ابی: 59 ملین سے زیادہ فون کالز اور 4 ملین سے زیادہ ای میل اور چیٹ کے رابطے

ڈیجیٹل بینک کے تیزی سے وسیع پیمانے پر استعمال کے ساتھ ، ٹیلیفون ، ای میل ، چیٹ اور سوشل میڈیا کے توسط سے مدد کی ضرورت بڑھ رہی ہے: ایکس این ایم ایکس ایکس میں لاکھوں سے زیادہ آنے والی فون کالز ایکس این ایم ایکس ایکس میں بینک رابطہ مراکز پر پہنچ گئیں ، جن میں سے 46 ملین سے زیادہ ( 2018٪) ایک آپریٹر کے ذریعہ چل رہا ہے ، پچھلے سال کے مقابلہ میں 27٪ زیادہ ہے۔ ان میں تقریبا 58,5 ملین جانے والی فون کالز شامل کی گئیں ، اس کی وجہ یہ بھی ہے کہ حالیہ برسوں میں دور دراز سے ہونے والی مشاورت کی طرف بڑھتی ہوئی نشان زد ہے۔

ابی لیب اور ابی اسٹڈیز آفس کے ذریعہ کئے گئے بینکنگ رابطہ سینٹر کے سروے سے یہی نکلا ہے ، جس میں شاخوں کے لحاظ سے سیکٹر کے 21٪ کے 70 نمائندہ بینکاری نمائندوں نے شرکت کی

2,5 ملین ای میلز کو بھی سنبھالا گیا ، 15,3 پر 2017٪ اور تقریبا 1,6 لاکھوں چیٹس اور ویڈیو چیٹس (+ 27,8٪)۔ مزید برآں ، صارفین کے بڑھتے ہوئے ڈیجیٹل طرز زندگی کے مطابق ، رابطہ سینٹر آپریٹرز جوابی بینکوں کے 85٪ میں بھی سوشل میڈیا پر بات چیت کا انتظام کرتے ہیں۔ سب سے زیادہ دیکھا جانے والا سماجی فیس بک پر جاری ہے ، اس کے بعد لنکڈین ، ٹویٹر اور انسٹاگرام ہیں۔ اسمارٹ فون ایپس کو دستیاب بنانے والے پلیٹ فارم پر تبصرے کے ردعمل کی نگرانی کا رجحان ، نام نہاد ایپ اسٹورز (گوگل پلے ، ایپل اسٹور وغیرہ) بھی بہت عام ہیں۔

آبزرویٹری رپورٹ سے یہ بات سامنے آتی ہے کہ 60٪ کالوں کو پہلے ہی 20 سیکنڈ میں جواب مل جاتا ہے اور اوسط انتظار 60 سیکنڈ کے آس پاس ہوتا ہے۔ انتہائی پیچیدہ درخواستوں پر بھی غور کرنا ، ہر کال کے لئے اوسطا 4 منٹ سے زیادہ منٹ مختص ہیں۔

غیر ٹیلیفون رابطوں کے نظم و نسق کے بارے میں ، ای میلوں کے لئے رپورٹ پر زور دیا گیا ہے کہ اوسطا جواب کا اوسطا اوسطا 21,6 گھنٹوں کے آس پاس ہے۔ 10 منٹ کے اوسط دورانیے کی بات چیت کے ساتھ ، اور سوشل نیٹ ورکس پر ، چیٹ کے ذریعے تعامل سے منسلک کارکردگی بھی اچھی ہے ، جس کے ل a کسی پوسٹ / ٹویٹ کا اوسطا اوسط وقت 65 منٹ کی اوسط پر کھڑا ہوتا ہے۔

رپورٹ کے مطابق ، تجزیاتی حقائق کا 90٪ سے زیادہ صارفین ، انٹرنیٹ ، موبائل بینکنگ اور آن لائن تجارت کے استعمال میں مدد فراہم کرتے ہیں ، اور اس اہمیت کی تصدیق کرتے ہیں کہ رابطہ مرکز ورچوئل چینلز کے استعمال میں سہولت کار کے طور پر لے جا رہا ہے۔

پیش کردہ دیگر انفارمیشن سروسز میں شامل ہیں: بیلنس سے متعلق ، کرنٹ اکاؤنٹ کی نقل و حرکت ، سیکیورٹیز ڈپازٹ اور لون پر (رابطہ کرنے والے مراکز کا 86٪) کے بارے میں معلومات کے لئے درخواست۔ امدادی خدمات (کسٹمر کیئر) سے متعلق جزو بھی بہت مضبوط ہے: کمپنیوں کا 86٪ شکایات کے انتظام میں شامل ہے اور یاد دہانیوں کے استقبال اور انتظام میں 81٪۔

رابطے کے مراکز کے ذریعہ فراہم کردہ بینکاری خدمات میں جو خود کو ذاتی کوڈ سے شناخت کرتے ہیں ، ان میں مندرجہ ذیل خاص طور پر متعلقہ ہیں: SEPA Transfer (71٪ کے لئے) ، اکاؤنٹ کی منتقلی (67٪) ، انشورنس کوٹس (43٪) اور قرض کا تخمینہ اور فنانسنگ (38٪)۔

ابی: 59 ملین سے زیادہ فون کالز اور 4 ملین سے زیادہ ای میل اور چیٹ کے رابطے