perioden före jul. Naturligtvis är tillväxten inom en snar framtid, när pandemin väl har passerat, kanske inte lika hög, men köpvanorna har definitivt förändrats. Inte ens referensmålets alibi är värt det för att tona ner tonen, köpbenägenheten är enligt rapporten ganska lika för alla åldersgrupper från 16 till 64 år.
Om detta är bilden, hur ska vi gå vidare? Närvaro först och främst, med 50 miljoner människor online och 41 på sociala medier, kan man inte tänka sig att inte täcka plattformarna. Människorna är där och kanske med lite tur pratar de redan om en produkt eller tjänst som företaget vill erbjuda, varför släppa andra in i informationskretsen, eller tala på uppdrag av vårt företag? Onlinenärvaro förväxlas ofta med önskan att representera oss själva, bygga en bild som inte speglar oss. På nätet är en sådan synd dödlig, för om det är sant, eftersom det är sant att verkligheten är digital, får vi aldrig glömma att webben och sociala medier är befolkade av riktiga människor. Var därför där och berätta sedan din historia, mät orden och även antalet inlägg som ska inkluderas i "cum grano salis"-kretsen, eftersom sociala nätverk är broar mellan företag och användare, och förhållandet är endast giltigt om båda parter visa lika uppmärksamhet i att ge och ta emot nyheter, utan att vilja hoppa direkt in i en konversation, eller tvinga oss själva med irrelevanta annonser. Digital är verkligen en möjlighet, eftersom det gör att varje företag kan övervinna fysiska gränser för att komma in på den globala marknaden och pandemin har visat detta. Vad vi kanske inte kunde förstå, åtminstone för några månader sedan, är att "Marknader är konversationer... Samtal mellan människor låter mänskligt. Och de äger rum med en mänsklig röst." Teserna i Clutrain-manifestet, från 1999, låter mer relevanta idag än någonsin, och det är verkligen dags att omsätta dem i praktiken.