71'de +% 2018 mobil işlemler (banka havaleleri / transferler için +% 131). Abi Lab'ın Yıllık Raporunda, Dijital Banka'nın gelişimi ve potansiyeli üzerine bir nokta
Müşteriler tarafından dijital kanalların kullanımındaki büyüme, özellikle Mobil Bankacılıkta (+% 71) pozitif işlemlerde keskin bir artışın etkilerine yol açmaktadır: bu banka havaleleri / hesap havaleleri% 131 artmıştır, ödeme hizmetleri doğrudan insanlar arası (P2P)% 72 artış, ön ödemeli kartın yeniden yüklenmesi +% 69'a işaret ediyor.
Bilgisayar işlemlerinin sayısı, akıllı telefonla gerçekleştirilenlere kıyasla iki katından fazla kalmaya devam ediyor, ancak yıllık büyüme oranları ortalama olarak çok daha düşük (banka havalelerinde / hesap transferlerinde +% 2 ve kart yüklemeleri gibi diğer işlemlerde düşüş) ön ödemeli veya mobil).
ABI tarafından desteklenen banka için Araştırma ve İnovasyon Konsorsiyumu olan Abi Lab tarafından yürütülen, sekizinci Yıllık Raporda yer alan ve bankaların gelişimini ve potansiyelini değerlendiren bir grup banka anketinden çıkan şey budur. Dijital Bankacılık.
İnternet ve mobil bankacılığın teklifi
Abi Lab çalışmasına göre, örnekteki tüm bankalar İnternet bankacılığı ve akıllı telefonlar için iOS ve Android işletim sistemlerine yönelik uygulamalar (uygulamalar) aracılığıyla hizmetler sunuyor,% 70'i tabletlerde ve% 50'si akıllı saatlerde ( İnternet üzerinden bile insanlarla veya nesnelerle bağlantı kurun ve etkileşim kurun Windows işletim sistemine sahip cihazlar için de uygulama sunan bankaların yüzdesi daha düşüktür (akıllı telefonlar için% 33 ve tabletler için% 23). Ortalama olarak, her banka / bankacılık grubu neredeyse 3 uygulama sunar. Sunulan hizmetlerle ilgili olarak, "klasik" Mobil Bankacılık uygulamalarına ek olarak, çeşitli işlevler geçici uygulamalarla da sunulabilir: En bariz örnekler, özel uygulamalarla sunulan kişiler arası doğrudan ödeme hizmetleridir (P2P). Yanıt veren bankaların% 47'si, elektronik cüzdan (mobil cüzdan) ve bankaların% 26'sı tarafından sunulan ticaret hizmetleri. Çalışma, tek bir uygulamada merkezileştirilmiş işlevselliklerdeki artış eğilimini ve bunun sonucunda Uygulamaların azaldığını belirtiyor: 2018'de bankaların% 21'i bir önceki yıla göre sayıyı düşürdü ve% 38'i hizmetlerin yakınsamasına yöneldi tek uygulamada. Ayrıca, uygulamaların% 63'ü özel müşterilere,% 11'i işletmelere ve% 26'sı her ikisine ayrılmıştır.
İnternet Bankacılığı teklifiyle ilgili olarak, tüm bankaların özel müşteriler için bir portalı vardır ve bu portalların% 41'inde özel müşteri türleri için bölümlere ayrılmış ek ortamlar vardır; % 82'si ayrıca, iş alanı için, vakaların% 57'sinde bir veya daha fazla alt kategori için geçici bir ortam sağlayan bir portal sağlar.
2019 boyunca, Mobil ve İnternet Bankacılığı'nda beklenen işlevsellik açısından temel gelişmeler, temel olarak kişisel finansal yönetim hizmetleri (PFM), robotlar aracılığıyla otomatik yardım (Chatbot) ve anında transferler (SCT Inst) gibi ödeme işlevleriyle ilgilidir.
Dijital kanallara yapılan yatırımlar
Bankacılık dünyasının İnternet ve Mobil Bankacılığa olan yoğun ilgisi, 2019 için formüle edilen harcama tahminlerinde de doğrulanmaktadır. Aslında anket, bankaların% 78'inin mobil yatırımlarda artış veya güçlü bir artış bildirdiğini vurgulamaktadır. İnternet Bankacılığı da örneklemin yarısının ekonomik çabayı artırdığını görüyor.