İletişim merkezi yönetimi, müşteri hizmetleri, kredi, güvenlik, finans. Bankadaki yapay zeka (Ia) her şeyden önce müşterinin hizmetindedir. Bu, "Laboratuarda Yapay Zeka" başlıklı Abi Lab, İnovasyon Araştırma Merkezi ve İtalyan Bankacılık Birliği tarafından teşvik edilen bankanın sunmuş olduğu çalışmadan ortaya çıkıyor.
Bir sistemin zihin ve insan kabiliyetine özgü görevleri ve faaliyetleri yürütme kapasitesi olarak tanımlanan yapay zeka, bankacılık bağlamının dikkatine sunulur. Bu tanımdan itibaren, Ia, problem çözme, eylem gerçekleştirme makinelerini (donanım ve yazılım) gerçekleştiren bir disiplindir.
Bu, İtalya'da faaliyet gösteren bankacılık dünyasında birçok ilgi girişiminin harekete geçirildiği teknolojik bir paradigmadır.
Uygulama alanları
Müşteri hizmetleriyle ilgili alan, birinin en çok çalıştığı alandır. Ve bu, 22 bankaları ve bankacılık gruplarından ve 4 bankalararası taşeronlardan oluşan temsili bir örneklem temelinde. 73%, iletişim merkezi yönetimi alanında yapay zeka çözümleri geliştiriyor ve uyguluyor. Bu sektörde, rapor edilen projelerin üçte biri zaten üretim aşamasında ve ilk deneme için pilot aşamada% 40'in üzerinde. Tüketici hizmetleri alanında, sözde müşteri hizmeti olarak, yanıt veren bankaların% 65'inin bildirdiği girişimlerle önemli ölçüde çalışıyor. Sanal asistanların önerileri ve kişiselleştirilmiş tekliflerin inşası dahil, çeşitli yapay zeka çözümleri sunan bir alandır. Kredi, güvenlik yönetimi ve finans ile ilgili alanların müşteriler üzerinde de belirgin etkileri vardır.
Dahili destek için
Diğer olası uygulama alanları arasında, bilgi transferi dünyasını, sözde bilgi transferi adını vurguluyoruz. Referans, iç yardım masası, iç bilgi yönetimi, intranet hizmetleridir. Anket katılımcılarının% 35'i bu konuda çalışıyor.
Anket ayrıca, bankaların% 65'i için yapay zekanın öncelikler arasında olduğunu ve% 94 için yatırım eğiliminin bir önceki yıla göre arttığını veya istikrarlı olduğunu göstermektedir.
