بینک: ابی ، صارفین کے معاون رابطے کے ڈھانچے نمایاں طور پر مضبوط ہورہے ہیں
اختراع ، جہتی نمو ، گاہکوں کو پیش کی جانے والی خدمت کے معیار کی طرف توجہ ، دور دراز کی مشاورت کی طرف رغبت: یہ وہ اہم رہنما خطوط ہیں جن پر بینکاری رابطہ مراکز کا ارتقاء تیار ہوتا ہے۔ ایک مضبوط ترقی جو متعدد چینلز پر بینک کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے صارفین کی ضروریات کو بہترین طور پر پورا کرنے کے لئے موثر اور تیز ردعمل کو یقینی بنانے کے ہدف کی عکاسی کرتی ہے۔
ابی لیب اور ابی اسٹڈیز آفس کے ذریعہ کئے گئے بینک رابطہ سینٹر آبزرویٹری کے سروے سے یہ بات سامنے آئی ہے ، جس میں شاخوں کے لحاظ سے سیکٹر کے 21 فیصد نمائندگی کرنے والے 70 بینک رابطہ مراکز نے حصہ لیا۔
مجموعی طور پر ، اس علاقے میں 3.700،44 سے زیادہ بینک آپریٹرز کام کرتے ہیں ، رابطہ سینٹر کے کھمبے جو اب پورے جزیرہ نما کے اطراف میں 928 اطالوی صوبوں میں موجود ہیں۔ صرف پچھلے سال میں ، 12 نئے آپریٹرز کو شامل کیا گیا ، عملے میں٪ net فیصد اضافے کے لئے ، جو تجزیہ کے افق کو آخری دس سال تک بڑھایا جاتا ہے تو وہ + 107 10 to تک بڑھ جاتا ہے۔
ٹیلیفون ، چیٹ ، ای میل اور سوشل میڈیا کے ذریعہ - جو کہ اب راؤنڈ میں بینک کے ساتھ بات چیت کرنے کی صلاحیت کی ضمانت دیتا ہے ، صارفین کے لئے دستیاب آپریٹرز کی تعداد میں اضافے سے کسٹمر امداد سروس کی تاثیر میں اضافہ ہوتا ہے۔ اطالوی کے علاوہ دوسری زبانوں میں۔
یہ ایک ایسا خدمت نمونہ ہے جس کو صارفین نے سراہا ہے جو ، چھ میں سے ایک صورت میں (17٪) ، رابطہ سینٹر کو اپنے بینک سے رابطہ کرنے کے لئے استعمال کرتے ہیں ، اکثر اپنے موبائل فون اور ایپس کا استعمال کرتے ہیں۔
52 contact رابطے کے مراکز میں آپریٹرز کو سوشل نیٹ ورکس پر صارفین سے بات چیت کرنے کی تربیت دی جاتی ہے ، جبکہ 30 فیصد آپریٹرز غیر ملکی زبان میں خدمات پیش کرسکتے ہیں (95٪ انگریزی ، 63٪ فرانسیسی ، 53٪ ہسپانوی ، 42٪ جرمن ، لیکن یہ بھی رومانیہ ، روسی ، بلغاریائی ، نارویجین ، پرتگالی اور البانیی)۔
رابطہ سینٹر آپریٹرز کے ذریعہ ادا کردہ کردار بھی تیار ہورہے ہیں: انشورنس قیمت درج کرنے ، مالی اعانت کے طریقوں کا انتظام ، سرمایہ کاری کے مشورے وہ سرگرمیاں ہیں جو رابطے کے مراکز میں کام کرنے والوں کی سرگرمی کو تیزی سے تقویت بخشتی ہیں۔