Sivil malullük: Kırılgan insanlarla birlikte INPS

Hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve kırılgan kişilere yönelik bürokratik yüklerin azaltılması, sivil engelliliğin tanınmasına yönelik sadeleştirme faaliyetinin sürdürülmesi. INPS'in, PNRR tarafından garanti edilen fonlar sayesinde, aşamalara bölünmüş ve aşağıdakileri amaçlayan bir strateji ile takip ettiği hedef budur:

  • finansal desteğin tasfiye sürecini hızlandırmak ve otomatikleştirmek;
  • sürece dahil olan tüm aktörlere güncel bilgiler sunmak;
  • Yapay zeka algoritmalarını kullanarak engellilik durumunu değerlendirmek için tıbbi personele faydalı bilgiler sağlayın.

Proje şimdiden kayda değer sonuçlar elde etti. 2021'de, devam ödeneği taleplerinin yaklaşık %84'ü otomatik olarak ödendi ve 2022'nin ilk çeyreğinde bu prosedürle talimat verilen 320.000 başvuru var. Ayrıca, Nisan ayından itibaren INPS, aylık yardım ödeneği ve maluliyet aylığı tasfiye prosedürlerini otomatik hale getirmiştir. 

Yürütülen sürecin gözden geçirilmesi, sağlık kayıtlarının iletilmesini de içererek, tıbbi ziyaretlerde bir azalmaya izin verdi. Enstitü tarafından başlatılan çevrimiçi belgelerin sunumu, kullanıcıların günlük yaşamında bir dönüm noktasını temsil ediyor: bu şekilde prosedürler hızlandırılıyor, potansiyel yararlanıcılar üzerindeki etki azaltılıyor ve genel bekleme süreleri üzerinde olumlu bir etki kaydediliyor. 

İlk adli muayenenin doğrudan Enstitü tarafından yapıldığı illerde pandemi dönemi ile bağlantılı stokların yeniden alınması süreci doğrultusunda bugüne kadar yaklaşık 204.000 belge gönderildi.

Ama hepsi bu kadar değil. INPS, hassas kullanıcılara yönelik bir bilgi ve danışmanlık hizmetinin etkinleştirilmesi üzerinde çalışıyor. Mevcut uygulama hizmetleri Sportello Mobile (engellilerin ve yaşlıların, evden taşınmaya gerek kalmadan özel bir hizmete erişim yoluyla sorunların doğrudan çözümünü sağlar) ve Sportello Voce (esas olarak aşağıdakileri kullanarak iletişim kuran işitme engelli kullanıcılara yöneliktir). İtalyan İşaret Dili (LIS) ve Labial Dili), otomatik telefon numarası tanıma, bulut santrali, görüntülü yardım ve sohbet robotu gibi yeni özelliklerin eklenmesiyle tek bir uygulamaya entegre edilecek.

Sivil malullük: Kırılgan insanlarla birlikte INPS