İtalya'da faaliyet gösteren bankalar, müşteriye göre daha da özel hale getirilmiş yatırım stratejileri ve programları ile güvenlik ve yenilik konusunda hız kazanıyor.
Güvenlik yatırımları
Güvenlik konusundaki en son ABI Lab çalışmasından, analiz edilen şirketlerin çoğunun 2020 için müşteriler tarafından kullanılan uzak kanalların korunmasına yönelik yatırımlarda bir artış olduğu ortaya çıktı: toplam bütçeye kıyasla BT güvenliği için beklenen harcama hacimleri BT, 7'da bulunan% 2019'den 12 için% 2020'ye çıktı.
BT güvenlik bütçesi, hizmetlerin güvenlik düzeylerini artırmaya yönelik müdahaleler (% 31), müşterilere sunulan hizmetin gelişimine yönelik müdahaleler, yine iş açısından (% 30) ve düzenlemelere uyum için müdahaleler arasında bölünmüştür. güvenlik (% 39).
İnternet ve Mobil Bankacılık Yatırımları
Bankacılık dünyasının İnternet ve Mobil Bankacılığa olan güçlü ilgisi, 2020 için formüle edilen harcama tahminlerinde de doğrulanmıştır: Yanıt veren bankaların% 87'si Mobil'e yatırımlarda artış veya keskin bir artış bildirdi. İnternet Bankacılığı ayrıca bankaların% 65'inin ekonomik çabalarını artırdığını görüyor.
Dijital kanallarda en çok dikkat edilen alanlar siber güvenlik, sistem verimliliği ve personel uzmanlığıdır.
Dijital Bankacılığın gelişimini ve potansiyelini değerlendiren, ABI tarafından desteklenen banka için Araştırma ve İnovasyon Konsorsiyumu olan ABI Lab tarafından yürütülen Yıllık Raporda yer alan bir ankette ortaya çıkan budur.
Çalışma, bankaların 2020 boyunca dijital kanalların geliştirilmesine kendilerini adadıkları ana çalışma alanlarının, açık uygulamaların (açık API) programlama arayüzleri olduğunu göstermektedir (bunun için görüşülen bankaların% 81'i tarafından belirtilmiştir. Mobil Bankacılık ve İnternet Bankacılığı için% 76), ödemelerle bağlantılı işlevlerin genişletilmesi ve belge imzalama prosedürlerinin iyileştirilmesi. Dahası, dijital kanallarda teklifin geliştirilmesi için Fintech'ler ile işbirliği, yanıt veren bankaların yarısından fazlası için zaten bir gerçektir ve bu, bankaların yaklaşık 3 / 4'ü için olacaktır. Fintech'lerle etkileşimden karşılaşılan ve beklenen faydalar, dijital dönüşümün daha yüksek gelişme hızı ve dijital becerileri basit ve anında edinme olasılığıdır.
Bankalar için müşterinin görüşü giderek daha önemli hale geliyor; Bankaların% 87'si müşterilerinden aldıkları geri bildirimlere göre teklif yöntemlerini uyarladıklarını ve% 91'i bu eylemlerin bankanın sunduğu hizmetleri özellikle kullanıcı deneyimi açısından iyileştirmesine yol açtığına inanıyor. kullanıcı (kullanıcı deneyimi) ve süreç.