Abi: "mobilite" deki banka daha da müşteriye uyarlandı

Abi Lab yıllık raporunda Mobil Bankacılık kullanıcılarının fotoğrafı

"Mobil" banka daha da müşteri dostudur. Aslında, yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte bankalar, her şeyi akıllı telefonlarından ve tabletlerinden yapmaya giderek alışan müşterilerin beklentilerine göre teklifi ayarlayarak bu kanalın geliştirilmesiyle bağlantılı fırsatları en başından itibaren yakalayabildiler. . Bu perspektiften bakıldığında, Abi Lab Konsorsiyumu'nun Milano Politeknik Yönetim Okulu ile işbirliği içinde gerçekleştirdiği Mobil Bankacılık Yıllık Raporu'nda yer alan Abi Lab-Doxa çalışması, Mobil Bankacılık algısını ve davranışını analiz ediyor ve tanımlıyor. kullanıcıların gerçek ihtiyaç ve beklentilerini anlamalarını sağlar.

Mobile Banking müşterinin profili

İnternete erişen ve Uygulama veya Mobil Site üzerinde (sadece danışmanlık amaçlı da olsa) işlemler gerçekleştiren İtalyan nüfusunu temsil eden İtalyan Mobil Bankacılık kullanıcılarından oluşan bir örneklem üzerinde gerçekleştirilen analizden, Akıllı Telefon ve Mobil Siteyi tercih edenlerin; Operasyonlar ve ödemeler için kullanılan tabletler özellikle 18-34 yaş grubundaki, yani Y kuşağından kullanıcılar tarafından tercih ediliyor. Kadınların payı ise yüzde 43. Ayrıca, mobil müşterilerin eğitim düzeyi de yüksek: %43'ü lise diplomasına sahip, %23'ü ise diplomaya sahip. Herkesin bir akıllı telefonu var, %92'sinin taşınabilir bir kişisel bilgisayarı, yaklaşık %83'ünün bir tableti ve %67'sinin bir masaüstü bilgisayarı ve akıllı TV'si var. Mobil Bankacılığın kullanım alışkanlıkları ve sıklığına ilişkin olarak, günün tercih edilen saati sabah olarak belirlenmiş olup, ev "hareketlilik" içinde işlem yapmak için ideal mekandır. Araştırma, mobil müşteri örnekleminin neredeyse yüzde 90'ının vadesiz hesap ve banka kartına, yüzde 72'sinin kredi kartına, yüzde 67'sinin ön ödemeli karta, yüzde 47'sinin yatırım ürününe ve yüzde 40'ının mevduat hesabına sahip olduğunu ortaya koyuyor.

En çok kullanılan hizmetler

Araştırmaya göre aktif kullanıcıların %89'u hem bilgi işlemlerini (cari hesap bakiyesi, mevduat hesabı, coğrafi konum hizmetleri vb.) hem de tasarruf işlemlerini (banka havaleleri, F24, maaşlar vb.) kullanıyor; %2'si yalnızca cihaz düzeyinde çalışıyor ve %9'u kendilerini yalnızca ve özel olarak bilgi işlemlerine adadı. Akıllı telefon, hem en yakın ATM ya da şubeyi arama (örneklemin %69'u için) hem de bakiye kontrolü ve cari hesap, mevduat hesabı ve menkul kıymet hesabı listesinin kontrol edilmesi (48 için) açısından PC ve tabletlere göre tercih edilen cihaz olarak öne çıkıyor. %). Yakın zamanda tanıtılan en yenilikçi özellikler açısından bakıldığında, kişiler arasında doğrudan para transferi hizmeti (P2P) örneklemin %24'ü tarafından kullanıldı: bu tür bir hizmeti hiç kullanmayanların %47'si oldukça veya çok kullandığını belirtti. kullanması muhtemeldir. Kullanıcılar ortalama olarak Mobil'in tipik özelliklerinden oldukça memnunlar: önerilen tüm seçeneklerin ortalama puanı 7'nin üzerindedir (1'den 10'a kadar ölçeklendirme). En çok beğenilen servisler, kamera ile parmak izi tanıma, yüz tanıma gibi cihaz işlemlerinin kimlik doğrulama ve yetkilendirme işlemlerinin hızını ve güvenliğini artırabilen servislerdir.

Abi: "mobilite" deki banka daha da müşteriye uyarlandı

| EKONOMİ |