ابی لیب کی سالانہ رپورٹ میں انٹرنیٹ اور موبائل بینکنگ استعمال کرنے والوں کی تصویر۔
حالیہ برسوں میں ہونے والی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن نے بینکاری پیش کش میں صارفین کی مرکزیت پر زیادہ زور دیا ہے۔ اس تناظر میں ، ابی لیب ڈوسا آن لائن سروے ، جو ڈیجیٹل بینکنگ سے متعلق سالانہ رپورٹ میں شامل ہے ، ابی لیب کنسورشیم نے کیا ، انٹرنیٹ اور موبائل بینکنگ صارفین کے بارے میں ان کی اہم ضروریات اور توقعات کو سمجھنے کے تاثرات اور طرز عمل کا تجزیہ کرتا ہے۔
انٹرنیٹ اور موبائل بینکنگ کا صارف پروفائل
تجزیہ سے اطالوی شہریوں کے نمونے کا حوالہ دیا گیا ہے جو انٹرنیٹ اور موبائل بینکنگ کا استعمال کرتے ہیں جس کی خاصیت 18 اور 34 سال کے درمیان عمر کے افراد کی ایک بڑی تعداد (ہزاروں سال کے نمونے کے 29٪ کی نمائندگی کرتی ہے) کے ذریعہ کی گئی ہے۔
تقریبا all تمام جواب دہندگان کے پاس اسمارٹ فون (95٪) اور ایک لیپ ٹاپ یا نوٹ بک (86٪) ہے ، تقریبا 66٪ ایک گولی کا مالک ہے ، 57٪ ایک فکسڈ پی سی ہے اور 56٪ ایک سمارٹ ٹی وی ہے۔ تقریبا X 80٪ صارفین اسمارٹ فون اور / یا پی سی کے ذریعے روزانہ انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کرتے ہیں اور آن لائن گزارنے کا اوسط یومیہ وقت 2 گھنٹے اور 18 منٹ کے برابر ہے۔
سب سے زیادہ استعمال شدہ خدمات
تحقیق کے مطابق ، انٹرویو لینے والے صارفین میں سے 88٪ معلوماتی کاروائیاں (کرنٹ اکاؤنٹ بیلنس ، سی سی موومنٹ لسٹ ، ڈپازٹ اکاؤنٹ ، جیو لوکیشن سروسز وغیرہ) انجام دیتے ہیں ، اور / یا آلات (ٹرانسفر اور اکاؤنٹ کی منتقلی ، موبائل ٹاپ اپس ، بل کی ادائیگی ، F24 ، پری پیڈ کریڈٹ کارڈ ٹاپ اپ وغیرہ) پی سی کے ذریعے۔ اسمارٹ فون 76٪ کے ذریعہ استعمال کیا جاتا ہے ، اس گولی میں 30٪ کے برابر وزن کم ہے۔
مخصوص افادیت کے لحاظ سے ، موبائل بینکنگ کے مقابلے میں انٹرنیٹ بینکنگ کا استعمال غالب ہے۔ تاہم ، خاص طور پر اسمارٹ فون مخصوص کاموں کے ل an ایک اہم جگہ کاٹتا ہے جیسے برانچ میں اپائنٹمنٹ بک کروانا اور موبائل ریچارج ، جس میں پی سی کے لئے معمولی ترجیح ہے۔ مزید یہ کہ ، اس آلہ سے منتقلی اور منتقلی کرنے والے صارفین کا 47٪ ڈیٹا بہت اہم ہے۔
مطالعہ توازن ، معلومات کی نقل و حرکت ، جمع اکاؤنٹ اور کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈوں کی نقل و حرکت (79٪) کی معلومات کے ل digital ڈیجیٹل چینلز کی ترجیح کو اجاگر کرتا ہے۔ دوسری طرف ، برانچ آفس کو کچھ مخصوص کاموں کے لئے ترجیح دی جاتی ہے: انشورنس پروڈکٹ مینجمنٹ اور رہن کی نقالی۔ کسی بھی صورت میں ، برانچ کچھ لین دین کے ل chosen منتخب چینل کی حیثیت رکھتی ہے ، اس سے بڑھ کر نئے سرمایہ کاری کی مصنوعات / خدمات (59٪) کی خریداری اور سیکیورٹیز کی خریداری اور فروخت سے متعلق سرگرمیاں (53٪)۔
صارفین اوسطا digital ڈیجیٹل چینلز کی عمومی خصوصیات سے مطمئن ہیں: موبائل کے لئے ، انٹرنیٹ بینکنگ کے ل the ، چینل کے استعمال کے امکانات اور کاروائیوں میں استعمال میں آسانی کو خاص طور پر سراہا جاتا ہے ، اس کے بجائے ، صارف کا خیال خاص طور پر زیادہ تعداد میں آپریشن کرنے کے امکان پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔
آخر میں ، مطالعہ کے مطابق ، نمونہ کے 37٪ نے چونکہ موبائل پر فعال ہونے کے بعد انٹرنیٹ بینکنگ کے استعمال میں اضافہ کیا ہے ، اس بات کی تصدیق کی ہے کہ دونوں چینلز ایک دوسرے کو کھانا کھاتے ہیں۔