ابی: صارفین کے مطابق خدمات بینکوں کے ساتھ تعلقات کو مستحکم کرتی ہیں

مختلف ضروریات کو ذاتی نوعیت اور لچکدار انداز میں جواب دینے کی صلاحیت رکھنے والے رابطوں چینلز کے ذریعہ تیزی سے صارفین کے ساتھ تعلقات استوار اور مضبوط کریں۔ اگر ایک طرف بینکوں نے اپنی سہولیات کو بڑھاوا دیا ہے اور اپنی خدمات کو بڑھاوا دیا ہے تو وہ دوسری طرف ، کوویڈ 19 وبائی مرض کے مرحلے میں بھی ، صارفین کی قربت کی ضرورت کی تائید کے ل customers ، صارفین کو 'پیمائش پر' بنائے گئے حل پر گنتی کے امکان کو تیزی سے سراہتے ہیں۔ ، آسان اور قابل اعتماد. اس کراس سیکشن کا پتہ تازہ ترین سروے سے ہوا جس میں بینک آف گراہک رصد گاہ میں آئی پیسوس کے تعاون سے اے بی آئی نے کیا تھا۔

ایپسوس کے ساتھ ABI سروے کے اہم نتائج آج #ilCliente کانفرنس کے افتتاحی موقع پر پیش کیے گئے ، دو روزہ ایونٹ جو بینکوں اور صارفین کے مابین تعلقات کے لئے وقف ہے ، جسے ABI نے ترقی دی ہے۔ آن لائن ، ایک وقف ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر ، آزادانہ استعمال کے قابل ، #ilCliente کا مقصد خصوصی طور پر اس شعبے کے پیشہ ور افراد سے ہے کہ وہ خوردہ دنیا کے ارتقاء پر گہرائی سے تجزیہ اور موازنہ کرنے کی گنجائش پیش کریں ، خبروں اور پیشرفت کے رجحانات میں بھی۔ پائیداری کی شرائط اور اس سے جاری وبائی امراض سے ہونے والے اثرات کی روشنی۔

10 میں سے ایک گاہک نے آپریٹر چیٹ دریافت کیا

ایپسوس کے ساتھ ابی کے سروے کے مطابق ، جو صارفین کے نمائندے کے نمونے پر کئے گئے تھے ، 2020 میں 61 فیصد صارفین انتہائی پیچیدہ مالی انتخابوں کے سلسلے میں مدد حاصل کرنے کے لئے براہ راست اپنے رابطہ شخص سے رجوع کرتے ہیں۔ سروے سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ گھروں اور دور دراز کے مالی مشیروں کی طرف رخ کرنے والوں کی رینج بڑھ رہی ہے (16 میں یہ 2020٪ کے برابر ہے؛ یہ 14 میں 2018٪ تھی اور 4 میں 2012٪ تھی) ، جبکہ صارفین سے عادت رابطہ مراکز کے استعمال (25 میں 2020٪ 22 یہ 2018 میں 7٪ تھا اور 2012 میں 11٪) اور ، صحت کی ایمرجنسی کے آغاز اور اس کے نتیجے میں رابطوں کا فاصلہ طے کرنے والے سال میں ، پہلی بار آپریٹر کے ساتھ چیٹ ظاہر ہوتا ہے۔ XNUMX٪ صارفین اپنے بینک سے رابطے کے ل Used استعمال کرتے ہیں ، یہ فوری میسجنگ چینل اپنی آسانی سے استعمال کرنے کی وجہ سے خود کو تیزی سے قائم کررہا ہے ، کیونکہ یہ تیز رفتار امداد کی اجازت دیتا ہے اور یہ کمپیوٹر اور ٹیلیفون سے دستیاب ہے۔

تیزی سے 'خود ہی کرنا' متنازعہ کاروائیاں

صارفین کے درمیان آج بینک کے ساتھ رابطے کا سب سے عام طریقہ جسمانی اور ڈیجیٹل چینلز کے مشترکہ استعمال کی نمائندگی کرتا ہے۔ خاص طور پر ، سروے سے پتہ چلتا ہے کہ وبائی مرض نے مزید پیچیدہ مالیاتی منصوبوں کے بارے میں مشورے کے لئے یا ریگولیٹری تعمیل کے لئے (نقد اور جانچ پڑتال سے منسلک کارروائیوں کی ضمانت دینے کے لئے علاقے سے تعلقات کو نہیں روکا ہے) .

اگرچہ ایجنسی اہم لین دین پر مشاورت کے ل an ایک اہم اور کوالیفائی حوالہ کی جگہ بن جاتی ہے ، ویب (انٹرنیٹ اور موبائل بینکنگ) کے توسط سے بینک کو اس عدم استحکام اور رفتار کے لئے تیزی سے سراہا جارہا ہے جس کی مدد سے کسی بھی وقت جانچ پڑتال اور انتظام ممکن ہے۔ اکاؤنٹ اور ادائیگی اور معمول کے مالی لین دین جیسے آزادانہ طور پر سرگرمیاں انجام دیں۔

سروے کے مطابق ، 90 digital ڈیجیٹل صارفین انٹرنیٹ اور موبائل چینلز کو زیادہ وسیع پیمانے پر استعمال کررہے ہیں ، بشمول ادائیگی کے لین دین میں۔ اگر انٹرنیٹ بینکنگ کی ترجیح ڈیجیٹل چینل (56٪ صارفین کے ل)) کی حیثیت سے ہوجاتی ہے تو ، موبائل ان صارفین کی عادات میں تیزی سے اپنے آپ کو قائم کررہا ہے: دو میں سے ایک صارف (48)) در حقیقت ، اس اقدام پر کام کرتا ہے ، اور اس کے ساتھ لاتا ہے۔ اگر بینک جہاں بھی جاتا ہے ، موبائل آلات جیسے اسمارٹ فونز اور ٹیبلٹس کے ذریعے خدمات تک رسائی حاصل کرنا (6 میں اس کی شرح 2012 فیصد تھی)۔

ابی: صارفین کے مطابق خدمات بینکوں کے ساتھ تعلقات کو مستحکم کرتی ہیں

| خبریں ' |