Bugün, 11 Şubat, Avrupa Tek Acil Durum Numarasını kutlayan Avrupa Günü 1.1.2.
1.1.2. Gün, Avrupa vatandaşlarının hizmet ve yararları konusundaki farkındalığını artırmak amacıyla 2009 yılında Avrupa Parlamentosu, Avrupa Birliği Konseyi ve Avrupa Komisyonu tarafından ortak bir deklarasyonun kabul edilmesiyle kuruldu.
Avrupa Tek Acil Durum Numarası, ulusal nüfusun yaklaşık %13'ine denk gelen 18 milyondan fazla nüfusa hizmet kapsamını garanti eden 38 Tek Müdahale Merkezi (CUR) ile şu anda 65 İtalya bölgesinde faaliyet göstermektedir.
Hizmet her vatandaşın 1.1.2 yazarak giriş yapmasına izin verir. İhtiyaç duyulan yardım türünü (sağlık, polis, itfaiye ve deniz kurtarma) talep etmek için sabit hattan veya mobil ağdan. Çağrı, uygun kontrolleri gerçekleştiren Tek Yanıt Merkezi tarafından toplanır ve arayanın konum verileri ve yardım türüyle birlikte derhal müdahale edilmek üzere yetkili operasyon odasına iletilir.
1.1.2 sistemi, Avrupa mevzuatı tarafından belirlenen ve ulusal mevzuatta uygulanan Hizmet gereklilikleriyle tam uyum içinde olup, onu tüm vatandaşlar için değerli kılan önemli güçler sunmaktadır. Hatta çok dilli erişim garantisiyle tek numara üzerinden tüm acil servislere ücretsiz ulaşabiliyor.
Tüm aramalar yerelleştirilmiştir; Özellikle şehirde kesinlikle yararlı olan bu işlev, acil servislerin ulaşacağı kesin ve zamanında göstergelerin sağlanmasının zor olduğu şehir dışı alanlardan gelen çağrılar için vazgeçilmezdir. Tam olarak bu durumlarda daha fazla doğruluğu garanti etmek için İtalya, 2022'den bu yana akıllı telefonun ürettiği verileri telefon ağından gelen konum verilerine ekleyerek en iyi teknolojik standartlara uyum sağladı.
Ayrıca tek yanıt merkezleri, 2023 yılında toplam taleplerin neredeyse %45'ine denk gelen uygunsuz (acil olmayan) çağrılara yönelik önemli bir filtreleme işlemi gerçekleştirecektir. Bu, acil durum müdahale birimlerinin operasyon merkezlerinin önemli miktardaki iş yükünden kurtarılmasına ve kaynakların ihtiyaç duyulan fiili yardıma yoğunlaşmasına olanak sağlar.
İtalya'da, her acil çağrıya normalde 7 saniyenin biraz üzerinde bir sürede yanıt alınır ve genel çağrı yönetimi süreleri teknik spesifikasyonlara uygun olur. Herhangi bir sebeple kontrol ünitesi ile temasın gerçekleşmemesi durumunda kullanıcı derhal geri aranır.
Sigortalı hizmetin boyutlarını anlamak için, bölgede faaliyet gösteren Tek Yanıt Merkezleri'nin 2023 yılı içerisinde 21 milyonun üzerinde telefon görüşmesini yöneterek, bir araç olması durumunda doğrudan otomobillerden gelen acil çağrıların alınmasını sağladığını vurgulamak yeterli olacaktır. e-Call sistemi sayesinde kaza. 2023 yılında bu şekilde yönetilen raporların sayısı 120.000'in üzerindeydi ve CUR tarafından gerçekten gerekli olduğu kabul edilen 7084 müdahale çağrısı iletildi.
İtalya, sağır kişilerin acil servise erişiminin garanti altına alınmasına her zaman özel önem vermiştir. "2021Sordi" hizmeti 112'den beri aktif olup, ülke genelinde gerçek zamanlı metin sohbeti kullanımına, coğrafi konumun paylaşılmasına, yardım beklerken faydalı görüntüler alma olanağına olanak tanıyan tamamen ücretsiz bir sistemle sağlanmaktadır. ve son derece basit ve hızlı etkileşimli soruları yanıtlamak için. Geçen yıl 482 işitme engelliye kendilerine özel bu sistemle yardım yapıldı.
İtalya'da geliştirilen, giderek daha karmaşık hale gelen teknolojilerin güçlü bir şekilde nüfuz ettiği ve ücretsiz olarak vatandaşların güvenliğinin hizmetine sunulan Tek Avrupa Acil Durum Numarası modeli, sistemin yönetiminin Devlet ile devlet arasında entegre bir yönetime emanet edildiğini gören güçlü bir kurumsal işbirliğini ifade ediyor. bölgeler.
Bu modelin operasyonel ifadesi, NUE 1.1.2'nin tüm bileşenlerinin temsil edildiği İçişleri Bakanlığı Danışma Komisyonu'dur. (İçişleri Bakanlığı, Ticaret ve İtalya Yapımı Bakanlığı, Savunma Bakanlığı, Ekonomi ve Maliye Bakanlığı, Bakanlar Kurulu Başkanlığı Avrupa Politikaları Dairesi Başkanlığı, Altyapı ve Ulaştırma Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı ve Devlet Konferans Bölgeleri) ). Ancak bölgesel düzeyde, Bölgesel Başkent Valilikleri, ilgili tüm kurumsal bileşenlerin temsil edildiği izleme gruplarını koordine etmektedir.
Bu, bileşiminin karmaşıklığı ve Avrupa vatandaşlarının güvenliği üzerindeki etkisinin genişliği açısından benzersiz olan ve onlarca yıllık acil durum numaraları geçmişini Avrupa düzeyinde evrensel bir hizmet ufku ile birleştirmeyi başaran bir organizasyon modelidir.
Bültenimize abone!