Abi Lab'ın Yıllık Raporunda Mobil Bankacılık Kullanıcılarının Fotoğrafları.
Son birkaç yıldır Mobil Bankacılığın artan kullanımı, müşterilerin banka teklifinde merkeziyetçiliğini vurguluyor. Bu bağlamda Politecnico di Milano Yönetim Okulu ile işbirliği içinde ABI Lab Consortium tarafından üretilen Mobil Bankacılık Yıllık Raporu, içerdiği çalışma Abi Lab-Doxa, analiz eder ve kullanıcıları tarafından "hareketlilik" bankanın algısını açıklar Gerçek ihtiyaç ve beklentileri anlamak için daha da gelişti. Analizin bu yıl bir parçası olarak, bin yılın müşteri davranışları, yani 18-34 yaş aralığındaki kullanıcılar üzerinde özel bir oda var.
Mobile Banking müşterinin profili
Ancak, Mobil Bankacılık yoluyla bankalarıyla çalışan müşterilerin profili nedir? App veya mobil sitelerde "hareketlilik" bazında faaliyeti İtalyan nüfusunun kullanıcıların temsilcisinin bir numune üzerinde yapılan analiz, işlemler için akıllı telefon ve tablet tercih görünüyor ve ödemeler kullanıcıları tarafından takip Millennials (28%) vardır 35 ile 54 yıl arasındaki yaş (25%). Buna ek olarak, mobil müşterilerin yüksek eğitim seviyeleri vardır: 50%, bir lise diplomasına ve bir 38% derecesine sahiptir. Herkesin, bir 80 tableti ve 61% bir akıllı TV hakkındaki bir akıllı telefonu, hemen hemen tüm kişisel bilgisayarları var.
Mobil Bankacılık kullanım alışkanlıklarına ve kullanım sıklığına gelince, İtalyanlar tarafından bu kanal üzerinden "tercih edilen" günün saati sabah (bir bütün olarak% 33). Erişim için "tercih edilen" yer, katılımcıların üçte birinden fazlasının (76%) erişim sağladığı ev. Ev ve wifi konforunun yanı sıra gizlilik de bu tercihin ana etkenlerindendir. Mobil müşterilerin% 90 oranında bir cari hesap ve bir nakit kart, 68% kredi kartı, 67% ön ödemeli kart, 36% depozito hesabı ve yatırım ürünleri var. Milenyumun örneklemin tamamından daha yüksek bir tercih oranına sahip olduğu tek ürün, ön ödemeli karttır (77%).
Mobil Bankacılık kullanıcılarının görüş ve davranışları
Kullanıcı fikri, mobil servis sunumunun hangi yönde geliştiğini anlamada çok önemlidir. Anket kullanıcıları için Mobil Bankacılık temel avantajı her yerde ve daha hızlı, her zaman bağımsız çalışmaya muktedir olduğunu gösterir, ihtiyacınız olan her şey senin cebinde. En popüler hizmetler parmak izi tanıma, kamera ile yüz tanıma ve kamera ödemeleri gibi işlemlerin hızını ve güvenliğini artırabilen hizmetlerdir. Millennials, kupon alma, nakit para çekme ve sadakat kartından çekme (ATM'lerden nakit çekme) gibi en yeni tanıtım hizmetleri için özel bir tercih gösterir; bankamatik kartı kullanarak, ancak akıllı telefonunuzda veya tabletinizde yüklü olan uygulamayı kullanarak).
Millennials kanıtladığı en net atık ile hizmet peşin ödenen kredi kartını (toplam numune ile karşılaştırıldığında + 37 puan) şarj kayıtlı, numunenin 7% akıllı telefonlar ile transfer ve transfer gerçekleştirmiştir.
ikisinde birden biraz daha az hizmet bu tür hiç kullanmamış olanlar arasında oldukça söyledi: En yenilikçi özellikleri açısından o kişinin para hizmetine transferi kişi (P2P) numunenin 19 göre% kullanıldığını bellidir ya da bunu kullanmak için çok eğilimli.
mobil bankacılık kullanıcıların 24% kredi kartının taksit ödemeleri (tüm katılımcılar ile karşılaştırıldığında + 12 puan) sahip en az Millennials özellikle neredeyse yarısında kredi ile ilgili belirli bir görevi oynamıştır.
1 hakkında 2 kullanıcısı hakkında mobil kullanımı sonrasında İnternet Bankacılığı kullanımını artırdı: İki kanal birbirleri tarafından çekilerek birlikte büyüyor.
Müşteri beklentileri söz konusuysa, çalışma, gelecek için mobilite hizmetlerine daha akışkan, hızlı ve kolay erişilmesi ihtiyacını ortaya koyuyor.