Paolo Tedeschi ile Röportaj - Canon İtalya Kurumsal İletişim ve Pazarlama Kıdemli Müdürü
Forbes Italia dergisi, onu en başarılı 100 İtalyan pazarlama direktörü listesine dahil etti. Dünya ekonomisi için özellikle hassas bir zamanda temsil ettikleri şirketler için değer yaratabilen bir dizi mükemmellik, kadın ve erkek.
2016 yılından bu yana, iletişimde etikten Japon Kyosei felsefesine kadar uzanan bir telefon santralinde Canon İtalya'nın Kurumsal İletişim ve Pazarlama bölümünü yöneten Paolo Tedeschi ile konuşuyoruz.
Sizi bu sonuca götüren katma değer nedir?
Pandemi, yalnızca ticari veya pazarlama değil, iletişim ve iş organizasyonu ile bağlantılı tüm yönlerin somut değerini ortaya çıkardı. Canon Italia, kullandığımız veya ürettiğimiz iletişim ve bilgilerle koşullandırıldıklarını bilerek, eylemlerimizin farkındalığı ve sonuçları hakkında bir tartışma başlattı. Kesin bilimler olmasalar da, iletişim ve bilgi sürekli düşünme ve etik değerlendirme konusudur. İletişim önemlidir, ancak yalnızca tutarlı ve düşünceli olduğunu kanıtladığı ölçüde. Her zaman özellikle önemsediğim içsel olandan başlayarak. Yaşadığımız gibi hassas bir anda, dikkatimizi ve çabalarımızı herkes için gerçek değer ve faydalar yaratabilecek somut ve ölçülebilir eylemlere odaklamamız gerekiyor.
Kısacası, insan bir kez daha kahramandır.
Doğru. Gerçekte Canon, her zaman profesyonelden ziyade kişinin değerine odaklanmış olsa da, tutarlı iletişim ve güçlü ilişkilerden oluşan kapsayıcı bir model benimsemiştir. Kısacası, buna gerçekten inanıyoruz, bunu sadece yapmak için yapmıyoruz: başarımızın anahtarı burada. Bu bağlamda, kesinlikle kişisel ama çok inandığım bir düşüncemi paylaşmak istiyorum: toplum iletişimdir ve iletişim olumsuz bir evrimin sözcüsü olursa toplum kesinlikle olumlu bir gelişme izleyemeyecektir. B2B veya B2C ile bu kadar yeter: İnsan merkezli bir modele, bir H2H modeline geçme zamanı. Elbette mükemmelleştirilebilir, ancak özellikle böyle bir zamanda kesinlikle daha etkili ve uygun.
Modeliniz gerçekte nasıl çalışıyor?
Sürekli dinliyoruz. Sağlık acil durumunun üstesinden gelmek için 21 Şubat'ta Covid-19 fenomeninin münferit ifadelerini ve ilgili sonuçlarını analiz ettiğimiz kalıcı bir kriz komitesi kurduk. Her şeyden önce, ilk günden itibaren işyerinde güvenliği garanti etmek istediğimiz meslektaşlarımız, kadın ve erkeklerle ilişkilerimizde. Ama aynı zamanda, pandeminin çeşitli yönleriyle günlük olarak karşılaşan, psikolojik ve kişilerarası ilişkiler de dahil olmak üzere, küçümsenmemesi gereken müşteriler ve ortaklarla ilişkilerde de. Bir de satışla ilgili sorunlar var ama bu durumda da sahada ürünlerimizi seçen ve kullanan insanları dinliyoruz: Şirketimizin sunduklarının somut olarak nasıl yardımcı olabileceğini ancak bu şekilde anlamamız mümkün.
Bir örnek verelim: Canon, çok sayıda şirkete, hastaneye, özel ve kamu otoritesine, küçük ve orta ölçekli işletmeye hiç durmamış ve işlerini asla bırakamayacak kadar yenilikçi teknoloji ve hizmetler sunmaktadır. Pandemi sırasında hiçbir şey yapmadık, ancak satış sonrası hizmet ve desteğe yaklaşımımızın kılavuzlarında yer alan göstergeleri uygulamaya koyduk. Böylece, kırmızı bölgelerin kurulmasından sonraki dakikalar içinde, aksi takdirde durmak zorunda kalacak şirketlere yardım sağlayabildik ve ortaklarımızın çalışmalarını desteklemek için alternatif lojistik çözümleri araştırmayı asla bırakmadık. Gerçek, somut ve somut çözümler, sürekli bilgilendirme.
Pandemi sırasında İtalyan Dijital Devrim Derneği (Aidr) ile ortaklaşa oluşturulan girişim de bu yönde uyuyor.
