Civil invaliditet: INPS tillsammans med ömtåliga människor

Att förbättra kvaliteten på tjänsten och minska de byråkratiska bördorna för svaga människor, fortsätta förenklingsverksamheten för erkännande av civila funktionshinder. Detta är målet som INPS eftersträvar, också tack vare de medel som garanteras av PNRR, genom en strategi som är uppdelad i etapper och som syftar till att:

  • påskynda och automatisera likvidationsprocessen för ekonomiskt stöd;
  • erbjuda uppdaterad information till alla aktörer som är involverade i processen;
  • göra tillgänglig för medicinsk personal användbar information för att bedöma tillståndet av funktionshinder, med hjälp av artificiell intelligensalgoritmer.

Projektet har redan nått anmärkningsvärda resultat. År 2021 betalades cirka 84 % av ansökningarna om assistansersättning ut automatiskt och under första kvartalet 2022 finns det redan 320.000 XNUMX ansökningar som instrueras med detta förfarande. Från och med april har INPS dessutom automatiserat likvidationsförfarandena för det månatliga assistansersättningen och sjukpensionen. 

Granskningen av den pågående processen involverade också överföring av hälsojournaler, vilket möjliggjorde en minskning av antalet läkarbesök i närvaro. Presentationen av onlinedokumentationen, som lanserats av institutet, representerar en vändpunkt i användarnas dagliga liv: på så sätt snabbas förfarandena upp, påverkan på potentiella förmånstagare minskas och en positiv effekt på de totala väntetiderna registreras. 

Hittills har omkring 204.000 XNUMX dokument redan skickats, i linje med processen för återupptag av lager kopplade till pandemiperioden i de provinser där den första rättsmedicinska undersökningen utförs direkt av institutet.

Men det är inte allt. INPS arbetar med aktiveringen av en informations- och konsulttjänst dedikerad till ömtåliga användare. De nuvarande applikationstjänsterna Sportello Mobile (som ger personer med funktionsnedsättning och äldre möjlighet att lösa problem direkt genom tillgång till en dedikerad tjänst utan att behöva flytta hemifrån) och Sportello Voce (tillägnad användare med hörselnedsättning, som kommunicerar huvudsakligen med hjälp av Italian Sign Language (LIS) och Labial Language) kommer att integreras i en enda applikation, med tillägg av nya funktioner som: automatisk telefonnummerigenkänning, molnväxel, videoassistans och chatbot.

Civil invaliditet: INPS tillsammans med ömtåliga människor