finansal katılım aracı ve dahil fonksiyonel sınırlamalar veya özel ihtiyaçları olan insanlar özel ihtiyaçlarına yeterince cevap sosyal ve stratejik bir seçim geçici yeni yenilikçi teknolojiler aracılığıyla dahil (örneğin hamile kadınlar, çocuklar tarafından şubede eşliğinde yetişkinler gibi) . Erişilebilirlik, bankacılık dünyasında, farklı iyileştirmek için, sadece fiziksel anlamda müşterilerine fayda mimari engellerin kaldırılmasına yönelik alınan tedbirler ile ilgili olarak, aynı zamanda ilişki ve süreçlerin verimliliği açısından anlaşılır Müşterilerle ilişkinin dile getirildiği aşamalar.
Bankacılık dünyasının bu yönlerine artan ilgisi, bankadaki erişilebilirlik konusundaki en son Abi araştırmasıyla teyit edildi.
Şu anda üçüncü baskısında olan anket, bankacılık yapılarına erişilebilirlik konusunda alınan veya planlanan önlemlere ve sunulan ürün ve hizmetlere genel bir bakış sunuyor - ayrıca yeni teknolojilerin kullanımı yoluyla - operatörlere bunları analiz etmek ve izlemek için bir araç sağlar. sektör düzeyinde halihazırda benimsenen girişimleri geliştirmenin en uygun yolları hakkında periyodik bir tartışmayı teşvik etmek. Nitekim bu konularda nitelikli konularla (üniversiteler, araştırma kurumları ve bazı sivil dernekler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar dahil) ve bu cephede halihazırda var olan olumlu deneyimlerle çeşitli işbirlikleri başlatılmıştır.
Son anketten, ulusal topraklarda bulunan toplam şube sayısının% 63'ünü temsil eden girişimdeki katılımcı örnekleminin, ankette değerlendirilen bankadaki müşterilerin erişimini kolaylaştırmaya ve kalıcılığını artırmaya yönelik önlemler aldığı ortaya çıktı. neredeyse tüm şubelerinde (% 99,6). Şubeye gitmeden önce randevu alma sistemleri de yaygın olarak kullanılmaktadır, böylece bekleme süreleri azaltılır ve sunulan hizmetin verimliliği iyileştirilir (ankete katılan sayaçların% 93'ünde uygulanmaktadır).
Bu bağlamda, yeni bilgi ve telematik teknolojilerinin geliştirilmesi, dijitalleşme sürecinin devam etmesi, “çok kanallı” ve “çoklu duyusallığın” daha fazla kullanılması süreçlerin uygulanmasını ve tüm bantları kolaylaştırmak için yenilikçi çözümlerin benimsenmesini desteklemektedir. Müşterilerin
Sözleşmenin imzalanmasından önceki aşamalarda olan yeni teknolojiler sayesinde, ankete katılan şubelerin% 82'sinde müşterilerle ilişki kurmanın farklı prosedür ve yöntemleri test edildi. Bankacılık hizmetlerinin ve ürünlerinin kullanımında işlevsel sınırlamalara sahip kişileri kolaylaştırmak için farklı duyusal kanalların kullanılması (örneğin, konuşma ve okunması kolay belirteçler ve yardımcı cihazlar aracılığıyla kullanılabilen bir biçimde hazırlanan bilgi belgeleri dahil) Anket yapılan şubelerin% 79'unda uygulanmıştır.
Bankacılık sektörünün erişilebilirlik taahhüdü, süreci Avrupa düzeyinde halen devam eden Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nda yer alan ana göstergelerle uyumludur.