مالی اور سماجی شمولیت کا آلہ اور حکمت عملی کا انتخاب لوگوں کی مخصوص درخواستوں ، یا خاص ضروریات ، حتی کہ عارضی افراد (جیسے حاملہ خواتین ، بچوں کے ساتھ برانچ میں بچوں کے ہمراہ) کے لئے مناسب طور پر جواب دینے کے ل new ، نئے اور تیزی سے جدید کے ذریعے ٹیکنالوجیز. بینکاری کی دنیا میں ، دستیابی نہ صرف جسمانی معنوں میں ، صارفین کے فائدے میں تعمیراتی رکاوٹوں کو دور کرنے کے لئے اپنائے جانے والے اقدامات کے سلسلے میں ، بلکہ تعلقات اور عمل کی استعداد کے لحاظ سے بھی سمجھا جاتا ہے ، جس میں مختلف مراحل میں بہتری لانے کے نظریہ کے ساتھ جو صارفین کے ساتھ تعلقات کو واضح کرتا ہے۔
بینکنگ دنیا کے ذریعہ ان پہلوؤں میں بڑھتی دلچسپی کی تصدیق بینک قابل رسایت کے بارے میں ABI کے تازہ ترین سروے سے ہوتی ہے۔
یہ سروے ، اب اپنے تیسرے ایڈیشن میں ، بینکاری ڈھانچے اور پیش کردہ مصنوعات اور خدمات تک رسائی کے موضوع پر کئے گئے منصوبوں یا منصوبوں کے بارے میں ایک جائزہ پیش کرتا ہے - نئی ٹیکنالوجیز کے استعمال کے ذریعے بھی - آپریٹرز کو تجزیہ اور نگرانی کے لئے ایک ٹول مہیا کرتا ہے۔ سیکٹر کی سطح پر پہلے ہی اپنائے جانے والے اقدامات کو بڑھانے کے لئے موزوں ترین طریقوں پر تھیم اور وقتا فوقتا گفتگو کی حوصلہ افزائی۔ در حقیقت ، ان امور اور اس محاذ پر پہلے سے موجود مثبت تجربات کے بارے میں اہل مضامین (جن میں یونیورسٹیوں ، تحقیقی اداروں اور کچھ شہری انجمنوں اور غیر منافع بخش تنظیموں سمیت) کے ساتھ متعدد تعاون کا آغاز کیا گیا ہے۔
پچھلے سروے سے ، یہ بات سامنے آئی کہ اس اقدام میں شریک افراد کے نمونے - جو قومی سرزمین پر موجود کل شاخوں میں سے 63 فیصد کی نمائندگی کرتے ہیں - نے سروے کے ذریعہ زیر غور بینک میں صارفین کی مستقل رسائی اور استحکام کو بہتر بنانے کے اقدامات کئے۔ اس کی تقریبا تمام شاخوں میں (99,6٪)۔ برانچ میں جانے سے پہلے ملاقات کی بکنگ کے نظام بھی وسیع پیمانے پر استعمال ہوتے ہیں ، اس طرح انتظار کے اوقات کو کم کرتے ہیں اور پیش کردہ خدمات کی کارکردگی کو بہتر بناتے ہیں (سروے کیے گئے کاؤنٹروں میں سے 93. میں نافذ کیا جاتا ہے)۔
اس تناظر میں ، نئی آئی ٹی اور ٹیلی میٹیکل ٹیکنالوجیز کی ترقی ، ڈیجیٹلائزیشن کا عمل جاری ہے ، "ملٹی چینل" اور "ملٹی سنسلیوری" کا زیادہ سے زیادہ استعمال عمل کے نفاذ اور صارفین کے تمام گروہوں کی سہولت کے لئے جدید حلوں کو اپنانے میں معاون ہے۔ .
معاہدہ پر دستخط کرنے سے پہلے ہی مرحلے میں - نئی ٹیکنالوجیز کا شکریہ۔ بینکاری خدمات اور مصنوعات کے استعمال میں فعال حدود کے حامل لوگوں کی سہولت کے لئے مختلف حسی چینلز کا استعمال (بشمول ، بات کرنا اور پڑھنے میں آسانی سے ٹوکن ، اور معلوماتی دستاویزات جو اسسٹیوٹو ڈیوائسز کے ذریعہ استعمال کے قابل ہیں) سروے میں شامل شاخوں کے 82. میں نافذ کیا گیا۔
بینکاری کے شعبے کی رسائ تک وابستگی یورپی رسیدی ایکٹ میں شامل اہم اشاروں کے عین مطابق ہے ، جس کی یورپی سطح پر یہ عمل ابھی بھی جاری ہے۔