Eni gaz ve ışık bugün Floransa'da CNCU (Ulusal Tüketiciler ve Kullanıcılar Konseyi) tarafından tanınan Tüketici Derneklerinin ulusal ve bölgesel temsilcileriyle bir araya geldi.
Şirket için hazırladığı etkinlikler, usul ve kurallar odaklanarak kapı satış kapının yöntemlerine: Görüşmede Eni gaz ve güç tarafından sunulan elektrik ve doğalgaz hizmetleri ve enerji çözümlerinin temini farklı yönlerini analiz edildi iş ortaklarını (ajansları) yönetmek; çok kanallı telefon (çağrı merkezi) ve dijital (web sitesi, sohbet ve uygulama) yaklaşımı ile müşteri yönetimi; evinizin enerji yönetimi için akıllı ev ve yenilikçi ürünler; "Genius" platformunun tanıtımı, ev enerjisinin en iyi şekilde kullanılması için kişisel uyarıcı; Ecobonus'un mevcudiyeti sayesinde, apartmanların tasarruf ve enerji geri kazanımı için sunulan hizmetler.
Müşterileri ve tüketicileri daha iyi korumak için Eni gaz ve elektriğinin Tüketici Dernekleriyle paylaştığı araçlara özellikle dikkat edildi: İstenmeyen etkinleştirmelerle ilgili öz düzenlemeye yönelik Ortak Gözlemevi'nden ARERA tarafından tanınan Ortak Uzlaştırma Protokolüne kadar ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) yöntemine uygun, Şirket ile Tüketici Dernekleri arasında paylaşılan kurallar sistemi ile herhangi bir uyuşmazlığın adli işlemlere başvurmadan basit, ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözülmesini amaçlamaktadır.
Toplantı sırasında, Derneklere ait operatörlerin günlük faaliyetlerini desteklemek ve şikayetleri ve uzlaşma taleplerini önlemek için uzmanlaşmış bir ekibin yer aldığı Derneklere adanmış telefon kanalı olan "Filogiallo" ile elde edilen mükemmel sonuçlar da gösterildi. .
Son olarak, Tüketici Dernekleri, "Müşteri Kılavuzu" na (https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf adresinde mevcuttur) önemli bir ilgi göstermiştir. Dernekler tarafından işleme aşamasında sunulan değerli işbirliğine kadar, tüketiciye / müşteriye, sözleşmenin imzalanmasından tüketimin faturalandırılmasına kadar Şirket ile olan sözleşme ilişkisini yönetmek için gerekli tüm bilgileri basit ve açık bir dille sağlar.
Floransa'daki toplantı, Eni gazını ve elektriğini çeşitli İtalyan bölgelerine, Birliklerin yerel temsilcileriyle tartışmak ve diyalog kurmak için getirecek bir programın sekizinci aşamasını temsil etti. bölgenin ihtiyaçları. Sürekli diyalog, şeffaflık, güven ve sürekli yapıcı yüzleşme sonraki toplantıların ana motifi olacak.