بینک آف صارف کے تعلقات کے ارتقاء کے لئے وقف ، میلان میں 17 اپریل تک ، ابی # کلائینٹ کانفرنس کا آغاز
سب سے اہم انتخاب ، قابلیت ، کارکردگی اور رفتار۔ یہ پہلو ہیں جو صارف کے ساتھ معاملت کرتے وقت تلاش کرتے ہیں۔ در حقیقت ، 85 فیصد بینکر بینک کے ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ رابطے کرتے ہیں ، جو ایک طرف ، آسان اور "روایتی" لین دین کے ل digital ، ڈیجیٹل چینلز کے ذریعہ رونما ہوتے ہیں جس کی وجہ سے خود کار طریقے سے چلنے والی مشین (اے ٹی ایم) ، انٹرنیٹ جیسے ایک خود مختار نقطہ نظر سے مراد ہے۔ بینکاری اور موبائل بینکاری ، اور دوسری طرف ، زیادہ پیچیدہ مالی انتخاب کے ل channels ، ان چینلز سے گذرتے ہیں جس میں رشتہ مرکزی ہوتا ہے ، یعنی برانچ ، کنسلٹنٹ اور رابطہ سینٹر (جہاں دور دراز کے مشیر ہوتے ہیں)۔ صارفین کا یہ طبقہ تیزی سے مستحکم ہوتا جارہا ہے: یہ 69 میں دیوالیہ پن کا شکار لوگوں میں سے 2008 فیصد تھا۔ ایپسوس کے اشتراک سے اے بی آئی کے ذریعہ کئے گئے سروے سے یہ اعداد و شمار سامنے آئے ہیں ، جو آج #ilCliente کانفرنس کے پہلے دن میلان میں پیش کیے گئے ہیں۔ 17 اپریل تک جاری رکھیں۔
#ilCliente خوردہ مالیاتی صنعت کے لئے حوالہ ایونٹ ہے ، جسے ABI نے ترقی دی ہے۔ مالیاتی دنیا اور خوردہ کسٹمر کے مابین تعلقات کے لئے وقف ، ABI ایونٹ مالیاتی دنیا کے آپریٹرز کو اداروں ، کمپنیوں اور ٹکنالوجی صنعتوں ، ماہرین تعلیم اور ماہرین کے ساتھ مل کر ، کسٹمر سروس اور عمل کے نئے ماڈلز پر تبادلہ خیال کرے گا۔ جدت طرازی کی حکمت عملی ، جس کا مقصد گاہکوں کے تجربے اور اطمینان کو بہتر بنانا ہے ، اومیکل چینل کے تعاون سے اور استحکام کے تناظر میں۔ کام کے تین دن کے دوران ، 120 سے زیادہ مقررین بینک صارفین کے تعلقات کے مرکزی موضوعات پر سیشنوں اور ورکشاپس میں گفتگو کریں گے۔
کارکردگی اور جذبات کے درمیان اومنیکینل
چونکہ مالیاتی دنیا نے ڈیجیٹل جہت میں ایک سنجیدہ انداز میں ترقی کرنا شروع کی (2008) ، صارفین کی اکثریت جسمانی اور ڈیجیٹل چینلز کے مابین ہم آہنگی کے ساتھ اپنے تعلقات کو مزید واضح کرنے کے لئے "سیکھنے" کے ذریعہ بدعت کی تعریف کی ہے۔ بینک کے ساتھ رابطے میں ، صارفین ایک طرف عام کاروائیوں میں استعداد ، رفتار ، سادگی اور خودمختاری کی تلاش کرتے ہیں اور دوسری طرف ایک ایسی خدمت جو جذباتی طور پر شامل ہونے اور ان کے فیصلہ سازی کے عمل کی تائید کے لئے موازنہ پیدا کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ بینک آف گراہکروزرزویٹریٹری کے ایک حصے کے طور پر ، آئی بی ایس کی جانب سے ایپسوس کے اشتراک سے کئے گئے سروے سے ، یہ بات سامنے آئی ہے کہ بینک کے 32٪ صارفین نے سال کے دوران نئی مالیاتی مصنوعات / خدمات کے بارے میں معلومات طلب کیں اور پہلا انفارمیشن چینل جس کی ایجنسی ہے اس کے بینک (اور صرف دوسری آن لائن میں)۔
کسٹمر "موزوں" مشورہ
صارفین کے ذریعہ "خود ہی کرو" چینلز کے استعمال میں اضافہ ، اور خاص طور پر موبائل بینکاری (جو ایک سال میں اوسطا، 95 مرتبہ استعمال ہوتا ہے ، + پچھلے تین سالوں میں + 25٪) ، جسمانی چینلز کے استعمال کی بازیافت جس کے ذریعے بینک رابطہ کے ساتھ انٹرفیس کیا جا even ، یہاں تک کہ دور مرکز کے ذریعے۔ اس ارتقائی سیاق و سباق کے سلسلے میں ، بینک نئے سروس ماڈلز تیار کررہے ہیں جس کا مقصد رابطے کے تمام مقامات پر تعلقات کا انتظام کرنا ہے۔ یہ ایجنسی ، جو ڈیجیٹل حلوں کے مقابلہ میں کم تعدد کے اندراج کے دوران تقریبا 90 XNUMX٪ صارفین کے لئے ایک اہم حوالہ چینل بنی ہوئی ہے ، انتہائی پیچیدہ مالی ضروریات (وقف معاونت حاصل کرنے کے لئے تقرری کے ذریعہ) کا انتظام کرنے کے لئے ایک مشاورتی نقطہ بن جاتی ہے ، اور رابطہ شخص موکل کی طرح "موبائل" بن جاتا ہے: زیادہ سے زیادہ کثرت سے وہ اپنے وقت اور نقل و حرکت کے مطابق موکل کی مدد کے لئے ایجنسی چھوڑ دیتا ہے ، اور دور دراز کے مینیجر مختلف حقائق میں پیدا ہوتے ہیں تاکہ ایجنسی کی مدد کی جاسکے۔