Kesinlikle. Aidr Başkanı Mauro Nicastri'nin hassasiyeti sayesinde, kendimizi kuzeyden güneye ülke sistemine uygun hale getirdik.Herkes kahramanlar ve meleklerden bahsederken, her şeyden önce işlerinin ne kadar vazgeçilmez olduğunu sunmaya karar verdik. Desteğimiz, sahra hastanelerine, ATS'ye ve ön saflarda çalışanlara yazıcılarımızla birlikte sağlıyor: pandeminin ağır vurduğu alışılmadık alanlarda belge yönetimi için temel bir araç. Onursal üye olma şerefine sahip olduğum Aidr, koleksiyonerlik yaptı, İtalya'nın her yerinden istek ve talep topladı. Gerçekten anlamlı bir deneyimdi çünkü bir kez daha somut bir çözüm sunabildik.
Dijitalin kullanımı, iletişimi bozdu ve geçmiştekinden çok farklı bir modeli dayattı. Canon İtalya zorluklarla nasıl yüzleşiyor?
Dediğim gibi, iletişim kesin bir bilim değildir, ancak onun en önemli bileşenini tanımak gerekir: bilgi. Tıp gibi iletişim (ikinci salgın dalganın ortasında olduğumuz için tesadüfen bahsedilmez), teori ile pratik arasındaki iç içe geçmenin hayatımızın anlamını inşa etmek için uygun bir gözetimi gerektirdiği beceriler gerektirir. Algoritmanın ortaya çıkmasıyla (tam olarak dijital dünyada), tüm bunlar başka bir sorun ortaya çıkarır, ancak bunu örneklemek için saatlerce röportaj gerekir.
Uygulamada, Kyosei felsefemizi tam olarak benimsedik ve şu şekildedir: “Ortak fayda için birlikte yaşamak ve çalışmak”. Somut dinleme yeteneği ile ilgili olarak, bize güvenen insanlara değer vermekle ilgili olarak (yıllardır onlara artık "tüketici" demiyoruz), sosyal ağlarda ve internette bile yaptığımız şey hakkında net ve şeffaf bir iletişim sunduk. : hikaye anlatmak değil, hikaye yapmak. Pandemi sırasında, insanların gerçekten neye ihtiyaç duyabileceklerini kendimize sorduk ve böylece, tüm fotoğraf meraklıları için bir dizi ücretsiz toplantı olan Canon Academy On Air doğdu. Son derece deneyimli Canon Italia elçileri ve koçları tarafından düzenlenen, fotoğraf tekniklerini geliştirmek için yararlı gerçek çevrimiçi seminerler.
Girişimcilere hangi mesajı verirsiniz?
Öncelikle dayanışmamı ifade etmek istiyorum çünkü bu salgın hayatları ve kesinlikleri alt üst etti. Ve sonra ağın herkes için bir fırsat olabileceğini tekrarlamak isterim: burada, ihtiyaç ve teklif gerçekten buluşuyor. Girişimciler, ülkemizi her zaman karakterize eden yaratıcılıkta güçlü olan İtalya'nın bel kemiğidir. Çoğu zaman gerçek mükemmelliklerdir, en zor durumlarda bile rekabete geri dönmenin bir yolunu bulabilirler: Somut sorunlara odaklanmak için gösterişten nasıl kurtulacağını bilen insanlar. Canon İtalya adına, her ihtiyaca yanıt olarak küresel yardım sağlayarak ve tutarlı bir şekilde iletişim kurmaya ve bilgilendirmeye devam ederek, ihtiyaçlarını dinlemeye ve bunlara dikkat etmeye devam edeceğimizden sizi temin ederim.
Mükemmeliyetten bahsetmişken, birkaç gün önceki bir anekdotla kapatmak istiyorum: Bir fotoğrafçı, partnerinin bir felçten sonra vücudunun sağ tarafını kullanmayı kaybetmesinin ardından change.org'da bir dilekçe başlattı ve şirketlere sordu. kamera üreticileri solak bir sistem oluşturmak için. Canon Italia bir kez daha beklemedi ve ortakları arasında hızla bir çözüm buldu. Easydive, Cervia'daki bir şirketle sinerji içinde, kameraya bağlı, sol elle kullanılmasına izin veren evrensel bir teknolojik uzantıya hayat vermek üzere. Prototip mühendisliği otuz günlük çalışma gerektirir, bu yüzden güzel bir Noel hediyesi olacak. Teknoloji bir tutkunun hizmetine sunulduğunda olan budur: bireyin profesyonel yaşamını ve projeksiyonda daha geniş bir topluluğun iyileştirilmesine somut olarak katkıda bulunabilecek bir ürüne dönüşür.