CEO Alberto Chiarini tarafından temsil edilen Eni gas e luce SpA, bugün Roma'da, derneklerin temsilci organı olan Ulusal Tüketiciler ve Kullanıcılar Konseyi (CNCU) tarafından tanınan Tüketici Dernekleri Başkanları, Ulusal Sekreterleri ve Ulusal Enerji Yöneticileri ile bir araya geldi. Ülke çapında tüketiciler ve kullanıcılar ve Ekonomik Kalkınma Bakanı başkanlık ediyor.
Şirket için temsil toplantı Temmuz 1 2017 doğdu ve şirket tüketici ilişkileri olduğu gibi, fırsat dünyasında paydaşlara açıklamak için hangi gaz ve elektrik piyasasında Eni perakende faaliyetlerinin hep birlikte getirildi müşterinin ve tüketicinin merkeziliği açısından bakıldığında, korunan pazarın sonuna doğru hızla gelişen bir bağlam. 4 Avrupa ülkelerinde (İtalya, Fransa, Slovenya ve Yunanistan) 9 milyon müşterisi olan ve 8 milyonu sadece İtalya'da bulunan Eni gazı ve ışığı mevcut.
Özellikle dikkat korumalı elektrik oranlarının kesin ucu, beklenen hangi göre enerji piyasasının önümüzdeki tam serbest bakımından da dahil olmak üzere önümüzdeki yıllarda karşı karşıya olması 2017 ve zorluklar içinde faaliyetlerine ödendi 1 Temmuz Temmuz 2019, hala korumalı tarife ile 20 milyonlarca müşteriden daha az algılanıyor. uygun ve güvenli çözüm ile serbest piyasaya müşterilerine eşlik etmek, Eni gaz ve elektrik Kurumu tarafından belirlenen enerji fiyatına 20% indirim birini sunan yeni SceltaSicura teklifini sundu. Ayrıca, Şirket'in kişiselleştirilmiş bir deneyimi nasıl garanti altına almayı, müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını temel alarak ürün ve teklifleri teşvik etmeyi nasıl amaçladığı gösterildi. Daha sonra ev enerjisini kişiselleştirmenize ve yönetmenize olanak tanıyan yeni nesil dijital aletler (https://enigaseluce.com/genius) Genius'un ilerleyişi sunuldu.
Eni gazı ve ışığı, bu yeni senaryoda bile, Tüketici Dernekleri ile olan diyaloğa güçlü bir şekilde inanmaya devam edecek ve bu da aşağıdakiler de dahil olmak üzere önemli hedeflere ulaşmayı mümkün kılmıştır: İstenmeyen aktivasyonlara ilişkin özdenetim için bir Ortak Gözlemevi oluşturulması, tüketici dünyasından paydaşlarla kalıcı bir tartışma masası oluşturmayı mümkün kılan; ARERA tarafından tanınan, müşterilerle herhangi bir anlaşmazlığı basit, ücretsiz ve hızlı bir şekilde, ortak bir kurallar sistemi sayesinde adli kovuşturmaya başvurmadan çözmeyi amaçlayan ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözümü) Kurulunun bir yıldan fazla bir süredir başlatılması Şirket ve Tüketici Dernekleri arasında.
Şeffaflık ve Tüketici Dernekleri ile güven ilişkisini güçlendirmek ve sürdürmek için Eni gazı ve ışığı, 2018'te de İtalya genelinde belirli bölgesel toplantılar düzenleyecektir. Sürekli yapıcı çatışma, dinleme, işbirliği ve problem çözme, her zaman Şirket'in paydaşlarıyla ilişkilerinde modüler işleyişi karakterize eden modalitelerdir.