İnsan muhakemesini kopyalayabilen teknolojik bir paradigma anlamında Yapay Zeka (AI), İtalya'da faaliyet gösteren bankalarda halihazırda bir gerçekliktir. Genel olarak, ABI Lab tarafından geliştirilen bir ilk ankete katılan şirketlerin neredeyse %90'ı, üzerinde çalışılan girişimler arasında, pilot aşamada veya üretim aşamasında olan Yapay Zeka üzerine bir projeyi etkinleştirdi veya etkinleştiriyor.
Bunlar, İtalyan Bankalar Birliği tarafından desteklenen Banka Araştırma ve İnovasyon Merkezi ABI Lab tarafından Bilgi ve İletişim Teknolojilerindeki (BİT) yatırım öncelikleri üzerine yapılan son anketin bazı ön sonuçlarıdır. Araştırmaya 22 banka ve bankacılık grubunun yanı sıra, çalışanlar açısından İtalya'daki bankacılık dünyasının dörtte üçünü temsil eden dört ana dış bankalararası tedarikçi katıldı. Yapay Zekanın İtalyan bankaları üzerinde yaygın ve önemli bir etkisi olduğu ortaya çıkıyor.
Müşteri için Yapay Zeka
Üzerinde en çok çalıştığımız süreç alanları:
- İletişim merkezi alanı (yanıt verenlerin %73'ü). Bu alandaki girişimlerin üçte ikisinden fazlası halihazırda çalışma aşamasını geçti ve üretim aşamasında veya en azından pilot aşamada.
- Kullanıcı ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş bir teklif oluşturmak için gelişmiş araçların kullanımının değerlendirilmesine özellikle dikkat edilen müşteri hizmetleri süreçleri (%65).
Dahili destek için
Diğer olası uygulama alanları arasında, bilgi transferi dünyasını, sözde bilgi transferi adını vurguluyoruz. Referans, iç yardım masası, iç bilgi yönetimi, intranet hizmetleridir. Anket katılımcılarının% 35'i bu konuda çalışıyor.
Kredibilite analizi konusu olan kredi skorlaması da özellikle dikkat edilen bir alan olup, ankete katılanların %38'inde girişimlerin aktif olduğu görülmektedir.
Yapay Zeka çözümlerinin olgunluğu
Bankaların hem iç süreçlerinde hem de güvenlik süreçlerinde ve müşterinin dahil olduğu yerlerde pilot projelerin deneme, araştırma ve uygulama faaliyeti de yoğundur. İkinci durumda amaç, Yapay Zeka teknolojilerinin dış yönetimdeki etkinliğini dikkatlice doğrulamaktır.
Bakış açıları
Yapay zeka yoluyla dönüşüme ilişkin bu senaryoda şunun akılda tutulması gerekir:
- Uygulanabilir teknolojilerin dijital dönüşümde bankacılık süreçlerini desteklemesi gerekecek.
- Yapay Zeka insanların yerini almayacak ancak onların yeteneklerini destekleyebilecek ve müşteri yanıt sürelerini hızlandırabilecek.
- Yapay zekanın yalnızca bir teknoloji meselesi olmadığını, aynı zamanda süreçler, insanlar, beceriler ve organizasyon dinamikleri meselesi olduğunu anlamak önemlidir.
- Bankalardaki farklı yapay zeka paradigmalarının daha ileri potansiyelini çerçevelemek için etik ve uyumluluk konularını ele almak uygun olacaktır.
- Bankaların dikkati genellikle bu teknolojilerin birçok uygulama alanını keşfetmeye yöneliktir. Uygulama ufukları çok geniştir ve hepsinin daha fazla araştırılması gerekmektedir.