Bankalar için, yeni müşteriler için hizmetlerin tanımlanması ve etkinleştirilmesi temel bir süreçtir ve dijitalleştirilirse (Digital Onboarding), müşterilere teklifte önemli bir iyileşmeyi garanti edebilir ve ticari ve pazar geliştirme stratejilerini destekleyebilir. Bugüne kadar, bankaların% 56'sı dijital bir ilk katılım hizmeti sunmakta olup,% 17'si bunu yıl sonuna kadar sunmayı ve% 22'si bunu 3 yıl içinde yapmayı planlamaktadır.
Bu, ABI tarafından desteklenen banka için Araştırma ve İnovasyon Konsorsiyumu olan ABI Lab tarafından sekizinci yıllık raporda yer alan ve bankaların gelişimini ve potansiyelini değerlendiren bir grup banka anketinden ortaya çıkan şeydir. Dijital Bankacılık.
Çalışma, PC İnternet Bankacılığının, web üzerinden müşteri edinme sürecini aktif hale getiren örnek bankalar tarafından her zaman kullanılan kanal olduğunu (Dijital Onboarding) ve bunların% 50'sinin bunu bir akıllı telefon uygulamasında da yapma imkanı sunduğunu göstermektedir. ve bir cep telefonundan erişilebilen bir web sitesi (Mobil Site) ve ayrıca% 30'u bir tablet uygulamasından.
Müşterilerin dijital edinimi, esas olarak bir cari hesap ve ön ödemeli kartın etkinleştirilmesini ifade eder (örnek bankaların İnternet Bankacılığı'nda% 54'ü ve Mobil Bankacılıkta% 25'i). Ancak 2020 yılına kadar görüşülen bankaların% 60'ından fazlasının kredi ve mevduat hesabı sunması bekleniyor. Bankaların% 29'u şu anda bankacılık dışı ürün ve hizmetler için de aktif bir dijital aktivasyon sürecine sahip olduklarını bildirdi: faiz esas olarak sigorta sektörünü ve dijital kimlikle ilgili hizmetleri hedefliyor.
Abi Lab araştırması, müşterinin uzaktan tanımlama yöntemleri arasında videoyla tanımanın en yaygın olduğunu, özellikle İnternet Bankacılığı'nda (bankaların% 45'i İnternet Bankacılığı'nda ve% 25'i Mobil Bankacılıkta) ve yüzdelerin iki kattan fazla beklendiğini gösteriyor. Parmak izi (İnternet Bankacılığında% 2019 ve Mobil Bankacılıkta% 9) ve fotoğrafçılık yoluyla tanınma (İnternet Bankacılığında% 25 ve Mobil Bankacılıkta% 18) gibi biyometrik tanıma biçimleri takip edilmektedir. Artış, 13'un sonunda Mobil'de sunacak olan iki bankadan yaklaşık biri. Çoğu durumda (İnternet Bankacılığı için% 2019, Mobil Bankacılık için% 64) bu tanımlama yöntemleri, herhangi bir güçlendirilmiş kontrol için birlikte kullanılır. Dijital İlk Katılım sürecinde kullanılan imzalar arasında dijital imza en yaygın olanıdır: Ankete katılanların% 75'si İnternet Bankacılığı ve% 67'i Mobil Bankacılıkta kullandığını beyan etmektedir; ancak, gelişmiş elektronik imza daha az kullanılır.
Dijital hizmetlerin uzaktan etkinleştirilmesinin mevcudiyeti, müşterilere bankalarının teklifini oluşturan ürünleri, özel ihtiyaçlarına göre esnek ve yenilikçi bir şekilde seçme imkanı sunar.