(ni Dario Scrivano - abogado at kasosyo sa Aidr) Mayroong isang termino, na pumasok sa karaniwang bokabularyo sa mga nakaraang taon muna at pagkatapos, sa Treccani: googlare. Ang pandiwa na pinag-uusapan ay nagpapahiwatig ng higit pa kaysa sa pagkilos lamang ng paghahanap sa web, ngunit ito ay sumasaklaw sa isang mas malawak na konsepto, ang pagkumpirma sa ating unang pang-unawa. Upang talagang maunawaan ang lakas at makabagong saklaw nito, tingnan lamang ang ating pang-araw-araw na mga aksyon: Nakakita ako ng isang produkto, narinig ko ang pangalan ng isang partikular na lugar sa radyo, mataas ang pagsasalita nila tungkol sa isang partikular na dentista, sa lahat ng mga sitwasyong ito, ang aksyon na kaagad. sumusunod sa unang salpok (upang gumamit ng terminong mahal sa marketing) ay maghanap ng kumpirmasyon online at tiyak na google: ang pangalan ng lugar na pinag-uusapan, o ng propesyonal sa kalusugan, o ng partikular na produkto, upang bumalik sa halimbawa sa itaas.
Sa aming online na paglalakbay, sa paghahanap ng mga kumpirmasyon at positibong pagsusuri (tatawagin ng mga propesyonal sa marketing ang yugtong ito na Zero Moment of Truth (ZMOT), nakatagpo kami ng isang serye ng impormasyon, ang resulta ng mga pagsusuri at opinyon ng iba, na naiwan sa malaking libreng espasyo. ng web. Mayroon nang libreng espasyo ng web, isang mundong walang mga hadlang at mga hadlang na nanganganib na maging isang mundong walang mga panuntunan. Sa katunayan, ano ang mangyayari kung, upang bumalik sa halimbawa sa itaas, mag-googling sa web ay nakita ko isang serye ng mga negatibong pagsusuri tungkol sa propesyonal na tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan na hinahanap ko para sa impormasyon, ano ang mga epekto ng mga ito sa aking pagpili, ano ang mga epekto nito sa reputasyon ng pinag-uusapang propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan?
Narito na tayo sa marahil ang pinakamahirap na node ng reputasyon sa web, na kinabibilangan hindi lamang ng lahat ng impormasyon na personal naming ibinibigay sa web o sa aming mga social account: mga larawan, video, mga kaisipang malayang ibinahagi, kundi pati na rin kung ano ang nalalaman ng iba, higit pa. o hindi gaanong kusang-loob na isinulat nila tungkol sa atin. Mga larawang na-publish ng iba, mga review na iniwan sa mga nakalaang portal, mga post na na-publish sa iyong account na tumutukoy sa isang partikular na produkto, mga artikulong nakasulat sa mga blog. Ang mga halimbawa ay malamang na walang katapusan, pati na rin ang mga pagkakataon na inaalok ng web upang ipahayag ang sarili.
Ano ang nag-udyok sa taong iyon na sabihin ang karanasan sa mga negatibong termino, ano ang mga inaasahan ng mamimili sa produkto? Sa katotohanan ang mga variable ay marami at madalas at kusang loob, nagiging mahirap para sa customer na nagbabasa ng komento o isang review sa web, na maunawaan ang libong nuances na nasa likod ng isang pangungusap at na buod sa isang negatibong pagsusuri, o sa isang hindi ko gusto, sa halip na sa isang emoticon na may galit na ekspresyon, o sa isang pagkakataon hindi ko ito inirerekomenda. Ngunit sino ang kumokontrol sa lahat ng dami ng impormasyong ito, ano nga ba ang maaari nating gawin upang maprotektahan ang ating sarili? Totoo, ang web ay talagang isang virtual na mundo, ngunit hindi malaya sa mga batas, kaya sa teorya, maaari nating ipatupad ang parehong mga prinsipyo at ang parehong mga panuntunan na namamahala sa karapatan sa imahe, reputasyon, at pantay na proteksyon mula sa paninirang-puri sa totoong mundo. . Sa kasamaang palad, gayunpaman, ito ay hindi palaging ganoon kadali.
Ang higit na pahirap ay ang karapatang makalimutan, ang banal na kahilingan na huwag mamarkahan habang buhay online, na tanggalin ang data at impormasyon, na hindi na tumutugma sa ating pagkakakilanlan. Ang patuloy na pagsubaybay, ang pagtatayo ng reputasyon sa web sa gayon ay nagiging mahahalagang elemento para sa pribadong mamamayan at higit pa para sa mga kumpanya.