(بذریعہ سینڈرو زلی) 2020 میں ، صحت کی ایمرجنسی کی بدولت ، ای کامرس کی تیز رفتار توسیع کا عمل دخل ہے۔ یہ رجحان کئی سالوں سے پہلے ہی بڑھ رہا تھا ، خاص طور پر کھانے اور تفریحی شعبوں میں ، لیکن معاشرتی دوری کے اقدامات ، بہت سے جسمانی اسٹوروں کی بندش اور دوبارہ کھولنے کے بارے میں غیر یقینی صورتحال نے ای کامرس کو صارفین سے ملنے کا واحد محفوظ اور تیز تر راستہ بنا دیا ہے مطالبہ لہذا ہم پہلے سے ہی ایک وسیع پیمانے پر مشق کے استحکام کا مشاہدہ کر رہے ہیں اور بہت زیادہ امکان ہے کہ صارفین کا ایک بہت بڑا حصہ ، جن میں شاید ہی کبھی کبھی آن لائن خریداری نہ ہو ، بالآخر شاپنگ پر واپس نہ جانے کا فیصلہ کرسکتے ہیں جیسا کہ انہوں نے ایک بار جسمانی دکانوں پر کیا تھا۔ آج ، بہت سارے برانڈز تیزی سے صارفین سے براہ راست بزنس ماڈل کی طرف بڑھ رہے ہیں اور اس کے نتیجے میں بہت ساری ای کامرس کمپنیاں کافی ترقی کر رہی ہیں۔
تاہم ، اس عروج کے باوجود ، بہت سارے تاجروں کو قطعی طور پر معلوم نہیں ہے کہ یہ کیا ہے اور جلدی سے آغاز کیسے کیا جائے۔
آن لائن خریداری سے متعلق مطالبہ میں اگلی چوٹیوں کا جواب دینے کے ل this اس نمو کے پیش نظر ، تیاری کرنا ضروری ہے۔ وہ لوگ جنہوں نے پہلے ہی خود کو لیس کیا تھا وہ مسابقتی فائدہ اٹھا رہے ہیں ، جو دیر سے رسک پہنچنے والے مارکیٹ شیئر کو کھو دیتے ہیں۔
صارف کے اہم اشتہارات
ای کامرس صارفین کو سامان اور خدمات کی خریداری کا لچکدار طریقہ پیش کرتی ہے ، جس کی مدد سے وہ وقت اور جگہ کی آسانی سے آرڈر کرسکتے ہیں ، وقت کی بچت اور تکلیف کو کم کرنے میں مدد کرتے ہیں (ٹریفک ، پارکنگ ، وغیرہ)۔ کامرس کی سہولت ہے۔ آپ کم قیمت پر مصنوعات تلاش کرنے کے لئے آن لائن خریدتے ہیں جس کے مقابلے میں آسانی اور تقسیم سلسلہ کو مختصر کرنے کے لئے شکریہ۔ اچھ interestی قیمتوں کی قیمتوں کا موازنہ کرنے کے علاوہ ، صارف ان لوگوں کی رائے اور جائزوں کی تلاش اور موازنہ کرنے کے امکان سے فائدہ اٹھا سکتا ہے جو پہلے ہی خریداری کر چکے ہیں۔ تصدیق ، سفارش ، دوسروں کے تجربات پر مبنی مشورے ہمیشہ پسند کے بنیادی ڈرائیور ہوتے ہیں۔
کمپنی کے فوائد اور ناپسندیدگیاں
