ابی: موبائل اور انٹرنیٹ بینکنگ کسٹمر کے لیے اور بھی زیادہ موزوں ہے۔

گہرائی سے جاننا کہ صارف ڈیجیٹل چینلز پر کس طرح حرکت کرتا ہے، بینکنگ کی دنیا کی سرمایہ کاری کی حکمت عملیوں اور پروگراموں میں مرکزی حیثیت رکھتا ہے۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے، ABI Lab-Doxa سروے - جو مارچ 2022 میں آن لائن انٹرویوز کے ساتھ کیا گیا تھا - موبائل اور انٹرنیٹ بینکنگ صارفین کی بنیادی ضروریات اور توقعات کو سمجھنے کے لیے ان کے تاثرات اور رویے کا تجزیہ اور وضاحت کرتا ہے۔ اس سال سروے کے حصے کے طور پر ابتدائی ہزار سالہ (18-30 سال)، ہزار سالہ (31-44 سال)، جنریشن X (45-54 سال) اور بومرز (55-74 سال) کے صارفین کے رویے پر خصوصی توجہ دی گئی ہے۔ .

سب سے زیادہ استعمال شدہ آپریشنز اور خدمات

تحقیق کے مطابق، کمپیوٹر اور اسمارٹ فون اب ڈیجیٹل آپریشنز کے لیے استعمال کے لحاظ سے مساوی ہیں، درحقیقت، ڈیوائس کا انتخاب بنیادی طور پر اس سیاق و سباق سے طے ہوتا ہے جس میں آپریشن مناسب ہے: تیز، آسان اور معمول کے آپریشنز کے لیے استعمال سمارٹ فون کی طرف زیادہ آتا ہے، اگر آپریشن کو ایک "سرشار وقت" سے منسلک کیا جاتا ہے، اور اسے زیادہ پیچیدہ اور ضروری سمجھا جاتا ہے، تو کمپیوٹر کو زیادہ استعمال کرنے کا رجحان ہوتا ہے۔

تجزیہ سے پتہ چلتا ہے کہ معلوماتی کارروائیوں جیسے بیلنس اور نقل و حرکت (کرنٹ اکاؤنٹ، کارڈز، ڈپازٹ اکاؤنٹ، سیکیورٹیز اکاؤنٹ اور سرمایہ کاری کے حالات) کے لیے اسمارٹ فون کے ذریعے موبائل بینکنگ چینل کا استعمال (سروس کے 65 فیصد سے زائد صارفین استعمال کرتے ہیں)، ہزار سالہ جنریشن بریکٹ کے لیے فیصد بڑھ کر 78% سے زیادہ ہو جاتا ہے)، جب کہ وائر ٹرانسفر، بل کی ادائیگی اور فوری منتقلی جیسے ڈسپوزیٹو آپریشنز کے لیے، سروے میں دونوں چینلز کے درمیان توازن پر زور دیا گیا ہے (ان خدمات کے لیے، نوجوان نسلوں کے درمیان - جیسے ابتدائی ہزار سالہ اور ہزار سالہ - موبائل آلات استعمال کرنے کا رجحان بڑھ رہا ہے)۔

موبائل اور انٹرنیٹ بینکنگ پر فعال صارفین کا حصہ جنہوں نے خصوصی طور پر ڈیجیٹل موڈ میں بینک کے ساتھ تعلقات کو کھولا، وبائی مرض سے پہلے کے دور (40%) کے مقابلے میں زیادہ ہے۔ یہ حصہ تمام نسلی "گروپوں" میں مستقل ہے سوائے بومرز کے، جن کا فیصد کم ہے۔ عام طور پر، کرنٹ اکاؤنٹس اور کارڈز کی تصدیق پہلے رابطے پر آن لائن سب سے زیادہ سبسکرائب شدہ مصنوعات کے طور پر کی جاتی ہے۔

اوسطاً، 2 میں سے 10 جواب دہندگان نے اعلان کیا ہے کہ انہوں نے ایک اسکور، ایک تبصرہ چھوڑا ہے، یا یہ کہ انہوں نے مختلف پلیٹ فارمز پر جہاں ایپس کو ڈاؤن لوڈ کیا جا سکتا ہے (ایپ اسٹورز) پر موبائل بینکنگ ایپلی کیشنز استعمال کرنے کا اپنا تجربہ شیئر کیا ہے۔

آخر میں، ABI Lab-Doxa کا مطالعہ بتاتا ہے کہ 1 میں سے 2 انٹرویو لینے والوں کے لیے استعمال شدہ ڈیوائس کی بنیاد پر سیکیورٹی کا کوئی فرق نہیں لگتا: اسمارٹ فون

اور کمپیوٹرز کو بھی اتنا ہی محفوظ سمجھا جاتا ہے۔ تاہم، نسلی فرق موجود ہیں: کمپیوٹر بومرز کے درمیان زیادہ سیکیورٹی پیدا کرتا ہے، ابتدائی ہزار سالہ کے درمیان اسمارٹ فون۔ ممکنہ کنٹرول اور حفاظتی ٹولز کی حد میں، نوجوان لوگ بایومیٹرک سسٹم استعمال کرنا زیادہ محفوظ محسوس کرتے ہیں۔ دوسری طرف بومرز روایتی ٹولز (ایکسیس کوڈز اور پاس ورڈز) کو ترجیح دیتے ہیں۔

آن لائن سیکورٹی سلوشنز کا علم، جس پر بینکوں نے پچھلے دو سالوں میں اہم اقدامات کیے ہیں، بڑھ رہا ہے (66%)۔ اس تناظر میں، بینکنگ ایپس کو سب سے محفوظ تسلیم کیا جاتا ہے۔

تحقیق کے مطابق، ڈیجیٹل بینکنگ سروسز سے اطمینان زیادہ رہتا ہے، نسلوں کے درمیان کوئی خاص فرق نہیں ہے۔ ماضی کے مقابلے میں، ان لوگوں کا حصہ جو اعلان کرتے ہیں کہ ان خدمات کے استعمال میں مسائل کی اطلاع ہے (22%)۔ ان میں سے 40% کال سینٹر کو مسئلہ کی اطلاع دینے کے لیے چینل کے طور پر بتاتے ہیں۔

ابی: موبائل اور انٹرنیٹ بینکنگ کسٹمر کے لیے اور بھی زیادہ موزوں ہے۔