ایمیزون کے بانی جیف بیزوس نے شروع ہی سے ہی "آسان واپسی" کی پالیسی اپنائی تھی ، جس کا مقصد خریدار کو بلا معاوضہ اور بغیر کسی وضاحت کے غلط خریداری کو واپس کرنے کا موقع فراہم کرنا ہے۔
خریداری اور واپسی کا یہ خاص طریقہ ، جس نے ایمیزون کو آج ہم جانتے ہیں امریکی ای کامرس وشال بنادیا ، بہت سی پریشانیوں کو جنم دیا۔
تاہم ، آج چیزیں بدلتی ہیں: ایمیزون صارفین کو "جنگ کا اعلان کرتا ہے" اکثر صارفین کو "غیر منطقی" بنا دیتا ہے اور ، بغیر کسی وضاحت کے ، ان لوگوں کا پروفائل ڈیلیٹ کردیتا ہے جو خریدی گئی بہت سی مصنوعات کو لوٹاتے ہیں۔
اگر ایک طرف ، ایمیزون کی واپسی کی پالیسی یہ واضح نہیں کرتی ہے کہ بہت ساری چیزیں واپس کرنا سائٹ سے منسوخی کا باعث بن سکتا ہے ، اس طرح آپ کو اس بات پر شک ہو گا کہ کتنے "بہت زیادہ" واپسی ہوسکتے ہیں یا جب قابل قبول حد سے تجاوز ہوجاتا ہے۔ دوسری طرف ، تاہم ، استعمال کی شرائط اس بات پر زور دیتی ہیں کہ کمپنی اپنے اختیار سے اکاؤنٹس بند کر سکتی ہے۔
جیسا کہ وال اسٹریٹ جرنل اور کیریری ڈیللا سیرا نے اطلاع دی ہے ، متعدد صارفین کو اچانک ان کے اکاؤنٹس کو منسوخ کردیا گیا ، بغیر کسی معاملے کی کوئی وضاحت حاصل کیے ، سوائے ایک ایسے ای میل کی آمد کے جو متعدد منافع کے بارے میں معلومات طلب کرتے ہیں۔
اس سلسلے میں ، ایک ایمیزون کے نمائندے نے کہا: "ہم چاہتے ہیں کہ ہر کوئی ایمیزون استعمال کرنے کے قابل ہو ، لیکن ایسے شاذ و نادر مواقع ملتے ہیں جب کوئی طویل عرصے تک ہماری خدمت سے بدسلوکی کرے ... ہم ان فیصلوں کو ہلکے سے نہیں لیتے ، بلکہ دنیا بھر میں 300 ملین سے زیادہ صارفین کے ساتھ ، ہمارے تمام صارفین کے تجربے کی حفاظت کے ل appropriate مناسب اقدامات۔ اگر کسی گراہک کو یقین ہے کہ ہم نے غلطی کی ہے تو ، ہم انہیں براہ راست ہم سے رابطہ کرنے کی ترغیب دیتے ہیں تاکہ ہم ان کے اکاؤنٹ کا ایک ساتھ مل کر جائزہ لیں اور مناسب کارروائی کرسکیں۔ "
تاہم ، ابھی تک ، بہت سارے ریٹرن کے ل for اکاؤنٹ کی منسوخی صرف امریکہ تک محدود ہے اور اٹلی کے لئے نہیں۔
غیر منحرف اور غیر فعال اکاؤنٹس پر "اعلان جنگ" کرنے کے بجائے ، پروڈکٹ ریٹرن کی پالیسی کو اب آزاد نہیں بنا کر تبدیل کرنا آسان اور زیادہ مناسب ہوگا لیکن اس "گاہک" کے خرچے پر جو اپنا دماغ بار بار بدلتا ہے؟