Kontaktcenterhantering, kundservice, kredit, säkerhet, ekonomi. Konstgjord intelligens (Ia) i banken står framför allt till kundens tjänst. Det är vad som framgår av studien som just presenterades av Abi Lab, Research Center for Innovation och banken som marknadsförs av den italienska bankföreningen med titeln "Artificial Intelligence in the Bank".
Konstgjord intelligens, som definieras som ett systems förmåga att utföra uppgifter och aktiviteter som är typiskt för sinnet och mänsklig förmåga, uppmärksammas i banksektorn. Av denna definition följer att Ia är den disciplin som handlar med att förverkliga maskiner (hårdvara och mjukvara) som kan lösa problem, utföra åtgärder.
Detta är ett teknologiskt paradigm där många initiativ av intresse i bankvärlden som verkar i Italien aktiveras.
Användningsområden
Området för kundtjänster är det område där man arbetar mest. Och detta på grundval av ett representativt urval, sammansatt av 22 banker och bankkoncerner och 4 interbankrisk outsourcers. 73% utvecklar och implementerar lösningar av artificiell intelligens inom kontaktcenterhantering. Inom denna sektor är en tredjedel av de rapporterade projekten redan i produktion och över 40% i pilotfasen för en första försök. Inom konsumenttjänster, den så kallade kundtjänsten, fungerar den avsevärt med initiativ rapporterade av 65% av de svarande bankerna. Det är ett område som bland annat tillhandahåller olika lösningar av artificiell intelligens, inklusive förslag från virtuella assistenter och konstruktion av personliga erbjudanden. Fälten som rör kredit, säkerhetshantering och finans har också uppenbara effekter på kunderna.
För internt stöd
Bland andra områden med möjlig tillämpning framhäver vi kunskapsöverföringsvärlden, den så kallade kunskapsöverföringen. Referensen är den interna helpdesken, intern kunskapshantering, intranättjänster. 35% av undersökningsdeltagarna arbetar på allt detta.
Undersökningen visar också att för 65% av bankerna är konstgjord intelligens bland prioriteringarna och för 94% är investeringstrenden växande eller stabil jämfört med föregående år.
