5,6'taki Mobile'dan 2016 milyon aktif müşteri. Abi Laboratuarı faaliyet raporunda, bankanın "hareketlilik" te gelişme ve potansiyeline dikkat çekiliyor.
2016'te, bankanın 5,6 milyon aktif kullanıcısı "mobilite" de, Smartphone ve Tablet'teki müşteri sayısının% 11'inde bir artışa sahipti ve ilk önce bir önceki yıla göre% + 22 ile trende öncülük etti. ABI tarafından teşvik edilen bankanın Araştırma ve İnovasyon Konsorsiyumu olan Abi Lab tarafından hazırlanan ve İtalya Politeknik Yönetimi Okulu ile işbirliği içinde, ABI tarafından teşvik edilen bankanın Araştırma ve Yenilik Konsorsiyumu tarafından oluşturulan altıncı yıllık Raporda yer alan bir anketten çıkan sonuç budur. Mobil Bankacılığın gelişimi ve potansiyeline dikkat çekmek.
Mobil bugünün müşterisi için vazgeçilmez bir iletişim kanalı haline geldi, özellikle Smartphones, nüfusun yaşam tarzlarını ve geleneklerini kökten değiştirdi, ortalama maliyetlerinin erişilebilirliği ve kablosuz dağıtımın yaygınlaşması sayesinde dijital deneyimleri hızlandırdı. fi ve hücresel ağdaki geniş bant. Bu eğilime paralel olarak, İtalyan bankaları teklifi mobil müşterinin beklentileri ile kalibre etmek için eksiksiz ve farklı bir varlığı garanti ediyor.
Teklif Mobil Bankacılık
Mobil, hem müşteriye sunulan hizmet ve özellikler açısından hem de teknolojilerin evrimi açısından sürekli gelişen ve güncellenen bir kanaldır.
Abi Lab çalışmasına göre, tüm bankalar iOS ve Android işletim sistemlerine sahip akıllı telefonlar için uygulamalar aracılığıyla hizmet sunarken, tablet için onlara sunulan bankaların payı% 88 seviyesinde. Windows işletim sistemine sahip cihazlar için de uygulamalar sunan bankaların yüzdesi (Akıllı Telefonlar için% 70 ve Tabletler için% 44) hala yüksek. Yanıt veren bankaların üçte biri, neredeyse yalnızca smartwatch'larda (akıllı kol saati) Giyilebilir Cihazlar (İnternet üzerinden bile insanlarla veya nesnelerle bağlantı kurabilen ve etkileşimde bulunabilen giyilebilir nesneler) için hizmetler oluşturmuştur.
Sunulan hizmetler ile ilgili olarak, klasik bankacılık işlevlerine ek olarak, bankaların% 75’i tarafından bildirilen finansal araçların (alım-satım) alım-satımına, bankaların% 2’i tarafından sunulan doğrudan ödeme hizmetlerine (P60P) sunulan dikkatin yüksek olduğunu vurgularız. oldukça yeni bir özellik olmasına ve müşteri desteğine rağmen (% 60). Farklı işlevler, tek bir referans uygulamasında veya belirli bir hizmet için özel bir uygulamayla farklı durumlarda sunulabilir: Bu bağlamdaki en belirgin örnekler, elektronik cüzdan veya sözde cüzdan ve Mobil POS'tur (elektronik ödemeler). mobil cihazı POS'a bağlayarak kredi kartı veya banka kartı ile), hemen hemen her zaman "klasik" Mobil Bankacılık uygulamasına ek olarak bir uygulamayla yönetilir; ayrıca üçte birinden bir bankanın alım satım hizmetleri özel bir uygulama ile yönetilmektedir.
Mobil müşteriler giderek daha aktif
Ankete göre, Akıllı telefon uygulamalarını kullanan Mobil kullanıcı sayısı yaklaşık olarak 3,4 milyon, 455 bin ise tabletten uygulamaya erişen ve web üzerinden mobil site üzerinden 1,8 milyon erişim sağlayan kullanıcılar. Aktif Mobil müşterilerin PC'den (Kişisel Bilgisayar) varlıkların yaklaşık yarısı olduğu unutulmamalıdır.
Mobil Bankacılığın yenilikçi ve teknolojik itici gücü, pazar tarafından giderek daha fazla takdir edilen uygulamalardan da başlıyor, sadece 2016'te indirilenlerin günlük ortalama 8.860 (Smartphone için 8.226 ve Tablet için 643) olduğunu düşünüyorum.
"Hareket halindeyken" aktif banka müşterilerinin% 58'i bakiyeyi ve cari hesap hareketleri, mevduat hesabı ve menkul kıymetler hesabını en az haftada bir kez kontrol eder. Cihaz alanında, Smartphone güçlü büyümede en yaygın kullanılan araçtır.
Aslında, örnek anket, Smartphone tarafından gerçekleştirilen toplam işlem işlemlerinin (transferler, F24, maaşlar vb.) Önceki yıla göre% 21,8 artışla 125 milyona eşit olduğunu göstermiştir. Genel olarak, tüm düzenlemeler kullanım açısından artmıştır, özellikle 2016'te düzenlenen transferlerin sayısı, 61'te sayılanlara kıyasla% 2015 oranında artmıştır.