(Yazan: Mauro Nicastri, Aidr Başkanı) E-ticaret ve dijital, epidemiyolojik kriz nedeniyle birçok ürün sektöründe önemli düşüşler kaydeden tüketimin çöküşünü sınırlamada belirleyici bir rol oynadı. Bu, e-Ticaretin giderek yaygınlaşan bir uygulama haline geldiği ve vatandaşların giderek daha fazla çevrimiçi ürün satın aldıkları ortaya çıkan birçok şirket ve araştırma enstitüsü tarafından yayınlanan verilerle doğrulanmaktadır. Pandemi sırasında yapılan istatistiksel araştırmalar, tüketicilerin temel ihtiyaçlara odaklanarak harcamalarını nasıl daralttığını göstermiştir. Yalnızca gıda sektörü (Horeca sektörünün zararına) hacimlerde bir artış kaydederken, diğer tüm ürün sektörlerinde ciddi indirimler görüldü: aşağı giysiler ve ayakkabılar, mobilya, kitaplar ve gazeteler.
E-ticaret operatörleri muazzam bir şekilde güçlendi ve bu yıl Avrupa'da toplam cirolarını yaklaşık 14 milyar euro ve sadece İtalya'da yaklaşık 2 milyar artıracaklar.
Bu eğilim, şirketleri yeni ve giderek dijitalleşen bir paradigma karşısında iş modellerini yeniden tasarlamaya zorluyor. Aslında, birçok şirketin yavaşlamak veya kapanmak zorunda kaldığı "hayatta kalma" ya adanmış bir ilk aşamadan sonra, bugün e-ticaretlerini geliştirerek veya varlıklarını güçlendirerek dijital varlıklarını güçlendirerek işletim modellerini gözden geçirmek zorunda kalacaklar. pazarlarda stratejik olarak büyük veri ve yapay zeka kullanarak lojistik ve son kilometre kapsamını iyileştiriyor.
Her iş sektörünün değişimi, gerçekleşen dijital dönüşümle yakından bağlantılı ve koronavirüsten sonra tüketici yolculuğunun bir analizini yapmak, artık müşterilerin markalardan gerçekten neye ihtiyaç duyduğunu ele almak için bir zorunluluk haline geldi.
Tüketiciler fiyat, ürün veya en iyi pazarlama kampanyası gibi rekabetçi faktörlere gittikçe daha az önem veriyor. Dürüstlük, duyarlılık, empati ve sosyal sorumluluk gibi soyut değerleri ararlar. Ve firmanın genel cirosunu belirleyecek olan satın alma kararlarında özel bir ağırlığı olacak markalarda bu değerlerin tespit edilmesidir.
Bugün, ülkemizi de etkileyen küresel kriz bağlamında e-ticaret artık bir fırsat değil, ciddi ekonomik durumu aşmak ve uluslararası pazarlarda rekabet etmek isteyen şirketler için bir çıkış stratejisi haline geliyor.