Ürün ve hizmetler hakkında bilgi, müşteri desteği, yerel etkinliklerin ve inisiyatiflerin tanıtımı, teknoloji, sanat, kültür ve eğlence, en yaygın konuşma konuları.
"Sosyal ve web" Abi Gözlemevi anketinde son trendler
Web'de bir fotoğraf, video, bir infografik fark yaratıyor. Ve bu sosyal ağlarda daha da doğru. Abi tarafından gerçekleştirilen anketten ortaya çıkan, “Sosyal ve Web” Gözlemevi'ne ait bankaların işbirliğiyle ortaya çıkan ve toplam varlıklar açısından sektörün 57% 'sini temsil eden budur.
Metinlerin, görüntülerin ve videoların (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, bankalar tarafından en çok kullanılanlar arasında) iletişim ve paylaşımına izin veren iletişim ve ilişkilerin büyük toplayıcıları, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve geliştirme şansını artırır. Bununla birlikte gerçek zamanda da bir diyalog ve etkileşim.
Yarışmalar, fotoğraflar ve videolar ... diyalog interaktiftir
Abi araştırması, sosyal müşteri ile yeni etkileşim paradigmalarının ortaya çıktığını vurgular. Müşteri hizmetlerine ek olarak, katılımcı bankaların% 83'i, diğer içeriklerde de ağdaki insanlarla doğrudan etkileşim kurar. Aktif diyaloğu ve katılımı teşvik etmek için kullanılan katılım araçları onaylanmıştır: bankaların 90% 'i yarışmalara destek verir, 80% görseller ve Infographics kullanır ve 75% videoları gerçekleştirir veya paylaşır. Web üzerinden video aktarımı (doğrudan akış) ve kanalların özgüllüğüne göre geliştirilen olaylar, bankaların bugün uyguladıkları yeni faaliyetlerdir (vakaların% 50'i), ağdaki dikkati arttırmak için.
Müşteri desteği ve finansal eğitim
Sosyal kanallar aracılığıyla bankalar müşteri destek faaliyetlerini yaygın bir şekilde geliştirdiler. Finansal eğitim, pazarlama, iletişim ve içerik analizi girişimleri de konsolide edilmiştir. Daha az aktif olan, müşterileri ortak çıkarları ve çıkarları olan aktif toplulukların aktif katılımıdır, ancak deneysel modda, müşterilerin sosyal ağlar aracılığıyla mevcut hesaplarına erişmelerini sağlayan hizmetlerin oluşturulmasıdır.
Sadece konuşma konuları arasındaki ekonomi değil
Sosyal konuşmaların konuları, finansaldan kültüre, eğlence ve belirli bölgesel alanları ilgilendiren ya da sürdürülebilir çevre gelişimi ile bağlantılı yönlerden çok farklı alanlara değinmektedir. Özellikle, daha geniş bir yayılımın tematik alanları şunlardır: ürün ve hizmetler hakkında bilgi, müşteri desteğine özel soruların cevapları, yerel etkinliklerin ve inisiyatiflerin tanıtımı, teknoloji, sanat, kültür ve şovlar. Sosyal kanallar, bankaların müşterilere günde iki kez ortalama güncellemelerle sık sık bir iletişim akışı sağlamasına olanak tanır.
Daha fazla sosyal iletişim
Abi tarafından yapılan ankete göre, sosyal ağları kullanan bankaların müşterileri ile iletişim kurmaları gittikçe daha sık görülmektedir. Sektörün toplam 57% 'inin temsili örneğinde, ankete katılan bankaların% 92'i sosyal platformlarda bulunmaktadır.
Sosyal ağlardaki banka, gelişmiş gençlerin% 40'ini ele geçirdi
Dijital bankanın, GfK işbirliği ile kullanım eğilimlerini anlamak için 2017'in sonunda internet bankacılığını kullanan ve internette sörf yapan müşteriler için çevrimiçi mülakatlar aracılığıyla bir anket uygulandı. Bu anket, gelişmiş müşterilerin bankalarla yeni iletişim biçimlerini takdir ettiklerini göstermektedir: 30%, aracıların sosyal medya sayfalarına daha önce, ilgili içerikten yararlandığına karar vermiştir. Bu yaş grubundaki genç yaş grubunu düşünürsek, sosyal ağ kullananların oranı 40% 'e yükselir.