Eni, Ipsos anketini sunuyor: Tüketici derneklerine göre, şirketler ve tüketiciler arasındaki ilişkiler gelişiyor

Çalışmanın sonuçları bugün kurumların ve Derneklerin temsilcilerinin katılımıyla Roma'daki Eni merkezinde sunuldu.

Tüketici Dernekleri, çevresel ve sosyal sürdürülebilirliği ve teknolojik gelişimi, tartışmalarının en yoğun olduğu ve sürekli tekrarlayan temalar olarak görür; İtalyan tüketicilerin, henüz Avrupa ortalamasına benzer bir şekilde olmasalar bile, haklarının giderek daha fazla farkında olduğuna inanıyor; Şirketlerin hepsi yeterince yapmasa bile, onlarla ve tüketicilerle pozitif ilişki kurmaya daha hazır olduğunu düşünüyorlar. Bunlar, Ipsos tarafından yaratılan ve bugün Roma'daki Palazzo Mattei'nin Eni merkezinde sunulan Eni'nin istediği “Tüketiciler, dernekler ve şirketler: İtalyan senaryosunun evrimi” araştırmasından ortaya çıkan eğilimlerden bazıları.

130'in ulusal ve bölgesel düzeydeki tüketici derneklerinin yöneticilerine nitel ve nicel arasındaki görüşmeler yoluyla gerçekleştirilen anket, aynı zamanda daha koruyucu bir Avrupa mevzuatı ile ilgili tüketicilerin ve derneklerin daha az merkezileşmesi konusunda olumsuz düşüncelere dikkat çekti. Ulusal politika, hem de zamanlar için tamamen yeterli olmayan bir dernekçi sistem.

Genel olarak, tüketici dernekleri, gittikçe bilgilendirici ve eğitici rolün yanı sıra oynamak zorunda olduklarını düşündükleri korumanın ışığında, kurumlarla ve birbirleriyle daha yakın bir işbirliği ortamı çağrısında bulunuyorlar. Tüketicilere daha fazla koruma ve farkındalık sağlamak için tüketici derneklerinin faaliyetlerini desteklemesi için firmalar da çağrılmakta ve bu anlamda, araştırmadan en çok görünen firmaların eylemlerinin kalite göstergeleri şöyledir: teklifin kalitesi Anlaşmazlıkların çözümü, müşteri hizmetlerinin etkinliği, çevresel sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk konularında gerçek bir odaklanma için anlaşmaların, tahkim ve protokollerin imzalanması. Sektörel dinamikler açısından, enerji ve telefon sektörlerinin tüketicilerle ilişkiler açısından daha gelişmiş olduğu düşünülmektedir.

Enerji sektörüne odaklanılması, ulusal tüketici derneklerinin temsilcileri için en fazla ilgi gören eğilimin, tümünün sürdürülebilirlikle bağlantılı olduğu ancak diğer temaların takip ettiği, serbest piyasaya geçiş ile ilgili olduğunu, sürdürülebilirlik ile ilgili çok önemli bir konu olarak kabul edildiğini göstermiştir. somut ve bu sektördeki tüm aktörleri içerir; umut verici olduğu düşünülen ancak halen başlangıç ​​aşamasında olan bir işlem olan enerji işlemi; ve gerçek bir devrim olarak görülen, ancak bugün hala çoğunlukla istek uyandıran dairesel ekonomi. Ankete katılanlar, enerji şirketlerinin bu konulara bağlılıklarının, fikirlerine göre daha da fazlasını yapsalar da oldukça iyi olduğunu düşünüyorlar.

Özellikle serbest piyasaya geçiş ile ilgili olarak, ulusal derneklerin temsilcileri bir fırsat olarak görülmekle birlikte, bölgesel olanlar bunu olumsuz bir olay olarak görüyor: hepsi de o zaman bu rejime geçişin kötü yönetilmesinin yargılanmasında hemfikirler.

Son olarak, tüketici derneklerinin ulusal ve bölgesel temsilcileri, tasarıdaki netlik ve şeffaflığın eksikliğini geçmişin çözülmemiş bir eleştirisi olarak görüyor ve birçok küçük işletmecinin çoğalmasının yeni bir acil durum olduğunu düşünüyor. Hem petrol sektöründe hem de gaz ve elektrik sektörlerinde, şirketler ve tüketiciler arasındaki ilişkilerin geçmiştekinden daha iyi olduğu düşünülmekte ancak yine de özellikle yerel derneklerin temsilcileri düzeyinde tatmin edici olduğu düşünülmemektedir.

Eni, Ipsos anketini sunuyor: Tüketici derneklerine göre, şirketler ve tüketiciler arasındaki ilişkiler gelişiyor

| EKONOMİ |