(av Mauro Nicastri, president för Aidr) E-handel och digital har spelat en avgörande roll för att begränsa konsumtionens kollaps, vilket på grund av den epidemiologiska krisen har noterat betydande minskningar i många produktsektorer. Detta bekräftas av uppgifterna från många företag och forskningsinstitut, från vilka det framgår att e-handel har blivit en alltmer utbredd praxis och att medborgarna i allt högre grad köper produkter online. De statistiska undersökningarna som gjordes under pandemin har visat hur konsumenter har tappat sina utgifter med fokus på grundläggande nödvändigheter. Endast livsmedelssektorn registrerade en ökning av volymerna (till nackdel för Horeca-sektorn), medan alla andra produktsektorer genomgick drastiska minskningar: dunkläder och skor, möbler, böcker och tidningar.
E-handelsoperatörerna har blivit enormt förstärkta och kommer att öka sin totala omsättning i Europa i år med cirka 14 miljarder euro, och endast i Italien med cirka 2 miljarder.
Denna trend tvingar företag att omforma sina affärsmodeller inför ett nytt och alltmer digitaliserat paradigm. I själva verket, efter en första fas som ägnas åt "överlevnad" under vilken många företag har varit tvungna att sakta ner eller stänga, måste de idag se över sina verksamhetsmodeller genom att stärka sin digitala närvaro genom utveckling av sin e-handel eller genom att stärka sin närvaro på marknadsplatser, förbättra deras logistik och sista miltäckning, strategiskt med stor data och artificiell intelligens.
Förändringen i varje affärssektor är nära kopplad till den digitala omvandlingen som sker och att genomföra en analys av konsumentresan efter coronavirus är nu en absolut nödvändighet för att ta itu med vad kunder verkligen behöver från varumärken.
Konsumenter lägger mindre och mindre vikt vid konkurrensfaktorer som pris, produkt eller den bästa marknadsföringskampanjen. De letar efter immateriella värden som ärlighet, känslighet, empati och socialt ansvar. Och det är identifieringen av dessa värden i varumärkena som kommer att ha en särskild vikt vid att fatta inköpsbeslut som kommer att avgöra företagets totala omsättning.
Idag mer än någonsin, i ett sammanhang av en global kris, som också har påverkat vårt land, utgör e-handel inte längre en möjlighet utan blir en exitstrategi för företag som vill övervinna den allvarliga ekonomiska situationen och konkurrera på internationella marknader.