Bankalar: Abi, 2 "gelişmiş" 3 müşterileri harekete geçti

Ipsos ile işbirliği içinde gerçekleştirilen ABI anketinde, banka ile ilişkileri giderek dijitalleşen ve kişiselleşen çevrimiçi kanalları kullanan bankacılık müşterilerindeki yeni trendlere odaklanın.

Bağış kampanyasıGenellikle internette geziniyor ve ayrıca web'i hem bilgisayardan hem de giderek artan bir şekilde cep telefonundan bankacılık hizmetlerine erişmek için kullanıyor: Banka ile ilişkileri giderek dijitalleşen ve kişiselleştirilen "gelişmiş" müşteri, 2 durumda 3'ü (% 65) mobil bankacılığı kullanıyor (genel olarak bankacıları dikkate alırsak 1'te 3'i).

ABI tarafından Ipsos ile işbirliği içinde gerçekleştirilen anketten çıkan sonuç budur. Çevrimiçi anket, İnternet'i alışkanlıkla kullanan ve çevrimiçi bir cari hesap kullanan "gelişmiş" bankacıların temsili bir örneği üzerinde gerçekleştirildi ve dijital kanalları kullanan bu müşteri segmentinin ayırt edici özelliklerini ve yeni eğilimlerini vurguladı. bankalarla iletişim kurmak için.

Ankete göre, bankalarla ilişkilerde giderek daha fazla öne çıkan ve finansal tercihlerinin giderek daha fazla farkına varan bu müşteri kesimi, temelde genç (ortalama yaş 42), eğitimli (% 23'ünün diploması var) ve yerleşim alanlarında yaşıyor. daha fazla nüfuslu (büyük şehirlerde% 15) bankacılık ve finansal hizmetleri dinamik bir şekilde kullanma ihtiyacının arttığı yerlerde.

Deneyim kültürüne doğru: ilişki etkileşimli ve kişiselleşir

Sadece hız ve yenilik değil, aynı zamanda müşterilerle dinleme ve etkileşim kurma fırsatları yaratabilen hizmetler. Aslında, "evrim geçirmiş" müşterinin bankaya katılımı, giderek kişiselleşen ve farklı ihtiyaçlara özen gösteren bir ilişkiden geçer. Ipsos ile işbirliği içinde yapılan ABI anketine göre, "ileri düzey" müşteriler, daha karmaşık finansal hizmetlerin yönetiminde yardımcı olmak ve yardım almak için bir finansal danışman veya acente irtibat kişisiyle ilişki kurmayı tercih ediyor. Vakaların% 40'ında iletişim merkezini kullanıyor. 1 vakadan 3'inde birkaç banka ile ilişkisi var.

"Gelişmiş" müşteriler bilgi almak ve değer görmek ister

Ipsos ile yapılan Abi anketinden, bu dinamik müşteri segmentinin% 42'sinin yıl içinde "alışverişe çıktığı" ortaya çıktı ve bu, finansal ürünler ve hizmetler hakkında bilgi arayışında proaktif bir tavırla Net'te de hareket etme eğilimini teyit etti. . % 52'si yıl içinde bir finansal ürün satın aldı. Piyasadaki tekliflere özen gösteren "gelişmiş" müşteri, yeni ürünler hakkında bilgi almak için bankanın web sitesini kullanmayı veya e-posta almayı ve geleneksel medya (TV / radyo) aracılığıyla bile bankasının ne yaptığından haberdar olmayı tercih ediyor. Müşterileri ihtiyaçlarına göre yeterli bir şekilde yönetme ve dahil etme ihtiyacı ile ilgili olarak, anket, "ileri" yetişkin müşterileri dinlemenin ve bunlara adanmış tavsiyelerde bulunmanın ne kadar önemli hale geldiğini vurgularken, daha genç olanlar için onlara yardım etme yeteneği değerli kaydetmek.

Bankalar: Abi, 2 "gelişmiş" 3 müşterileri harekete geçti

| HABERLER ', EVIDENCE 3 |