اس جدید طریقہ کار کے فوائد بھی کمپنی کے ل are اور سب سے بڑھ کر ہیں۔ آن لائن فروخت کو ہدف بنانے کے ل audience وسیع تر سامعین کے علاوہ ، آپ کے پاس خریداروں کا ذاتی ڈیٹا ہوسکتا ہے جیسے ای میل اور ترسیل کے پتے کو فروغ دینے میں آسانی سے استعمال کیا جاسکتا ہے اور کم سے کم کوشش کے ساتھ براہ راست رابطے میں رہنا ، کراس بیچنگ کے حق میں اور upselling سرگرمیاں. جسمانی اسٹورز کے اخراجات میں کمی سے بھی فوائد حاصل ہوتے ہیں جیسے: کرایہ ، افادیت ، بحالی کے اخراجات ، اہلکاروں کے اخراجات ، گودام / ذخیرہ کرنے کے اخراجات وغیرہ۔ مزید برآں ، ای شاپ کو کھولنا پابندیوں کے تابع نہیں ہے اور خریداری کی رفتار اور بہتر وقت کے نظم و نسق کی بدولت قطاروں کے خاتمے اور ناکارہیوں میں کمی کے ساتھ ، دن میں 24 گھنٹے ، ہفتے میں 24 دن سرگرم رہتا ہے۔ سب آپریٹرز کے معاملے میں ، جن کی آف لائن دکانیں بھی ہیں ، اس میں مارکیٹ میں توسیع کی بدولت فروخت نہ ہونے والے اسٹاک کا کمائی ہوجانے کا امکان زیادہ ہوتا ہے ، اسی طرح موسمی اور تباہی سے مشروط مصنوعات جیسے اعلی کاروبار کی مصنوعات کی فروخت کی حمایت کی جاتی ہے۔ طاق مصنوعات کی پیش کش کرنے والوں کے لئے بھی مواقع موجود ہیں جو اہم آمدنی حاصل کرسکتے ہیں ، خود کو مارکیٹ کی لمبی دم میں کھڑا کرتے ہیں جہاں خریداروں کی ایک بڑی تعداد کو یہاں تک کہ کچھ ٹکڑے بیچنا بھی ممکن ہے ، نیز مختلف بازاروں کو ان کی تفہیم کے لئے تفتیش کرنا بھی ممکن ہے۔ ممکنہ، استعداد.
اگرچہ ای کامرس فائدہ مند ثابت ہوسکتا ہے ، اس کے بھی پہلوؤں کو دھیان میں رکھنا ہے کیونکہ وہ کاروباری اقدام کی کامیابی کے لئے ایک اہم عنصر کی نمائندگی کرسکتے ہیں۔ بہت سارے لوگ ابھی بھی مصنوعات کے معیار کو یقینی بنانے کے ل buying خریدنے سے پہلے چھونے کو ترجیح دیتے ہیں۔ خریدار ایسے ہیں جو مفید معلومات جمع کرنے اور کسی ممکنہ طور پر کسی ماہر کے ذریعہ اپنی پسند کی توثیق پر یقین دہانی کرانے کے لئے کسی بیچنے والے سے بات کرنا ترجیح دیتے ہیں۔ پھر ان تمام لوگوں کو جو گھوٹالوں اور آن لائن دھوکہ دہی سے ڈرتے ہیں ان پر ضرور غور کیا جانا چاہئے اور لہذا ، کسی سائٹ پر اپنے اعداد و شمار کو داخل کرنے سے پہلے ، وہ اس بات کا یقین کرنا چاہتے ہیں کہ ناخوشگوار صورتحال کا سامنا نہ کرنا پڑے ، یہ سب انہیں ڈیجیٹل چینلز پر خریدنے سے گریزاں کر سکتا ہے جو ایسا نہیں ہے 100٪ محفوظ کے طور پر پہچانا گیا۔ آخری لیکن کم از کم ، اس نظام کو شروع کرنے اور اسے محفوظ بنانے کے لئے ضروری سرمایہ کاری پر غور کرنا ضروری ہے (ہوسٹنگ ، سائٹ ، ادائیگی کے نظام ، وغیرہ): اگر حیرت انگیز اعداد و شمار کی ضرورت نہیں ہے تو بھی ، مثال کے طور پر مارکیٹنگ کے اخراجات کے لئے بجٹ بنانا ضروری ہے سائٹ پر اور قیمتوں کا تعین کرنے کی مختلف حکمت عملیوں کے لئے ٹریفک کی پیداوار۔ آپ کا ای کامرس ویب پر بہت سے لوگوں میں سے ایک ہو گا ، اور لہذا یہ ضروری ہے کہ ہدف کے سامعین تک پہنچنے کے ل communication موثر مواصلاتی حکمت عملی کا استعمال کریں ، اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے کہ اسی مصنوعات کو تلاش کریں اور اسے کم قیمت پر خریدیں ، صرف کچھ کلکس کافی ہیں۔ ایک اور پہلو کو ضائع نہیں کیا جانا چاہئے وہ کھیپ اور رسد سے متعلق کاروائیاں ہیں جو اگر صارف کے لئے راحت اور سہولت کے ساتھ اچھی طرح سے منظم نہ ہوں تو ، کاروبار سے نمٹنے کا انتظام کرسکتے ہیں (انتظام کرنے کے لئے بوجھ ، آپریشنوں ، واپسیوں ، گودام انتظامات کے لئے وقف کرنے کا وقت ، وغیرہ)
ای کامرس: شروع کرنے کے لئے کہاں؟
پیش کشوں ، تکنیکی اور تجارتی مواقع اور حریفوں کی وجہ سے ہجوم کی وجہ سے پیدا ہونے والی افراتفری میں ، یہ جاننا ضروری ہے کہ قیمتی وسائل کو ضائع نہ کرنے کے ل one اپنے آپ کو کس طرح روکا جائے۔ مناسب منصوبہ بندی وہی ہے جو ای کامرس یا کسی بھی آن لائن فروخت منصوبے کی اصل کامیابی کا تعین کرسکتی ہے۔
ہر ای کامرس پروجیکٹ کو بجٹ سمیت تمام ضروری مراحل اور اثاثوں کی منصوبہ بندی کرکے تعمیر کرنا چاہئے۔ کسی ویب سائٹ کو تیار کرنا بیکار ہے اور صرف اس کے بعد ہی آن لائن اور آف لائن مارکیٹنگ کی سرگرمیاں خود برانڈ اور سائٹ کی پوزیشننگ کی تائید کے ل start شروع کردیں ، یا کسی بھی صارف کی درخواستوں یا رسد کے تیزی سے انتظام کے ل adequate مناسب ٹیم نہ بنائیں۔ لہذا یہ ضروری ہے کہ ایک چھوٹی اور درمیانی مدتی منصوبہ بندی کے ساتھ ، آپ جس مارکیٹ میں کام کر رہے ہو وہاں مہارت اور معلومات کے پیش گوئی کے ساتھ ، ایک مختصر اور درمیانی مدتی منصوبہ بندی کے ساتھ ، کاروباری منصوبہ تیار کرنا ضروری ہے ، رسد اور طلب کی نسبت مقابلہ پیش کرنے والوں کا ایک درست تجزیہ موجودہ اور اس سے بڑھ کر۔ اس بات کا یقین کرنا ضروری ہے کہ آپ اپنے آپ کو مقابلہ ، مصنوعات اور اپنے صارفین کو پیش کردہ خدمات ، نظم و نسق ، تقسیم اور رسد کے لحاظ سے الگ کردیں۔ آخری لیکن کم از کم ، بیداری کو فروغ دینے اور ٹریفک پیدا کرنے کے ل multi کثیر چینل مارکیٹنگ اور مواصلات کی حکمت عملی تیار کرنا ضروری ہے ، خاص طور پر اگر آپ نیا برانڈ ہوں۔
مختصر یہ کہ حکمت عملی خاص طور پر پیچیدہ نہیں ہونی چاہئے لیکن اس میں تمام اہم نکات کو شامل کرنا ضروری ہے۔
یہاں ایک اچھی ساخت یا ای کامرس کے لئے کچھ نکات ہیں:
- جس بازار میں آپ داخل ہوتے ہیں اس کا تجزیہ کریں
- مقابلہ سے علیحدہ ہونے کے لئے اپنی انوکھی فروخت کی تجویز اور برانڈ پوزیشننگ قائم کریں
- ایک ماڈیولر اور انتہائی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والا ای کامرس پلیٹ فارم منتخب کریں جو آپ کو ایک ماہر صارف کے تجربے کی ضمانت فراہم کرنے کی سہولت دیتا ہے
- قیمتوں اور انوینٹری ، لاجسٹک ، سپلائرز کا بہتر انتظام کرنے کے لئے طریقہ کار کی وضاحت کریں
- ادائیگی کے متنوع طریقے مرتب کریں جو محفوظ ، آسان اور تیز تر ہیں اور سب سے بڑھ کر بدیہی عمل کے مطابق رونما ہوتے ہیں
- کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (کسٹمر کیئر) سپورٹ ، جائزے ، رقم کی واپسی / واپسی کے لئے اصول وضع کریں
- ایک ملٹی چینل انٹرنیٹ مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے بارے میں سوچئے
- مقاصد اور KPIs کے ساتھ وابستہ کرکے مارکیٹنگ کی مہمات کو تشکیل دیں
- "مشمولات کی مارکیٹنگ" کا منصوبہ تیار کریں تاکہ خصوصی طور پر اشتہار کا عادی نہ ہو
آن لائن خریداری کی کامیابی کا دوسرا نصف کسٹمر سروس پر منحصر ہے۔ اس نقطہ نظر سے ، جن پہلوؤں پر غور کیا جائے وہ مختلف ہیں اور عام طور پر استعمال ہونے والے اوزار جیسے: عمومی سوالنامہ - چیٹ بوٹ - کال سینٹر کے ذریعے حقیقی وقت کی مدد سے متعلق ہیں۔ ترسیل کے اوقات کے ساتھ تعمیل ، محفوظ اور بدیہی ادائیگی کرنے کے طریقوں کی پیش کش ، واپسی اور رقم کی واپسی کا زیادہ سے زیادہ انتظام ، تبصروں اور جائزوں کی اعتدال میں مستقل موجودگی اور جی ڈی پی آر کے ساتھ تعمیل فرق پیدا کرسکتی ہے۔
نتیجہ اخذ کریں
یہ صرف کچھ تجاویز ہیں ، لیکن وہ ای کامرس کاروبار کی کامیابی کا اعلان کرنے کے لئے کافی نہیں ہیں۔ در حقیقت ، یہ ممکن نہیں ہے کہ گاہکوں کے ساتھ موازنہ اور اس فیلڈ میں آپریشنوں کے جائزہ کو جانچنے کے عمل کے ذریعے اعداد و شمار جمع کرنے اور پروسیسنگ کے ذریعے نظرانداز کیا جائے۔ اس سارے طریقہ کار کی پہلی کوششوں کے دوران ناکامیوں کا اشارہ ہوسکتا ہے ، جس کی منفی تشریح نہیں کی جانی چاہئے کیونکہ حقیقت میں وہ آپ کو کچھ نیا سیکھنے اور جاننے کا طریقہ حاصل کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ جیسا کہ رچرڈ برانسن اپنے اقتباس میں کہتے ہیں ، "آپ قواعد پر چلنا نہیں سیکھتے ہیں۔ آپ کام کرکے اور گر کر سیکھتے ہیں "اور ہمارے معاملے میں زوال مارکیٹ ، صارفین اور کمپنی کی صلاحیت کے بارے میں معلومات جمع کرنے کے لئے ایک ضروری اقدام ہے۔
سینڈرو زِل۔ انوویشن منیجر ، AIDR انوویشن اور ڈیجیٹل گروتھ آبزرویٹری کے سربراہ